順境中善待別人，逆境中善待自己

01

這大概是史上最「寒磣」的公司上市敲鐘嘉賓了。

一個開貨運飛機的、一個接電話的客服、中間那個穿一件看上去髒兮兮工作服的，是一線送快遞的小哥。

去年4月的一天早晨，上千萬網民在視頻里見過這個小哥。因為他的送貨車與一輛轎車發生剮蹭，一分鐘內，他被那位比自己年長30歲的司機打了六個巴掌。

鏡頭裡，這個27歲的小夥子沒有還手，一直憨憨地道歉，最後，他拿出四張百元大鈔，的哥拿了錢，揚長而去。

小夥子老婆在河北農村老家，懷孕六個月了，怕老婆擔心，他一個字沒敢跟家裡人提。

沒想到，幾個小時以後，有人出來替他撐腰了——發話的是最大的BOSS，他在朋友圈裡寫了一句話：如果這事不追究到底！我不再配做順豐總裁。

第二天一早，公司發布「對於快遞小哥被打事件的嚴正聲明」：對於責任，我們不會因為墳墓而拋棄客觀公允，對於尊嚴，我們也不會因理解而放棄追回。希望一線小哥恪盡職守的同事，也要保護好自己，你們的安慰牽動著每一個順豐人的心。

這個小哥叫馮艷明。

順豐有12萬員工，馮艷明的工齡只有14個月。昨天，他和那個為他撐腰的大哥王衛一起，親眼見證了深圳股市市值最高公司的誕生。

02

這個千億級市值的大公司，做的不是那麼「體面」的工作，說白了，就是送貨。從前北方人管這行叫「扛活兒」的，辛苦一天，也就是掙兩斤棒子麵一棵大白菜。

帶頭大哥王衛很清楚，快遞行業是勞動密集型產業，尤其一線員工，文化水平普遍不高。但正因為乾的是風吹日晒的苦力活，勞動強度大，體力能耗高，他們更需要心理上善意的對待和起碼的尊重。

2009年，順豐出了個大新聞。

一個顧客懷疑快遞小哥順走她的包裹，當著整個辦公室把他臭罵一頓，然後要索賠。小哥屢屢辯解，對方依舊不依不饒。小哥最後發了飈：我一個月工資一萬五，會為了你這兩千塊的手機丟了飯碗嗎？

事情在網上發酵，王衛一個電話打到行政部：徹底查清楚，不計任何代價！

後來在公司年會上，王衛說：人性都是趨利避害的，我不相信一個人會為了貪兩千塊的便宜丟了月薪上萬的工作。如果真有人這麼做，哪怕那個快件只值三五百，我也要不計代價的查下去。弄清事實，就是給員工一個交代，做好這件事，就算40萬人，也沒什麼難管的。

後來，順豐把這個精神概括為十六個字：員工要收入，給他收入；要尊重，給他尊重。

03

去年年底順豐內部年會上，所有人都對這張照片記憶猶新：一個快遞小哥在雪裡吃午飯。據說王衛飈了淚，他太理解這裡面的甘苦了。

1976年，五歲的王衛隨父母從大陸移居香港。那之前，爸爸是俄文翻譯，媽媽是大學教師，因為學歷在香港不被承認，只能去做工。童年這段經歷，讓王衛嘗盡貧窮和歧視的滋味。

1993年，高中畢業的王衛，拿著父親省吃儉用攢下的十萬港幣，在九龍吳淞街蹩腳的「寶靈商業中心」租了間三十平米的店面，創辦了順豐。

十幾個人跟著王衛，同吃同住，每天唯一的任務就是像瘋了一樣跑市場。為了確保送貨速度，他們天未亮開始取貨。香港天氣炎熱，中午以後，所有人叫一份最便宜的便當，然後脫光膀子揀貨配送，窸窸窣窣一直忙到午夜。開始的那兩年，因為像老鼠一樣灰溜溜地穿梭在香港和廣東兩地之間打價格戰，行內人鄙夷的把順豐叫做「老鼠會」。

靠著像老鼠一樣頑強的生命力，三年以後，王衛賺到了第一桶金。跟所有暴發戶一樣，他開始穿金戴銀，一擲千金，「有點目空一切的感覺，恨不得告訴全世界，我王衛再也不是從前那個樣子了，我也是有錢人了！」

