這才叫做真正的微信運營，不看你一定後悔

平時運營公眾號的時候，我們總是在強調要有好的內容，要有原創的優質乾貨，但是不知道各位是否發現，往往一篇我們費了很多心理撰寫的文章，在格式上下了一番工夫后，依然一片慘淡。追根溯源，就是這篇內容並不是我們的賬號受眾群體希望看到的內容。

有時候不是你做的不好，只是你並不了解他們。

作為市場營銷部門的運營，你需要具有極強的目標人群調研能力。那麼究竟該如何調研我們的目標人群呢？首先你看到公眾平台這少則幾千，多則上萬的冬粉數的時候，不要以為這就是勝利，你要思考「我真的了解他們么？他們喜歡看什麼？他們都是什麼年齡層？他們的學歷水平、職業都是什麼？我可以給他們提供什麼服務？」

你該怎麼做

（1）後台下手找觸點：從微信公眾平台後台用戶分析了解相關信息，需要詳細關注的事：冬粉地區分佈(熱點有時會與地域相關)、使用設備分佈(與內容顯示效果相關，包括圖文、H5等)、男女比例分佈(與內容調性、風格相關)；

（2）趨勢總結最重要：以月度為單位的文章閱讀量趨勢分析，這對於用戶調研來說也是非常重要的，首先你可以了解你的用戶對哪些文章更感興趣，這是一種對內容的調研；

（3）註冊表單知喜好：給運營的公眾賬號做一個註冊表單。從今天開始，學會收集用戶的情況，你也可以通過表單調研用戶感興趣的內容在哪裡，一舉兩得的事情。

如何提升自己的調研能力

各位運營者可以多看一些報告發布的網站，例如Gartner、Interbrand、Forrester、We Are Social，這些網站會定期發布一些專業報告、各大公司的報告以及行業洞察，裡面有很多用戶行為、用戶畫像的調研報告，你要做的就是多去看，然後結合自己賬號的受眾群體分析我要給他們什麼服務。

建議你可以通過活動的方式將這批人的一部分聚集起來，不能保證所有人都會鳥你，但是只要培養出一批鐵粉，照樣可以迸發出巨大的力量。運營小編其實更像是領導者，領導整個公眾號的內容、服務、產品的方向。

不知你是否每天都要登陸後台查看最新的數據情況，我相信大部分運營者都會如此。那麼面對這麼多的數據，你是否會有力不從心的時候，答案我相信也是肯定的。

這就要求一個合格的運營者不僅每天要關注這些數據，更要懂得關注哪些數據？這些數據反映出賬號整體處在一個什麼狀況，用戶對什麼感興趣，甚至於何時發布更能吸引關注。這就是我要強調的數據洞察和分析能力。

你要注意的幾大數據源及其作用

• 閱讀量： 文章閱讀情況，反映出賬號冬粉是否對這類型的文章感興趣，日積月累就會形成權威的內容方向；
• 轉發量： 決定文章的傳播最重要的指標之一，往往轉發+收藏可以看出你的內容是否更有價值，用戶喜歡轉發什麼，也是一個運營者需要思考的深層問題
• 用戶數據： 包括新增、減少、累計、凈增長人數，看起來這只是一個無關痛癢的數據，但是把每天、每月、每季度，甚至一整年的數據情況匯總起來，你就會發現這裡面的奧妙，不妨試試看，另外如果成績比較好，給領導看看沒準還會有意外驚喜；
• 消息分析： 這個體現的是賬號和冬粉之間的互動情況，你可以設置關鍵詞，添加回復有獎的活動等方式增加消息數量，不過更重要的是注意回復普通用戶的疑問，雖然量不會很多，但是這種高價值的互動既能了解用戶的痛點在哪裡，更能讓用戶對賬號充滿好感。

如何提升自己的數據分析能力

• 每天花一部分時間，就去後台做一件事，看數據統計，然後把這些數據用圖表的形式展現出來，這樣更加直觀，你也能更快發現問題。
• 做一些階段性的數據分析也是必要的，你可以使以雙周的形式，也可以是以月、季度的形式進行匯總。這不是領導布置給你的，而是運營者需要自己去主動做的。最後自己通過賬號這一段時間的數據分析賬號的整體情況，並得出結論。

