消費侵權新花樣:微商「殺熟」電商「砍單」

微商交易錢打水漂

南京的陳女士在微信朋友圈一微商處購買了一套價值2999元的護膚品,使用后覺得與宣傳不符,要求退貨。該微商推脫之後,就失聯了。退貨無果后,陳女士準備投訴。但「微商」並不是一個正規的商業組織,眼看著3000元錢打了水漂。

2016年,江蘇省工商12315平台受理涉及網路消費的投訴有36511件,佔比27.2%,同比翻了一番。一旦出現糾紛,消費者往往很難維權。

消費者網購時要注意保存相關證據,主要有發票、網上訂單信息、打款記錄、商品頁面信息、商品實物、聊天記錄等,也包括消費者向消協、工商等部門進行投訴、反饋等證據。——南京市中級人民法院民事審判第一庭副庭長羊震

電商「砍單」沒商量

消費者胡某在上海威富服飾有限公司經營的「北面」TheNorthFace官方商城選購了2件羽絨服,共計293.72元。胡某下單成功並付款后,商家一直不發貨。隨後商城以網站故障為由,在未與胡某協商的情況下單方面取消了訂單。

北京市消協在關於「砍單」問題的問卷調查中,共收到有效問卷3484份,2836人表示有過網購被「砍單」的經歷,佔比81.4%；超八成被調查者認為「砍單」屬於故意欺詐。

電商「砍單」,一方面對消費者權益構成損害,另一方面對市場環境也是傷害。從技術上來說,有沒有貨事先電商應該知曉,說自己不知情不應成為其抗辯理由,如電商故意隱瞞事實或告知虛假情況,已經構成欺詐。——邱寶昌律師

網約車漲價不退款

北京的賈先生在某約車平台充值后沒多久,該平台的約車價格就提高了25%-35%。而且還把經營專車司機的收費比例,由25%左右提高到50%左右。這樣一來,消費者充值后,不僅約車成本增加,而且約車難度也明顯增加。

數據顯示,消費者投訴最多的是網約車價格收費問題,主要涉及定價機制不透明,高峰時隨意漲價,變相推高價格等。此外,充值退費、合同條款也是投訴較多的幾大問題。

約車平台在消費者充值后單方面提高價格,已經明顯涉嫌合同違約,就算協議里規定了「充值3天後不接受退款」,那也是擴大經營者權利、限制消費者權利的不公平條款。——消費者權益保護法學研究會副秘書長陳音江(記者鄭生竹、關桂峰、李建平)據新華社北京3月15日電