親子+游 市場現狀與思考(下)

親子+游

親子的核心是滿足家長和孩子共同成長，旅遊的核心是發現未知，當兩者結合起來，就對親子游產品有了新的期待。幫家長和孩子發現深層次的需求，是每個親子游產品設計需遵循的原則。本期，我們策劃了「親子+游」專題，搜集了旅行社、OTA對市場的觀察現狀，用以拋磚引玉，引發大家更多的思考。

荷蘭旅遊局

荷蘭國家旅遊會議促進局亞洲區總監楊宇先生介紹，荷蘭一直以「親子游」著稱，荷蘭旅遊局近年來也一直將「荷蘭假期 送給孩子最好的禮物」作為目的地宣傳語。根據聯合國兒童基金會的調查，荷蘭兒童的幸福指數連續多年位列發達國家首位，因此荷蘭的小朋友被稱為「世界上最幸福的兒童」。荷蘭優質的自然資源、藝術環境給小朋友提供了幸福的土壤。

借著這個天然的優勢，荷蘭親子游產品在市場上一直反響不俗。特別是現在年輕的家長越來越重視親子關係和孩子的教育，在一線城市，親子旅遊開始成為中產家庭的標配。強調「自然教育」是荷蘭親子旅遊產品一個很重要的因素。讓孩子從小與自然親密接觸，在大自然中學習互動和培養親子關係。如荷蘭有很多兒童農場可供家庭遊客選擇；在布林牧場里，可以給小羊餵奶，和小兔子一起玩耍，培養小朋友們對原野、動植物好奇心。

另外，親子旅遊在線路設計上我們講究安全性、舒適度和教育性，行程充分考慮到出行家庭的節奏安排，兼顧寓教於樂。今年，荷蘭旅遊局將親子游貫穿到全年「樂遊樂學樂翻天，享騎享住享海鮮」的主題中，設計了三本線路手冊，讓自由行遊客、旅行社同仁能各取所需，針對「親子」主題提前規劃自己的暑期產品。

手冊里特別推介兩條親子精選路線。一條是7天的「樂游荷蘭，送給孩子的互動之旅」。這條路線集合了荷蘭大城小鎮適合和孩子互動的博物館、蒸汽火車、植物園等。另一條是3天的「樂學荷蘭，獻給孩子的藝術之旅」路線，13幅名畫將阿姆斯特丹、海牙、阿培爾頓的國立博物館、梵高美術館和庫勒慕勒美術館串了起來，給孩子一場藝術啟蒙。孩子們能從小看到藝術大師梵高、倫勃朗的真跡，感受大師運用光影的魅力。

西澳旅遊局

西澳大利亞州旅遊局北亞區國際市場總監倪建華先生(Johnny Nee)介紹，西澳有豐富的旅遊資源非常適合親子游體驗，西澳地廣人稀，有著純凈的空氣、潔白的沙灘、可愛的小動物，以及豐富多彩的體驗活動。因為沒有人擠人的尷尬，所以特別適合帶著孩子出行，感受大自然最原始的魅力。其次西澳與沒有時差，這也就避免了倒時差帶來的生活與作息相關的麻煩，而且也可以讓孩子更好地體驗西澳當地的生活。最後，西澳近幾年旅遊基礎設施的發展，令度假出行變得更加容易，無論是自由行還是跟團游，都非常方便。

西澳大利亞州旅遊局北亞區國際市場總監 倪建華

西澳獨特的旅遊資源為親子游旅客提供了很多選擇，帶著孩子旅行也不再是走馬觀花似的逛景點、拍照片，比如在西澳可以帶著孩子去捕龍蝦，用自己親手捕捉的美食做晚餐；可以去體驗滑沙，挑戰孩子的勇氣；可以去國家公園遠足，感受大自然的鬼斧神工；可以到海里，與海豚共泳。這些深度活動可以豐富孩子的各種體驗，給孩子的暑期旅行留下深刻的印象。

2015年我們與湖南衛視合作了《爸爸去哪兒》第三季境外目的地的收官之作，通過這個真人秀節目，將西澳作為一個優質親子游目的地推廣給全國的觀眾。我們不僅與業內夥伴合作，不斷推出多種親子游產品，同時擴大媒體合作，結合我們自己的社交媒體平台，擴大西澳作為親子游目的地的知名度，也將更多新穎的親子游體驗介紹給的消費者。

紐西蘭航空兒童專屬服務

獨行未成年人護送服務：乘坐國際航班的兒童將在工作人員的陪同和協助下接受護照檢查及安檢，然後前往登機口，隨後由空乘人員協助兒童就座。若搭機的兒童需在當天轉機，工作人員也將予以照管和協助，但提供此項服務限於中轉停留時間兩小時內的國內航線和和三小時內的國際航線。航班到達時，工作人員將護送兒童下機、辦理抵達手續，並交由指定接機人照管。

