提升你人際關係和情感的秘笈：共情

在知乎看到了關於「共情」的這個話題，想到我們在生活中也需要經常用到「共情」這個非常實用而且重要的能力，所以就整理出來了這篇文章。有部分例子來自知乎，因為覺得例子和描述都說的很確切，所以就沒有重新想別的例子，只是稍做了一些修改！首先，請回想一下你過往的生活中，是否出現過以下情景：

1）當身邊的家人和朋友失落、煩惱或是心情低落的時候，你是否特別想幫助ta渡過這段「艱難」時期，但卻又不知從何說起，如何去做？

2）再或者當你已經說了很多安慰的話，做了很多安撫的事情，卻依然不能讓自己關心和在乎的人走出當下的情緒，甚至在用心幫助和安慰對方后，又被對方誤解，而導致你們的關係變得尷尬時，是否會非常的不解？

3）自己高興或煩惱的時候，好不容易找到友人分享、訴說，正說的在狀態時，發現對方竟無反應，在走神或插話，甚至打瞌睡，喚起的情緒驟然受冷，心情瞬間跌至谷底。或者與親人訴說你的感受時，對方一臉茫然無措的蠟像，頓有對牛彈琴之感，真心不爽。

4）又或者，兩個人在一起生活得越久，就感覺心與心之間的距離越遠，感情也隨之慢慢的就淡了？

如果你在生活中經常碰到這樣類似的困惑，那麼下面的文章就可以給你帶來啟發，為你處理上面提到的困惑找到「出口」，甚至讓你和在乎的人之間情感更加深厚！

小蝸接下來要講到的這個出口，就是心理學裡面的「共情」！

共情，作為一個心理學的術語，它不僅高大上，頻繁出現在專業論文和各種學術報告、講座工作坊中；其實它更接地氣，更具有實用價值，是心理學秘笈中應用型技術的典型代表。

在話題開始之前，我們再來看看這麼幾組場景，順便考驗一下你的情感認知能力如何：

場景一：有一個乞丐衣衫襤褸跪在路邊乞討，邊磕頭邊撕心裂肺的喊著什麼。你剛好路過，用眼睛上下掃了一圈，從錢包里拿出零錢放進缽里，匆忙離去。

場景二：一個二十五六歲的女孩，跟朋友吐槽自己公司，說工資總是晚發，一個人當兩個人用，最近公司搞活動，已經連續加班到早上三四點。朋友心疼地說道，那也太慘了，要不咱換個輕鬆點的活吧。女孩有點愕然，說，我沒想過換工作啊。

場景三：大學生李某酷愛網游，經常晚上到校外的網吧通宵，成績下滑很快，精神也不太好；他內心很是苦惱，卻難以控制。好友陳某也曾經是網吧少年，感受過這種明知道不好，卻不能自拔的痛苦，所以很為李某著急。為幫助李某擺脫現狀，陳某每天在李某耳邊提醒，卻反而讓李某覺得生氣甚至反感。

你認為上述三個場景中體現的心理行為，分別對應下列詞語中的哪一個？

同情；憐憫；悲憫；共情

場景一：好心人表現出的心理是憐憫。

憐憫是對他人或他物的不幸心有不忍，但時常帶有一種優越感，憐憫者很難把自己和被憐憫者放在平等的位置上。

在對待乞丐的態度上，我們覺得他很可憐、處境堪憂。在我們施捨的同時，內心可能有著這樣的潛台詞：我可不能淪落到這個地步。有的父母帶著孩子看到乞丐，也許不自覺的就會教訓上：看，你不好好讀書，以後就只能像他那樣！

場景二：朋友表現出的心理是同情。

同情是對他人表達真切的關心，希望別人能夠好的心理。但同情者往往習慣於從自我主觀意識出發，以自我的角度和經驗來看待他人的問題。當雙方看事物的角度差異較大時，被同情者往往很難感到共鳴，甚至覺得「你們都不理解我」。

女孩抱怨時，朋友站在自己的立場，覺得女孩太辛苦了，因而提出換份工作的建議。但實際上，女孩抱怨只是為了傾吐情緒，並沒有想過要換工作，因而對於朋友主觀的建議表示愕然。

場景三：陳某表現出的心理行為是悲憫。

悲憫是在體會到他人的情緒感受之下，產生強烈的願望，想要幫助他人從不良的境遇中解脫出來。有人把Compassion翻譯為憐憫，有人翻譯為關愛，我覺得中文的「悲憫」更合適，這更能體現Compassion的「聖母心態」（不帶任何褒貶義）。但悲憫者行動的個人主觀性過強，也極易造成被幫助者的困擾。

