【加油站】電話調查應掌握基本技巧

第一，明確調查目的。明確電話調查的目的和意義，提出的問題要直接，不能單純流於表面，如果要問的問題較多、較雜，則一定要提前擬定好提問大綱，如果電腦錄入速度慢的話，就需要準備紙筆，方便記錄和整理調查內容。

第二，明確調查對象。在調查開始前，調查對象都會有明確的範圍和限制，如調查對象是XX村的種糧戶、XX村的養殖戶等，調查前要明確自己要調查的對象是什麼身份，學歷是什麼，以此來決定問話的方式。如果在農忙時節，還要考慮作息時間，要盡量選擇傍晚訪戶休息時進行電話調查。

開場怎麼說？首先要對自己的身份進行表述。語言要大方、得體、禮貌。如今隨著農民法律意識的提高，有的農民防範意識比較強，會向調查人員提出「你怎麼知道我的電話號碼的？」諸如此類的疑問，此時就要求調查人員堅定明確地回答：「您的號碼是我們村委會或其他政府組織提供給我們的，我們也是隨機抽選的。」並再次強調此次調查不會涉及到個人隱私和錢物。打消被調查人員的疑慮后再進行提問。

一要用詞專業。以農情調查為例，要具備相關方面專業知識，如分蕖、出蓼、灌漿等相對專業的名詞，一方面顯示出工作人員的專業性，更易取得調查戶的信任；另一方面能大大提高溝通效率，減少不必要的說明時間。

二要記錄準確。在農業調查中，不容忽視的一個問題就是計量單位，各個地區對計量單位的使用情況不盡相同。以化肥為例，一般情況下，統計工作中使用的單位是公斤，但在實際生活中，農戶往往是成袋使用，不會在意公斤重量，這就要求調查工作人員在詢問時要問清楚化肥的規格或標準，確保調查數據的統一和精準。

三要內容保密。在調查時，有的農戶配合度較高，但是會問及其他地區或村鎮的調查情況，如果涉及內容不涉密，且不會侵犯到他人隱私，可以進行適當回答；如果涉及內容屬於保密範圍，則應該禮貌地拒絕，並說明原因。

四要決定及時。一般情況下，農戶的配合度較高，但會有個別的農戶態度較差，會說出一些不當言論或表述不明等情況，此時，調查人員應迅速分辨該調查戶是否適合繼續問詢，如該調查戶已不適合繼續問詢，就要及時禮貌地終止調查；如該調查戶還可以繼續詢問，就要適當地解釋說明調查的原因：是為了解農民在農業方面遇到的困難，以便讓政府部門更好地為百姓服務等。拉近與調查戶的距離，減少調查戶的抵觸心理。

結語應致謝。電話調查內容結束時，要對調查戶的配合表示感謝，切不可問完調查內容之後直接掛掉電話，一是會有損政府公務人員的形象；二是給以後的調查工作帶來困難。

調查結束后，要及時將數據整理好，並將訪問過的電話號碼進行標記，並用簡短的文字說明調查戶不配合的原因。

要對調查內容進行整理，如數據的單位、規格、時間等，要換算成統一標準，同時進行初步審核，發現數據異常或數值遠遠超過均值的，要進行二次問詢，問清屬於是記錄錯誤還是事實錯誤，如果情況屬實，要進行簡短說明。

一要注意態度。進行電話調查時，面對的往往都是文化程度不高的農民，這就需要工作人員有耐心、有禮貌地進行談話。如果遭到拒絕或者直接被掛斷電話，要及時調整心態，不能把情緒帶到下一個調查戶的談話中。

二要注意技巧。有時調查針對的內容比較詳細，但問完一個問題后，調查戶的注意力仍然放在上一個問題中，此時不能貿然打斷農戶的話，否則會引起調查戶的反感，要適時引導談話的內容。如要調查某村的玉米和大豆價格，問完玉米價格后，農民對價格變化大談特談，此時不能直接打斷農民的話，問大豆價格是多少，需要稍加引導，可以問：「玉米價格變化較大，您沒考慮種點別的農作物么，比如說黃豆，咱們村黃豆價格怎麼樣？」

三要善於發現。在電話調查名單中，村幹部下一級的隊長、屯長、組長一般是不會被特別標註的，但此類調查對象卻對調查村的情況有比較具體的了解，能較為全面地反映出調查情況。這就需要在調查過程中，注意發現談話質量，發現被調查者談吐得體，對調查問題有自己合理的見解，就要詢問其是否是村幹部，然後進行標記，方便進行其他情況的了解。(郎賀)