【實操乾貨】跨境電商賣家如何提升復購率

現今的社會環境大背景，復購率的高低成為行業市場聚焦的熱點。在科技資訊更新的輻射帶動下，市場自我運作和消費者思維的轉換都要求產品不斷地更新、升級，在這樣動態的市場周期中，賣家該怎樣維持自身產品的需求彈性，提高產品復購率呢？

眾所周知，復購率是指消費者對已經購買過品牌產品或者服務再次購買的次數比例，即便當前不同平台上對於復購率的衡量標準有所不同，但基於行業中普遍推行的客戶計演算法和交易計演算法來看，賣家也應該就買賣雙方具體的對接和交易下足功夫，以期提高商戶的復購率。

一、產品模塊

1、不可替代性

同質化可能是產品銷售最大的短板，供貨來源和產品本身特質的差異化和壟斷性才是判斷產品不可替代性的結構基礎。不同品類的廠商可根據自家產品不同的市場定位和品類類目，從外觀、材質、效用等多感官的角度去發掘產品的不可替代性：就外觀而言，廠商可就色調明暗、造型彎直進行適當調整；在材質的選取中強化觸感的作用，儘可能多地採用新興環保材料予以加工；講求產品的實際效用體驗，活躍產品潛在的用途。

2、凸顯優質化

據了解，以「質」取勝算是賣家和廠商行業默認的「潛規則」，賣家和廠商應及時迎合市場對於產品質量的變動調整，在合理調控利潤空間的前提下，加強對來源產品的質量把控，堅決抵抗假冒偽劣產品。廠商和賣家可以就產品打樣環節進行監督，明確產品材質、生產流程和質檢的合規化，避免因一個環節的疏漏打壓產品的整體品質。

3、擴大產業鏈

相對於那些生命周期更新快速的企業而言，家用電器這類使用壽命長的產品在提升復購率方面具有一定的劣勢。這就要求相關廠商，藉助產品線的延伸設計來保障企業的後續盈利，通過拉長生產線設計出好產品，滿足重複購買者不同的產品需求，不僅僅可以達到交叉銷售的目的，還能夠在促進財務進賬的同時提高品牌系列產品的復購率，增強客戶對品牌的認知黏性。

二、服務模塊

物流配送

買家對物流輸送快慢具有極高的敏感度，提送速度的快慢直接決定了買家對於產品的期待值，避免延發、錯發是物流配送取勝的關鍵。廠商和賣家提升物流配送的手段是多種多樣的，物流信息實時更新、優化運輸工具和配運渠道、擴充機動快遞人員等不同的方式都能夠為物流配送提供一臂之力。

用戶體驗

近些年來，產品符合客戶基礎效用已經不能滿足受眾群的需求了，更多的客戶開始擴大自身的「體驗需求」，產品性能、使用者的狀態、以及體驗過後的心理狀況等這些實際因素，越來越成為顧客決定是否再次購買的衡量標準。

三、管理模塊

優化詳情頁的設計

精鍊、簡潔的頁面布局能有效幫助賣家吸引人流量，在獲取流量的基礎上將流量優勢轉化為直觀的下單量。

賣家可以針對不同的目標受眾群對網站頁面進行區分，在色彩搭配、頁面布局、字體大小等店鋪裝潢上進行優化，合理調試網站營運的靈活度和空間布局，儘可能多的在有限的整體頁面上對上架產品提供最大量的展示。

復購數據的直觀分析

在重複購買率分析中，統計周期至關重要，廠商要結合運營產品類目周期分析，竭力打造一流的管理團隊，按時採集產品銷售的最新數據。如此一來，作為保障復購最有價值的指標，通過製作報表、曲線圖等對比方式分析周期內品牌的營銷狀況，整理不同購買形式下的復購率。

廠商也可以選擇組建專門的「復購管理小組」，針對一次復購、兩次復購、多次復購等不同的數據類型，分析企業的復購數據，剖析這種現象產生的客觀因素，制定相應的分配和管理政策，配合相應的市場推廣和營銷策劃找到後期復購管理的側重點，藉由為廠商提供重複購買率服務的引導下，直接作用於產品復購率的提升。

綜上所述，隨著市場格局的調整改變，復購率的高低對賣家或廠商的未來發展至關重要，各個行業的品牌賣家應該就上述不同的應對之策選取合適自己的手段加以分析，贏取黏性度高的「買家群體」，創造行業自身復購率的巔峰。