陳某曾經也痴迷遊戲而影響生活，能夠感受到李某的煩惱和痛苦，於是想要幫助李某擺脫困境。但是在幫助李某擺脫網癮的過程中，陳某採取的行動卻反而引起了李某的反感。

然而生活中似乎還有一些人，對他人的情緒可以感同身受，但又不失客觀，提出建議、指點時也很注意界限，與他們交談總能如沐春風。這種能力被稱為共情。

共情是建立在對等的心態上，富人可以與窮人共情，男性可以與女性共情，成人可以與幼兒共情。

1.什麼是共情？

共情就是，能夠想象自己置身於對方處境（換位思考），並體會對方感受（感同身受），感受對方內心世界的能力。。

從定義上來看，共情至少涉及到兩個層面：一是分辨TA人的情緒的能力；二是感同身受的能力。

第一層：分辨他人情緒

分辨他人情緒指的是覺察並且判別他人的喜怒哀樂，看似不難，但卻並不是每個人都具備的能力。

第二層：進入他人的情境，感受他人情緒

在分辨他人情緒之外，共情者需要拋開自己的內部參考體系，進入另一個人的世界里，揣測對方的感受。

之所以說是揣測，是因為世界上不存在兩個完全相同的個體，因而，即便處在完全一樣的情境下，我們也不可能獲得與他人一模一樣、分毫不差的心理感受。要知道「一千個人就有一千個哈姆雷特」，每個人都有自己獨特的經歷和評判。我們盡可以憑藉自己的經驗，努力去想象、猜測、理解他人的感受，但切記，無論我們多麼努力地代入，無論雙方經歷多麼的相似，我們都不是對方本人，猜測只能是猜測。一旦在代入中，輕易地將自己的觀點、經歷套用在他人身上，極有可能在不經意間，給對方造成不快甚至傷害。

譬如，當孩子遇到問題與父母討論求助時，傳統式思維的父母往往習慣於站在自己的角度，按照自己的經歷來教育孩子，將主觀意識、個人經驗硬生生地推到孩子面前，反而容易造成孩子的困擾。再比如，場景二中女孩關於職場問題向朋友倒苦水，這時候如果她的朋友說一句「工作那麼辛苦，工資還晚發，肯定很委屈吧」就能讓對方感受到理解。而反之冒然建議換個公司，則會引發女孩一連串的抱怨和其他問題。女孩的苦水無處可盛，甚至反倒容易因為朋友的不理解而更添苦惱。

應該注意，生活中很多時候的抱怨和求助，其實更多的只是希求對方理解自己此刻的感受和心情。當對方不理解，甚至強行給出建議時，讓求助者只會感到痛苦和無助。尤其是當求助對象在求助者生活中扮演重要角色時，例如父母、好友，希求理解的心情會更強烈，同時，不被理解后產生的無助也會加倍。

如何做到共情？

共情很難成為你自然、本能的習慣；但不斷的練習，能讓我們更加熟練的運用這種技能。對於剛開始練習的人來說，最好的方法是做一個優秀的傾聽者。善於傾聽的人，在生活中，通常都是比較受歡迎的，是朋友願意與之傾吐心事的人。

1. 學會傾聽

傾聽指能全身心地聆聽對方的表達，不僅是指聽取其口語表達的內容，還包括觀察非語言的行為，如動作、表情、聲音語音語調（音量的大小、語音的高低、音速的快慢、是否口吃等）。不僅如此還需要有適當的反應，表示聽了並且聽懂了。全神貫注，不打斷對方講話，不做價值判斷，努力體驗對方的感受，及時給予語言和非語言反饋。

務必牢記，你不是他人的專家。因而，作為局外人，我們可以猜測他人的感受，但了解自己最深的，還是他們自己。

具體來說，在傾聽中，當我們試圖理解他人時：

不斷向他人反饋，不斷確認理解是否存在偏差。可以僅僅詢問「我這樣理解對嗎」。

對他人情況不確定時，或不知如何提供幫助時，不要揣測，直接開口詢問，由對方告訴你需要什麼。

2.學會換位思考和表達自己所體會到的感受

指能從對方角度為對方的行為尋找合理性，以最大限度地理解對方當下的感受和情緒（共情的主體）。永遠不要將你或別人的經驗套在他人身上。經驗永遠僅供參考，不可複製。

總之，共情對人際交往非常重要，要提升共情能力，建立良好人際關係，更需要趨不斷提升溝通技巧，這次就講這麼多了。最後，你也可以回顧一下文章最開始提到的幾個情景了，問問你為自己的困惑找到出口了嗎？

案例參考來源：知乎—普賽學院（如參考舉例有侵權，請聯繫小蝸修改）

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