為什麼你的新零售會遭遇失敗？

雲智盛世這半年年參與了幾十個零售項目諮詢和建設，期間也見過很多失敗案例。出於對新零售概念和模式的理解，每家企業對新零售的理解不同，造成其用法與效果千差萬別。在推進過程中，到底傳統零售業成功導入新零售，新零售的核心到底是什麼？

想要找出這個關鍵的問題，就不得不先回顧下零售業從O2O到新零售進化的三個階段：

三年前，雲智盛世服務客戶做O2O新零售的時候，當時新零售概念並未火爆，大家都認為O2O是傳統零售的出路。大多數零售企業也僅僅選擇在微信上開個移動商城，當時的做法還是延續電商的思維，只不過是把PC端的店鋪變成了移動端。

這種做法面臨的最大問題就是流量不足，曝光度太低，當時很多企業做了一段時間后發現效果並不理想，紛紛尋求更好的解決方案，於是有了後來的2.0時代。

為了解決1.0時代流量不足曝光度低的問題，雲智盛世在第二年，也就是2.0時代，借鑒直銷模式開發出了帶有分銷功能的商城系統，這一改進可以讓傳統零售企業發展自己的員工特別是導購、會員等開店。這一功能的實現也捧熱了現在還非常火的微商。

做了一段時間后，大家又發現在這種模式下會面臨導購拐單的現象，而且對線下生意貢獻不大，所以未能得到門店的積極支持。為了更深入的幫助傳統零售業做好線上線下，電商店商微商的全面融合，於是開發出了更深更適合傳統零售業的O2O系統，行業正式進入3.0時代。

隨著行業的不斷變革，對O2O的認識不斷加深，3.0時代的零售O2O提倡線上服務線下，線下給線上帶會員。線上產生的訂單通過系統直接分配給距離送貨地點最近的門店，由門店發貨。門店則引導進店客戶註冊成為企業會員，積累冬粉，構建企業大數據。

從消費者角度來看，除了可以更簡單快捷的購物之外，還能體驗到更加有溫度、有情感的聯繫。因為O2O的關鍵就是連接線上線下后的消費場景重塑，而這樣的場景是立體的、多維的。

了解完整個移動新零售發展歷史后，到底傳統零售業成功導入新零售的核心是什麼？是什麼導致了整個項目推進的失敗？

利益！利益！利益！

做事需要合適的人，合理的思想。人能夠帶來的東西，遠比公司帶來得多。在新零售落地過程中，人如果不支持，不配合，甚至抵觸，項目失敗是必然的。

在零售企業導入新零售的過程中，與之息息相關的利益方有哪些？如何順利推動他們支持整個變革？

代理商的利益

線下代理商與線上電商之間的矛盾由來已久。由於之前相互獨立的兩大利益方相互爭奪市場，如果整個方案沒有很好的解決代理商的利益分配問題，代理商辛苦獲取的消費者都跑去線上消費而自己卻落得個為他人做嫁衣的結局，怎麼辦？

新零售發展到3.0時代，整個思路是線上服務於線下，當消費者在商城消費后，系統會自動把訂單拋給離收貨地址最近的門店，由門店來發貨。門店以及門店所屬的區域代理商都將獲得相應返利。

在這種模式下，各個區域里的消費者不管是在線上還是線下購買商品，層層區域代理商都將獲得相應的返利，新零售模式實際上是幫助他們把在線上流失的客戶又重新抓取回來。同時，利用移動IT技術還可以幫助他們提高整個訂貨的效率，直接通過手機在商城系統訂貨下單，大大簡化操作，節約時間。

門店的利益

門店所涉及的問題其實跟代理商的也差不多，門店為什麼要支持企業導入新零售？

除了上面所說的點外，當門店積極發展會員后（這裡的會員指消費者通過商城消費或者不消費直接註冊成為企業會員），該名會員將終身綁定在門店下，這有什麼好處？

好處就是不管這個會員走到哪家店或者從哪個線上入口進入商城消費，系統都會自動識別出該會員的上級門店，只要這個會員消費，上級門店就可獲得發展會員的獎勵。

如果碰巧這個會員很樂意推廣企業的產品，並在商城中開設了自己的店中店，然後還發展了身邊的朋友開店中店，那麼該名會員以及他發展的會員（不超過三級）所產生的消費，門店都將獲得相應的獎勵。以這樣的激勵方式，藉助系統讓門店能實時看到自己的成果，將大大提高他們發展會員的積極性。

導購的利益

在雲智新零售解決方案落地執行的過程中，導購是最終面對消費者的。如果導購不積極發展會員，整個項目在完成冬粉積累上的時間將會滯后。如何調動導購的積極性？

我們很多客戶的做法是在系統裡面設置一定的獎勵，比如5元錢。當導購引導消費者掃描其二維碼，註冊成為企業會員后，系統會自動識別出發展會員的導購信息，並完成獎勵。這一做法不僅僅提高了導購的積極性，還大大降低了企業獲取用戶的成本。

消費者的利益

消費者這個點其實很好推動，除去產品本身的吸引力外，只要給消費者一點點獎勵，比如現在很多品牌都在做的，消費者購買產品關注公眾號註冊成會員就可以享受折扣或者獲得小禮物；藉助大型營銷活動或者明星影響力吸引消費者參加互動遊戲來獲取會員等等。

總的來說，只有企業全員轉換思維，從上到下貫徹整個變革理念，把內耗降到最低，新零售模式才能真正成功的導入到各大企業。而導入，僅僅只是新零售的基礎成功。不同類型的傳統企業，其新零售策略是完全不一樣的，一億以上規模的企業與一億以下規模的企業，一個小店與一個幾千家連鎖店的企業，其新零售策略路徑完全不一樣。

雲智盛世將在未來引用真實案例為大家一一剖析傳統零售企業導入新零售模式后，具體接下來該怎麼做。

歡迎大家持續關注！