開闢快速理賠通道 共築抗洪「保險大堤」

原標題:開闢快速理賠通道 共築抗洪「保險大堤」

長沙晚報記者 王斌 通訊員 程彩明 肖文捷 陳婧 王志平 朱卉君

汛情告急！駐湘各大保險公司迅速行動，連續奮戰多個不眠夜，用實際行動與時間賽跑，與長沙人民共同築起抗洪「保險大堤」。記者獲悉，人保、新華、太平洋、泰康、陽光、平安、國壽等保險公司均特事特辦，開闢了快速理賠通道，對因豪雨而引起的車輛輕微刮擦等事故，客戶可通過微信等手段自助完成理賠。

據不完全統計，截至記者昨日發稿時，駐湘各大財險、壽險公司已接受各類報案逾5000起，出動查勘救援車輛逾萬車次。目前，各大保險公司理賠查勘、定損、救援等相關工作仍在緊張有序地進行中。

無保單可賠可先行賠付再補資料

本次汛情發生后，各大產壽險公司均在長沙市開通理賠快速服務通道；主動排查，積極尋找客戶；新華人壽等公司還針對本次災情所有出險的客戶，推出無保單理賠。國壽、平安等公司簡化理賠手續，對於災情中導致身故、殘疾、重疾標準的客戶，進行直接賠付；對於政府機關已公布的死亡名單，先行賠付，後續補充相關證明等資料。各大公司還對出險客戶家屬主動慰問，提供人文關愛。

各大承保車險的產險公司如太保等，積極組織調度多方救援資源，為客戶提供免費道路救援服務，並協調合作汽車修理單位予以優先修車。同時，簡化理賠單證，承諾無保單理賠；在重災區設置理賠服務網點，接受客戶報案和諮詢；取消定點醫院限制服務和醫療費用限制服務，啟動多項保全應急服務舉措。

全過程介入助客戶避免重大損失

豪雨持續，人保95518熱線接報案量大增，6月30日至7月3日，人保財險長沙報案量達到1000餘件，是平時的一倍多。人保財險長沙市分公司向所有客戶群發了特大豪雨預警簡訊38萬條，組織140名理賠人員發放災害提示牌7萬餘份，搶在災害發生前提示大家做好防災防損工作，實現了對重點地段、重點客戶的預警全覆蓋。

人保財險長沙市分公司根據歷史經驗數據，事前評估到嶽麓區沁園春小區等多個小區地下車庫的風險，在當天下午提前向小區物業發送風險提示函，安排24小時值守的專人與小區物業溝通，協助物業對小區的車輛進行疏導，成功組織300多位車主提前把車輛轉移到安全位置，使小區未發生一起水淹車事故。「理賠現在最需要人手，我們請求參戰！」人保財險長沙分公司客戶服務經理鄒慧向組織請戰，主動加入到抗災救災第一線。寧鄉新華書店圖書倉庫被淹，人保財險工作人員第一時間組織施救，協助轉移圖書教材300餘萬冊，圖書無一受損，減少經濟損失達300餘萬元。

辟綠色通道隨時隨地可以報案理賠

泰康人壽等多家公司開通綠色理賠通道，開啟八大理賠應急舉措，如啟動理賠應急處理機制，主動排查客戶出險信息，開啟無保單理賠服務，簡化理賠手續，取消定點醫院限制，取消自費藥品限制，提供上門理賠服務，7×24小時理賠服務熱線暢通無阻。 陽光產險湖南省分公司已經開通理賠綠色通道，及時處理豪雨致損案件。對財產險、建工險等案件，公司向客戶提供快捷優質服務，尤其是對受損車輛仍在浸泡中未脫險的客戶，分公司安排專人指導客戶處理，提醒客戶在水退時採取合理的施救措施，確保車輛儘快拖離現場，最大程度降低客戶損失。

陽光車險專家提示，停放中的車輛遭到水淹，應注意不要啟動車輛，避免擴大損失，要第一時間通知相關部門、物業或保險公司，等待免費救援服務。據記者獲悉，絕大多數保險公司除對部分現場的車輛因積水暫無法查勘外，其他非車險案件均已完成首次查勘；各類車險案件理賠查勘工作正緊張有序進行，力爭小案快速定損理賠，全損車快速施救保全。

部分產險公司客服電話：

人保財險（95518）

太平洋財險（95500）

國壽財險（95519）

平安財險（95511）

中華保險（95585）

陽光保險（95510）

部分壽險公司客服電話：

新華人壽（95567）

人壽（95519）

太平洋壽險（95500）

平安（95511）

泰康人壽（95522）

人保壽險（95519）