不管是內容運營、產品運營、社區運營，數據永遠是最基礎最重要的一部分。

很多賬號在做自己的H5、線下活動、線上微信群、賬號里嵌入各種欄目、針對不同服務的各種頁面。這一個個的項目都可以看成是一個產品，作為運營者來說，你要做的不僅是保證正常運轉，更重要的是需要從用戶的實際需求、用戶體驗的角度去思考這些產品和用戶的接觸點在哪裡？用戶在實際使用過程中可能會碰到哪些障礙？以及這一系列的產品的內在聯繫是什麼？我如何將他們整合起來為一個目標服務？

你該怎麼做

• 除了上面提到的用戶調研能力外，你還要有把調研到的信息轉化為看得見摸得著的東西。最好的方法就是你需要不斷去交流，這種交流不是無效的聊天，而是在與人交流的過程中找到用戶的實際需求在哪裡。
• 找到一款配合你實現精準管理的工具，微信後台畢竟功能有限，一款好的工具能為你節省一大部分精力。個人目前用的比較多的是時趣的SCRM，供參考。

如何提升自己的產品運營能力

個人認為提升產品最大的方法就是多去看看別人是怎麼做的，多看看別的公司例如BAT三巨頭、foursquare、豆瓣、知乎是如何做的。另外還需要學會多看書。

每個品牌，每個產品，包括每一個微信公眾號擁有一個獨特的人格，鮮明的形象是必不可少的。它不僅可以幫助你的品牌在市場上有獨一無二的認知，與其他同類品牌有所區分，還可以給用戶留下深刻的印象，建立情感連接。正所謂「人靠衣裝馬靠鞍」，除了保證公眾號的內容質量外，一個優秀的運營小編還應該打通感性思維的任督二脈，這就離不開對排版、色彩、圖片等設計知識的掌握和理解。只有將運營的精神實質和設計的思維方式融入到骨子裡，才能玩轉實操的各種技法，真正服務於品牌與價值。

經驗與知識塑造思維，思維指導實操是排版的精髓所在。排版方面的技能需要結合具體的思維方式才能發揮出其最大的作用，市場營銷中「需求」、「目標定位」、「價值與滿意」、「傳導效果」等因素都需要融入到設計排版的思維中，以這樣的思維指導具體操作技巧的應用，它能夠幫助我們去發現受眾真正的渴望和需求，從而理解用戶，滿足用戶，分析傳播效果，權衡設計策劃。以下是結合具體實踐與的一些排版實操技巧，也是營銷思維的應用體現。

文字排版

微信圖文編輯主要有對齊、居中、居左、這幾種排版方式，別問小編居右去哪了，目測見過的微信居右排版不超過1個，如此個(zhuang)性(bi)的排版方式，實用性弱，今天就不跟大家詳說了。

對齊排版能夠避免字之間出現難看的縫隙，他不僅是微信圖文最長用的編輯方式也是報紙、雜誌書刊最常用的排版方式。人的眼睛都喜歡看到有序的事物，對齊排版會文章內容顯得穩妥，給人一種平靜、安全的感覺，易於閱讀。

居中給人的感覺相對正式、高貴、穩定。曾幾何時，因為居中的安全穩定，使其趨於一種平淡的中規中矩。但聰明的設計師們做了些工作，通過使用外觀細小的字體，配合較大的留白，使居中排版顯得更加高端、大氣，現在已成為奢侈品最常用的一種排版方式。不少公眾號也會選用這種排版方式，體現自己內容上的精緻感。

居左排版適用於強調斷句的內容。比如詩歌，又如活動時間地點的介紹等等，都會採用居左對齊的方式。

該不該用斜體和下劃線

許多微信小編在編輯圖文的時候都會選用斜體和下劃線的方式，將重點語段標註出來，但這樣真的合適么？

就目前而言，漢字還沒有專門設計為斜體的字體，通過點擊「編輯欄里的斜體圖標」編輯為斜體，肯定沒有設計師打造的字體合適。並且漢字講究橫平豎直，斜體會讓字體變形，難以閱讀甚至直接跳過。而下劃線在屏幕面積較小的移動端，也易影響讀者的閱讀速度。總的來說斜體和下劃線會影響內容的易讀性，從而擾亂用戶對信息的理解。

