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強化行業規範 提升服務質量

強化行業規範 提升服務質量

為全面提升泰山景區旅遊服務質量,持續開展好「好客泰山人、滿意在泰安」旅遊滿意度提升工程,以「決不能讓遊客在泰山受委屈」為目標,持之以恆地抓管理、抓服務、抓提升,實施景區精細化管理有遵循,使旅遊服務行為更加規範、服務品質明顯提升,實現由管理到服務的科學性、全面性的轉變,按照景區黨工委和管委會要求,景區旅遊處編輯了《泰山文明待客服務手冊》3000冊,《泰山景區誠信經營服務準則》、 《泰山景區文明服務準則》宣傳畫報各300份,已全部發放到景區從業人員手中。

手冊和宣傳畫報旨在規範泰山景區旅遊服務工作,努力營造安全、文明、和諧的旅遊環境,引導景區從業人員以主人翁姿態做好細微服務,讓遊客和群眾高興而來、滿意而歸,真正感受到泰山景區的好客情懷,悉心打造「誠信、文明泰山」服務品牌。

供稿:景區旅遊處

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