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從心理學實驗到互聯網產品設計01：科學方法做產品及微信團隊實驗室文化

2021/12/25

筆者嘗試從行為心理學和認知心理學實驗切入，簡述實驗過程，分析用戶行為和心理，發現影響自由意志的規律，總結互聯網產品設計方法論，讓產品設計有理可依，有據可循。

引言

人們通常認為，可以通過擺事實，講道理的方式說服別人，但大量實驗結果告訴我們，擺事實和講道理通常無效，讓人們做出決定的並不是信息本身，而是這些信息呈現的背景或情景。

近些年，越來越多來自神經學，行為主義心理學，認知心理學，行為經濟學，社會心理學等領域的研究成果，讓我們看到人們的行為是如何在潛移默化中被影響，國外心理學大師們設計了大量巧妙實驗，直觀展現了如何通過細節的調整影響實驗對象的自由意志（實驗對象往往還不自知）。

身處信息大爆炸的今天，如何傳達信息，如何爭奪注意力，如何讓用戶喜歡你的產品是每個產品經理都關心的話題，如何對措辭、時機、背景或情景的設定做細微調整，就能戲劇性的極大提高用戶的信息認同和依言行動，這些都需要深入思考和系統總結。筆者嘗試從行為心理學和認知心理學實驗切入，簡述實驗過程，分析用戶行為和心理，發現影響自由意志的規律，總結互聯網產品設計方法論，讓產品設計有理可依，有據可循。

行為主義心理學簡介

1913年，美國心理學家華生(J. Watson)發表了《一個行為主義者眼中所看到的心理學》，宣告了行為主義心理學的誕生。行為主義心理學主張心理學是一門科學，而科學的研究只限於以客觀的方法處理客觀的資料。

心理學的對象不是意識而是行為
心理學的任務在於預測和控制行為
心理學的研究方法應該是客觀的方法而不是內省法
個體的行為不是先天遺傳的，而是後天環境決定的

像此種純粹以「客觀的客觀」為標準的行為主義取向，也被人稱為激進行為主義。

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認知心理學簡介

認知心理學是一門研究認知及行為背後之心智處理（包括思維、決定、推理和一些動機和情感的程度）的心理科學。旨在研究記憶、注意、感知、知識表徵、推理、創造力，及問題解決的運作。

認知心理學與從前心理研究取向有兩個關鍵的不同：

使用系統化的科學方法，拒絕接受內省的研究方式。與弗洛依德心理學的現象學研究方法不同。
認定內在心理狀態的存在（如信仰、慾望和動機），與行為主義心理學不同。

認知心理學的主要觀點：

把人腦看作類似於電腦的信息加工系統
強調人頭腦中已有的知識和知識結構對人的行為和當前的認識活動有決定作用
強調認知過程的整體性
產生式系統

詳細內容點擊查看：認知心理學-MBA智庫

微信團隊的實驗室文化

張小龍評審微信的功能有一個習慣：不看原型圖，不看設計稿，也不看Demo，要體驗前後台代碼開發好后的產品。這就意味著：如果一個功能在給到用戶之前有過n個方案，則前後端開發人員已經開發過n個版本的代碼。

如果你從事互聯網行業，特別是在創業公司，你肯定會知道：這是極大的資源浪費，並且對開發速度和質量要求都非常高，還很考驗開發團隊對產品經理的信心和耐心——他們只會認為這個什麼都不懂的產品經理整天在瞎改。

微信團隊可以做到昨天半夜開產品會，形成方案，今天半夜能體驗這個新方案，僅需24小時，體驗后不好則直接否掉。而且微信產品每個版本都會邀請大量用戶參與多版本內測，通過數據查看用戶行為，通過電話回訪和面對面訪談了解用戶體驗感受，所以普通用戶看到的微信的每一個功能，都是深思熟慮、高度試錯過的產物，一經發布就幾乎不用修改。這也是為什麼最新版的微信與早期版本差異不大，以朋友圈為例，微信團隊開發了半年，做了40多個版本，經過大量內測后才終於確定發布，而在朋友圈發布之後，它基本就沒怎麼修改過了。