總部指示100%，門店執行40%，超市管理如何落實到位？

據調查結果顯示，超市在現場貫徹執行總公司指示和程度整體上低於40%的水平。最為有效的辦法就是公司各級管理層都必須高度重視，確保信息一致，通過在門店現場給到員工具體的培訓、執行、檢查、反饋、培訓——這一閉環執行鏈來幫助門店員工提高貫徹總公司指示的水平，從而練就100%的執行率。

「管理層重視」是前提

只有公司各級管理層重視了，員工才會重視，促銷員和外圍的合作廠商才會重視。有了重視之後整個組織中的全體人員才會齊心協力，才能夠提高銷售現場的執行率。這兩年食品行業和超市行業出現了多起重大食品安全危機事件，多半是因為超市管理層重視度不夠造成的。也是因為重視不夠，很多企業遭受了滅頂之災。

6個100%確保「執行100%」

1、信息100%：對於超市來說，關鍵的一點就是讓整個組織擁有共同的信息。採購部、營運部、營運管理員、商品知識解說員、門店員工都必須保持共同一致的經營信息，否則就會給門店的經營造成混亂。而要保證共同的信息，就要確保公司各個部門對於公司的決策理解是一致的，傳達是一致的。這就要求超市各部門之間有著優秀的溝通鏈，各部門有一致的目標和協作性，並清晰準確地傳達到基層員工那裡去。

2、培訓100%：如果超市營運部能夠建立起立體的多層次的培訓體系，並且嚴格培訓，就能確保培訓100%。

3、100%執行：從區域經理—店長—部門經理—主管—員工—促銷員都要嚴格執行總部的決策，100%的要求，100%貫徹執行。這個執行風氣是自上而下的，區域經理和門店店長如果能夠身先士卒，現場示範和員工一起執行，效果會更好。山姆沃爾頓先生經常開車到門店后，只是和員工一起現場補貨、顧客服務，而不是簡單地給員工們講大道理。但是員工們都會努力執行好公司的決策要求，他們知道山姆先生言傳身教給到他們的信息都是最重要的。

4、100%檢查：只有嚴格的檢查才能發現執行中的機會點和無法解決的問題。有效的檢查方法就是從上到下都建立起一致的檢查清單和標準，各級管理層都拿著這個檢查清單逐條進行檢查，不忽略任何一個細節。

5、100%改善：檢查出問題后，門店管理層就要了解具體的原因是什麼，監督和指導員工按時完成，工作完成後再進行一次檢查，確保沒有例外。

6、100%反饋：在門店執行總部決策過程中，因為商圈、顧客、門店硬體條件等不同發現很多不適用的狀況，這個時候，門店就必須通過有效的溝通路徑，一級一級地向上反饋，讓總部的各個決策部門了解門店的實際狀況，也會保證總部的決策越來越客觀，越來越具有普示性和指導意義。

平衡門店執行和顧客需求

在超市中央集權的末端，如果門店僅僅是按部就班的執行總部決策，肯定不能適應顧客的需求，即基層門店必須放權管理，因為每一家門店的環境原本就不相同。所以就應該區別對待。因此總部必須根據各個區域和門店顧客的需求，適當放權給門店去嘗試和創新，這種前提下的執行率才是真正有效的執行100%。

門店要敢於嘗試

每個門店都應根據自身的市場和環境條件，完善修正本店的經營策略。門店必須敢於實踐，通過提高執行能力來提高自身的經營管理水平。通過思考——執行——修正等過程，多次反覆之後就能夠使銷售現場接近顧客的需求，越來越受到顧客的青睞。

門店應該被放權比例

通常情況是執行整個公司共通的部分佔絕大多數，各個門店自我完善，修正的內容大約佔到總體的10%-20%。

門店應該被放權的範圍

建議門店被放權的範圍包括「促銷方式的選擇，POP宣傳，選擇好商品，哪個堆頭位」這個前提是優先執行總公司的決策。

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