寧美國度牽手雲軟ImCC為用戶提供高效服務

寧美國度，為武漢寧美國度科技有限公司旗下品牌，成立於2010年，以電子商務為載體覆蓋全網，主打DIY電腦及周邊產品，品牌吸收DIY發燒友、遊戲玩家、家用辦公、高清影院等元素。

寧美國度一直專註於產品硬體的研發，2014年初正式成立產品研究院，團隊由業界資深的DIY硬體專家組成，長期致力於產品硬體之間的合理搭配，產品的研發、測試，力求在眾多的DIY硬體上為客戶提供電腦整機解決方案，以用戶需求為導向，為客戶提供定製化的電腦主機。

隨著移動互聯網時代的高速發展，用戶對服務的要求也越來越高，除了產品本身外，優質高效的服務是影響用戶體驗的重要因素，為更好地服務好廣大消費者，寧美國度攜手雲軟ImCC全渠道統一營銷服務平台，致力於為用戶提供優質高效的服務。

通過將微信接入雲軟ImCC在線客服系統，為寧美國度提供知識庫應用，使得客服人員能夠能夠按照自定義分類方法，建立和完善知識庫，通過對知識庫的檢索分類，實現客服快捷短語回復以及客戶關鍵字短語回復，為客戶提供自助服務和機器人解答，另通過IVR導航，可以讓客戶快速獲取到視頻和音頻教學資料，解決重複性問題，提高工作效率，大幅度地解放人力，降低了人工成本；同時接入人工坐席，隨時隨地為客戶解決疑難問題，提供7*24小時的全面服務。

另雲軟ImCC平台還為寧美國度實現坐席服務管理，置入坐席服務評價，根據客戶最終的好評數以及評價客戶比例進行服務質量的統計，通過坐席接待客戶數量進行服務數量的統計，不僅使得管理者可實時查看客服人員的工作具體內容，進行考核和評估，實現統一管理，另外通過質檢的內容，便於後期客服服務運營指導，不斷提高和改善客服人員的服務質量，為用戶提供更好的服務！

從寧美國度使用雲軟ImCC至今，全面改善了客戶服務體驗，提高了客服服務質量，用戶反饋良好，且帶來不錯的口碑效應，而這就是雲軟ImCC的魅力，我們衷心地希望寧美國度能夠發展的越來越好，雲軟能為更多的企業提供優質服務，創造更多價值!