若想有效的將重點的信息突出，可以採用改變顏色加粗的方式。 如果還想深入了解排版技能的話，無非幾個字：看、看、看……推薦給大家幾本關於版面技能的書：《超越平凡的平面設計：怎樣做好版式》(人民郵電出版社)、《寫給大家看的設計書》(人民郵電出版社)。

色彩的把控與調整需要建立在對營銷對象的了解與認知上，而作為配色技巧的基礎，「用戶思維」、「品牌思維」等才是需要長期培養與潛移默化貫穿始終的關鍵。以下就配色的具體技巧，結合具體編輯操作情境給出的一些建議。

色彩關係

要想掌握技能當然要知道他們之間的關係，色彩世界千變萬變，但萬變不離其中，下面就向大家介紹幾種微信編輯常用的色彩關係知識：

• 單色組合：直白的說就是一種顏色及其相應的暗色和亮色的組合。具有整體性，統一性、讓內容具有層次感。
• 類似色：也叫相似色，在色輪上90度角內相鄰接的色彩。因為他們彼此相鄰，所以放在一起就形成了一個協調的組合。運用在圖文中能夠增添圖文的韻律感，並且柔和的過渡讓用戶看起來很和諧。
• 互補色：色輪上相對的顏色。由於他們色彩間對比視覺衝擊強烈，容易吸引用戶注意，使用時經常大範圍搭配。

小白配色法

什麼？你說上面這些字你都認識，但不知道怎麼用？好吧，那就告訴大家幾種簡單粗暴的配色方法吧：

• 利用好你的品牌主色調和圖片：如果你運營的公眾號有自己的主色調的話，你可以將其顏色沿用在你的內容編輯中。如果主色調的搭配太過單一或者你想讓內容圖片與你的色彩搭配渾然一體，你只需要提取出你的主色調中的某一顏色，並利用單色組合和類似色的方法，你會驚奇的發現，色彩與圖片內容完美融合。並且以這樣的提取方法總不會錯，因為色彩就來自於圖片。
• 利用好網上的素材：這個方法真的是上手最快的配色方法了，你所要做的就是在平日多搜集一些色彩搭配好看的圖片，然後吸取裡面的顏色用於自己的編輯工作。當然一篇內容中的色彩搭配不要超過三個，並且需要保持顏色的整體協調，避免用戶在閱讀的時候產生視覺疲勞。
• 配色神網站，拿好不謝：跟大家推薦的是Adobe的一款配色神器——Adobe Color CC，他不僅根據色彩規則有多種分類(包括單色、對比色、類似色等)，在他的探索頁面中還有多種色彩搭配方案，簡直就是神器中的戰鬥機。

圖片的選擇同樣也需要思維的根本性指導，在選擇過程中，不是丑與美、藝術與審美的體現，而是對於品牌綜合把控力的體現，是一種思維的外向性反映。例如，對於兩張類似的圖片，選擇恐懼症患者們如何根據更合適的思維路徑作出判斷。

選取一張合適的圖片

兩張同樣是拍攝街道構圖相近圖片，你更喜歡哪張?第二張更吸引人吧。

對於這種實景照片來說，用戶的視線更易停留在色彩鮮明，明暗對比強烈的圖片上，所以在使用圖片的過程中，盡量選取後者。若找到的素材不盡人意，可以通過改變其對比度、飽和度和色相來做調整，不會用PS也可以用美圖秀秀。

提高審美

其實，上文闡(bi)述(bi)了那麼多，無非就是需要提高審美能力。最簡單粗暴的辦法就是，將網上一切你覺得美的東西收藏起來，經常參加美術展覽、設計展覽等，定期翻看收藏的圖片，如此循環，收藏、翻看、收藏、翻看……當某一天你回顧曾經自己收藏的圖片時，發現之前的圖片真是遜爆了，那就證明你的修鍊初見成效，審美得到了提高。