蘇寧2017重塑實體店價值 成為「新零售」的探路者

電商企業從互聯網走向實體，線上線下融合的「新零售」成了眼下最時髦的辭彙。這股大潮下，以蘇寧為代表的本土零售企業積極轉型，不僅捍衛了實體店的價值，也成為「新零售」的探路者。

北京蘇寧總經理卞農近日透露，2017年北京蘇寧將推出數碼店、通訊店的建設，為不同區域不同的消費者提供專業服務。蘇寧旗下首個新奇特產品獨立零售品牌——「新奇特YOUQU」優趣也將落戶北京。「以前各個環節是割裂的，現在的商業正變得越來越有趣。」卞農說。

推出首個新奇特產品獨立零售品牌

2016年國內外零售環境遭遇前所未有的困難，不僅大批創業公司「陣亡」，華堂、樂購退出市場，沃爾瑪、家樂福等全球連鎖企業也進行了部分關店調整。但是，2016年北京蘇寧線下門店卻實現了約15%的增長，單體門店中，北京慈雲寺雲店的增長超過30%，成為北京零售業實體端的「黑馬」。

卞農認為，線下場景在移動消費中的作用正在逐漸顯現，低價不再是唯一賣點，高品質的產品、服務、體驗，品質消費成為未來零售發展方向，很多消費者開始向實體店迴流。蘇寧在線下的1600多家門店和2000多家蘇寧易購直營店成為蘇寧最大的優勢。

「在互聯網新零售時代，蘇寧易購的每一家線下門店都成為蘇寧物流最後一公里、甚至最後100米的支點，門店即是銷售前端，還是線上商品的倉庫、物流配送站點和商品自提點，讓線上消費看得見，服務摸得到。」卞農說。

據卞農介紹，2017年北京蘇寧將推出數碼店、通訊店的建設。「五一」前，良鄉大角、劉家窯橋西、慈雲寺、聯想橋將陸續完成雲店2.0升級。雲店2.0不再是原來簡單的業態疊加，而是進一步擴充年輕人喜歡的新業態，如新奇特零售中心、VR體驗館等。

蘇寧旗下首個新奇特產品獨立零售品牌——「新奇特YOUQU」優趣將落戶北京。優趣的面積在200平方米至300平方米之間，銷售規模有限，但能夠吸引大量的客流。同時蘇寧六大產業的產品也將相繼落地到蘇寧線下門店。未來，雲店2.0將進一步整合PPTV視頻直播、足球、電競、網咖、影咖等娛樂化元素。

打造看得見的服務

2017年1月，家住立水橋附近的郭大爺想買一台電視機，提前預約了蘇寧V購服務。到了蘇寧門店，他卻發現店內電視機專區在二樓，沒有直梯，只能依靠輪椅行動的郭大爺一籌莫展。負責接待的V購專員鮑雪貞在了解了情況后，與彩電部門的幾位員工一起，按照郭大爺的選購需求，將推薦品牌的電視樣機全部搬到了一樓展台，讓郭大爺比較、挑選。最終郭大爺在專業貼心的介紹下，選購了一台42吋的先鋒電視回家。

V購只是蘇寧轉型過程中眾多互聯網營銷工具中的一個，除此之外，平京雷達、店+、千里傳音、金礦等互聯網營銷產品在2016年陸續推出，成為蘇寧轉型過程中非常重要的工具。以店+為例，傳統零售時代，線下門店拓展方式落後，成本居高不下但收效甚微。如今蘇寧門店店長可以通過店+系統升級線下運營，實現消費者精準營銷和VIP個性化服務，門店每個人員的轉化率、優惠券的發放等等通過手機就可以輕鬆直觀的看到。「最近幾年蘇寧門店的變化很大，消費者也願意來門店逛一逛，玩一玩，像我們雲店攝影課堂、餐飲課堂、遊戲體驗區這些一到做活動都是人滿為患。」聯想橋雲店店長師曉雯說。

農村電商將成下一個創富風口

在市場環境和政策推動下，2017年農村市場將從藍海變為紅海。

農村市場潛力很大，如何布局、如何開拓新市場也是蘇寧易購直營店一直努力和摸索的方向。80后劉紅艷已經成為第一批「吃螃蟹的人」。

2016年，劉紅艷帶領著僅有2個人的團隊在勝芳打了一場漂亮的地區攻堅戰：廊坊勝芳直營店全年銷售額突破2000萬元，年底獎金近10萬元。

勝芳直營店只是蘇寧農村電商戰略的一個縮影。2016年蘇寧大力推進農村電商戰略，成立農村電商研究院，打造農村經濟發展的電商生態圈，助推各地形成農業產業化、農產品品牌化和人才專業化發展。截止2016年底，蘇寧易購在全國累計開設直營店2000餘家，僅北京大區64家直營店銷售規模就超過4億元。蘇寧獨具特色的農村電商發展模式不僅實現了在行業內的領跑，也推動了當地經濟的發展和轉型升級，而且在促進就業、創業、增加收入方面起到了積極的作用。

卞農表示，2017年蘇寧將協同六大產業發展，充分打通根據各個渠道的差異化定位和功能組合，打通蘇寧易購線上平台、貓寧平台、線下門店平台，以及農村電商的五六級市場，充分利用o2o線上線下的平台優勢和資源優勢，新開1000家蘇寧易購直營店，推動農村電商的發展，打造蘇寧農村經濟生態圈。在京津冀地區，蘇寧易購直營店布局將超過300家，整體銷售規模突破20億。