據王衛自己說，及時制止他繼續沉淪下去的：一是他的太太，二是他的信仰：佛教。

王衛說，人生有99%的東西你都控制不了，只有一個百分點你可以掌控，那就是做事的態度。究竟是採取積極的態度還是消極的態度，是接受正念還是邪念，如果你在這方面做出了正確的選擇，就會把這一個點又放大成一百個點，彌補很多其他方面的不足。

在十字路口，王衛選擇了成就事業，也就是選擇了善待自己。

04

2003年，一位來自瀋陽的大學畢業生來到北京。他的夢想是「成為一名既懂管理又有專業的職業經理人」。在多次應聘失敗的情形下，他非常不情願地進入順豐工作。

這是順豐在北京聘用的第一個具有大學部學歷的員工，他應聘的是電腦IT部門的工程師職位。不過，按照順豐的體系，每一個新員工都必須實習至少三個月，承擔一線收派員的工作。

大學生在丰台的一個點部幹了好幾個月。頭兩個月掙700塊錢，第三個月就上了3000。他沒租房子，就支了張單人床，睡在點部的辦公室里。

辦公室里有台傳真機，時不時地，機器裡頭就會吐出一些寫滿了字的紙張。大學生拿起來一看，都是關於公司戰略規劃、日常管理制度的文章，文字很樸素，但是條理很清晰，是一個叫做王衛的人寫的。

很快有人告訴他，這個人就是順豐的老闆。他也常會在清晨八點之前，出現在北京某個點部的運貨車邊，像個新來的快遞員一樣收貨發件，不過，也沒人認得出他來。

又過了幾年，一位想進軍快遞業的投資人，在一個深夜來到深圳華強北。

的快遞業向來的說法，「北有中關村，南有華強北」。這兩家電子產品集散地的快遞業務向來是全國最多的。早年間，華強北的一個快遞員帶著老婆孩子和一輛金杯車，承包一層樓的業務，一個月能掙四萬。

投資人在某個電子市場邊的巷子口站了幾小時，他發現，「四通一達的門最早關，宅急送的卷閘門已經關下來一半，只有順豐，他們的店在半夜還是燈火通明，車水馬龍，不停有人和貨進來。」

夜更深了。順豐的快遞員們終於陸陸續續離開。他們走得很快，表情還帶著白天工作時候的嚴肅緊張，第二天一早，他們還得出現在這裡，開始又一天的重複勞動。

回到酒店，投資人就上網查「工蟻」這個詞條：「一般為群體中最小的個體，但數量最多，紀律嚴明，善於步行奔走。」

順豐就是一個工蟻兵團。

05

這幾年，作為曾經的一名「工蟻」，王衛總在公司內部大小會議上說，順豐的一線收派員「才是最可愛的人」。

網上流傳過王衛的一段話：

今天這個社會，經濟大發展了，但人心卻更浮躁了，很多人有意無意地都在追求「威」（廣東話「威水」的簡稱，意思是炫耀，傲慢）。但是在什麼基礎上才可以去威，威的基礎是什麼，很多人都沒有搞清楚。威不是建立在金錢或權力的基礎之上，而是建立在道德的基礎之上。一個人可以昂首挺胸地走在路上，並且收穫的都是尊重和樂於親近的眼神，這才叫「威」。

關於尊重，我有一個自己的衡量標準，那就是要讓為你提供服務的人也因為服務你而感到開心。去飯店吃飯，我要讓這個服務員因為服務我而感到很開心，這叫尊重。相反，有些人一進到飯店就是一副不可一世的做派，對服務員呼呼喝喝，態度相當惡劣，這樣的人是很難收穫真正的尊重的。

今天的王衛，順風順水，走到了人生的高點。即使這樣，網路上依舊有層出不窮的來自順豐一線員工的投訴、吐槽和抱怨：勞動強度大、不符合勞動法、管理缺乏人性化等等。人生得意時，如何善待這些構築起龐大帝國的每一隻「工蟻」，是王衛在應對資本、股東和市場之外，無法忽視的問題。

但願他請快遞小哥來敲鐘，不是作秀。