海爾空調找到家電大規模定製的那把鑰匙

近年來，從到美國，從海爾到阿里，從家電到家居，推動大規模製造向大規模定製升級，已經成為共識。不過，對於眾多行業的企業來說，最大的困惑則在於，一是不清楚用戶的需求到底是什麼？二清楚海量用戶需求如何兌現落地。

日前，在國家信息中心舉辦的"從成本驅動到用戶驅動"為主題大數據智能應用推動製造業變革與升級研討會上，來自北京大學、海爾、微軟等產學研的代表，共同就大數據帶給製造產業轉型升級的影響，展開了討論。

會上，作為家電企業的唯一代表，海爾空調相關負責人首次披露，基於空氣生態圈已經誕生500億+條大數據，覆蓋全球32個國家，國內443個城市的63483個小區。更為重要的是，通過大數據的應用，海爾空調已完在成研發、製造、產品、服務、生態等5個領域的應用成果，找到大規模製造向大規模定製的突破之路。

海爾找到那把鑰匙!

進入2017年以來，在全球空調市場上，海爾的出鏡頻率有點高。但不是炒緋聞、更不是炒概念，而是實打實圍繞用戶和產品的產品創新和模式創新。海爾先是代表企業拿到了全球互聯空調的第一；隨後又代表世界品牌在市場佔據50%的智能空調份額。

今年初，全球第三方研究機構歐睿國際發布的一份報告顯示，海爾互聯空調（包括智能空調）以23.6%的市場份額，佔據全球第一。這是繼海爾冰箱、洗衣機、熱水器等產品之後，家電產業在全球市場再次奪得的又一個"世界冠軍"。這從一個側面折射出，基於用戶交互下的智能空調，已經讓海爾搶到全球空調產業下一個風口的"風眼"。

日前，國家信息中心發布的《2016年度智能空調市場白皮書》顯示，2016年智能空調市場依然保持了智能產品高集中度特徵，與2015年相比，海爾51%左右的銷售量佔有率名列榜首，比排名第二、第三位的兩家企業總和還多，前三大品牌占銷售量比例近80%。在智能空調市場集中度快速提升的背後，正是得益於海爾基於用戶需求下的大規模製造向大規模定製能力驅動，具備了為用戶進行空調差異化定製的能力和水平，形成了行業領先的"護城河"，從而拉大了與競爭對手的差距。

從佔據智能空調市場的"半壁江山"，到穩居全球互聯空調市場的"頭把交椅"，海爾空調在市場如此高調的背後正是因為找到了從大規模製造向大規模定製的鑰匙：知道用戶的需求，根據用戶需求設計差異化解決方案，完成從製造向定製的升級。

到底是怎麼干成的?

當前海爾空調找到的這把鑰匙，在很多家電同行看來是"既熟悉又陌生"。熟悉的是，大規模定製的核心就是要找到用戶需求和痛點，提供具體的解決方案；陌生的是，如何將海量的用戶需求數據分解變成具體方案之後，完成大規模定製的產品方案落地。

海爾空調到底是怎麼找到這把鑰匙的，對於其它空調同行、家電企業，甚至是非家電企業來說，又有哪些借鑒、參考的價值和意義呢？對此，國家信息中心信息資源開發部副主任蔡瑩站在第三方的角度給出意見，"近年來在眾多嘗試智能化轉型的製造業企業中，海爾空調成果顯著。一方面，海爾空調用戶通過大數據參與產品的研發、製造，創造鏈接各方資源共創共贏的生態。另一方面，海爾通過智能互聯工廠持續建設，以及智能製造平台化的打造，將大規模定製落地。

具體來看，海爾空調的"大規模定製"是基於大數據的應用成功打造研發、製造、產品、服務、生態等5大環節，形成了各自為陣卻又環環相扣的生態體。在研發環節，用技術大數據實現從研究"機器"到研究"人"的跨越。在製造環節，以用戶數據為助力，實現從"大規模生產"到"大規模定製"的轉變。在產品環節，基於產品大數據實現從"電器"到"智能網器"的升級。在服務環節，利用服務大數據實現服務人員從"派單"到"搶單"，開啟行業主動服務的新標準。在生態環節，則基於全產業數據跨界應用到供熱、供電領域。

比如通過聯合研發智能仿生人技術，可模擬人體30個身體部位、20種新陳代謝模式、162個神經元感測器以及17種溫冷環境。海爾空調研發出的自然風、自清潔、離子送風等原創技術和產品。再比如，應用大數據海爾分析發現，用戶群普遍存在空調清洗潔凈上的痛點，從而發明自清潔空調，上市當年銷量突破100萬套。在江蘇，海爾與江蘇電力展開電力削峰合作，將海爾空調雲端數據已與國家電網對接，調節居民側的高峰用電負荷，降低電網峰谷差18.47%，緩解電網運行壓力。

當前，大數據的智能應用發展對於生產、生活都在產生重大影響，以數據挖掘為分析核心應用和服務，對社會經濟帶來的變革，也受到國際社會高度關注。海爾空調"從成本驅動到用戶驅動"的探索，已經成為踐行製造業轉型升級重要的發展方向。這可能會引發一場全球製造業重大的變革。