山東網友網購電視遭遇退貨難 商家：正在解決

原標題:山東網友網購電視遭遇退貨難 商家：正在解決

魏先生與國美在線客服聊天截圖。

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紅網時刻長沙8月12日訊（記者 肖肖）8月10日，紅網《消費維權》欄目組接到山東網友魏先生的投訴，稱其在國美在線花費7000多元購買的索尼電視機遭遇退貨難，到貨2天後申請無理由退貨，卻遭到了國美在線客服人員推諉，直到發帖當日，事情都沒有得到解決。

收到網帖當天，記者與魏先生取得了聯繫。據了解，7月28日，魏先生收到了在國美在線訂購的索尼電視機，由於家人體驗感不佳，7月30日，魏先生申請了7天無理由退貨，但因為電視機封裝的問題，貨品一直無法退回。

「跟國美在線申請退貨，他們要求我找廠家封箱后才能派人過來提貨，隨後我找到了索尼廠家，他們表示沒有封箱這個服務。現在過了十來天，東西還沒退回，找國美在線客服又一直推脫，我的合理退貨申請怎麼這麼難。」魏先生稱。

了解情況后，記者及時將網友的投訴向國美在線予以了轉交。8月11日，國美在線工作人員向記者反饋，表示問題已在處理，現相關工作人員與網友取得了聯繫，目前已取走了需退回的商品，7天內會將錢款退回。

經記者核實，魏先生需退回的電視機已被工作人員上門取走，目前正在等待退款。