兒童智能手環：除了護送服務以外，獨自乘坐紐西蘭航空航班的兒童可在辦理乘機手續時申請Airband™智能手環，由空乘人員在航程不同階段掃描手環，從而將航程信息通過文字消息發送給至多5名預設聯繫人。家長或監護人能夠由此掌握兒童值機情況、飛機起降，以及孩子在目的地是否順利交給接機人等信息。這是在航空領域首次使用此類科技。

貴賓室兒童區：紐西蘭航空位於奧克蘭國際機場的旗艦貴賓休息室里設有親子兒童區，充滿了各式童話書和玩具，甚至還有模仿kiwi樹屋的小建築，能讓孩子們在這裡度過一段難忘而愉快的時光。

除此，還有搖籃座位、嬰兒安全帶、親子座位 - 空中沙發Economy Skycouch™、兒童娛樂套包、嬰兒餐、兒童餐與特餐、機上娛樂系統-兒童頻道等特色服務。

方特

天津方特歡樂世界營銷總監李曉明先生介紹，根據2017年旅遊大數據統計，家庭訪客佔比36%，六一兒童節更是達到了65%。在暑期到來之前，方特在京津冀進行了天津方特巡演，讓方特獨有IP：《熊出沒》系列，走進1200餘家幼稚園、中國小，讓小朋友們與熊大、熊二、光頭強零距離互動，並與當地旅行社合作，投放廣告，為暑期親子游打下了良好的基礎。

天津方特歡樂世界營銷總監 李曉明

天津方特不但有小朋友喜愛的熊熊樂園—熊出沒山谷，還有很多教育意義的高科技娛樂室內項目，如《藍色地球》3D巨幕身臨其境，讓孩子們更詳細地了解地球歷史；《東方神韻》360度裸眼3D，讓孩子們身臨其境地感受華夏五千年文明。我們根據這些遊樂項目特色，現場舉辦有獎問答，避開夏日酷暑，歡樂地學到知識。除此，在園內舉辦親子DIY活動，比如親子塗鴉大賽、親子歡樂潑水節等，加強父母與孩子的互動。

親子游產品在暑期上線后，銷售情況非常火爆，截止目前已經達到了5萬餘份，並且還在增長。對在針對親子游群體，舉辦親子互動，加強父母與孩子交流同時，還能獲得我們獎品。

成都瑞吉酒店

天府之國成都以閒情逸緻的生活及垂涎欲滴的川菜美食聞名於世，慢節奏的玩樂方式也成了家庭出遊的熱門地之一。坐落於市中心的成都瑞吉酒店繼承了品牌一百多年的傳統，將管家服務貫徹到每一個細節，每個入住家庭都將驚喜地發現酒店對家庭傳統完美不懈的追求。

在秀餐廳酒店為每位家庭準備了兒童菜單囊括了各個年齡層所喜愛的各國美食，客人也可在客房的舒適環境中體驗全家私人餐飲的樂趣。SPG俱樂部還推出「SPG童樂匯『計劃，所有在秀餐廳用餐的SPG會員攜同的12歲及以下兒童可以免費用餐。酒店還提供客房內兒童看護服務，為家長的出行帶來便利 。除此之外酒店還提供濕巾、尿布、嬰兒床、手推車、嬰兒便壺、高腳椅和摺疊床等設施為帶嬰兒的家庭提供服務。

去年瑞吉品牌全面推出了「兒童移動圖書車」，並將此作為首個針對市場的特色管家服務，直接體現了品牌對家庭休閑旅遊市場的重視。通過瑞吉標誌性的管家服務，把「兒童移動圖書車」所承載的親子悅讀時光帶到每一個入住瑞吉酒店的父母和孩子身邊。當家庭賓客入住成都瑞吉酒店時，只需要按客房電話上醒目的管家鍵，瑞吉管家就會帶著兒童移動圖書車前來房間，並根據首位迪士尼簽約作家楊鵬先生為每本書提供的推薦理由來幫助小賓客共同挑選合適的書籍。

作為瑞吉酒店家庭傳統計劃的一部分，每個家庭都可選擇參與一系列趣味無窮的休閑活動，同時探索豐富多彩的當地文化。寬窄巷子是成都兩條明清古建築林立的古街，家庭出遊可來此歡度精彩繽紛一日。客人們在私人英文或中文導遊的帶領下前往了解傳統川劇臉譜製作藝術，然後在茶館內欣賞現場川劇表演。

密苑雲頂樂園

密苑雲頂樂園位於河北省張家口市崇禮區，距北京220公里，張家口59公里， 2018年高鐵建成后僅50分鐘，規劃高速公路車程1小時20分鐘。由馬來西亞卓越集團（Vxl Group）主席拿督林致華（Datuk Lim Chee Wah）和馬來西亞雲頂集團（Genting Group）主席丹斯里林國泰（Tan Sri Lim KokThay）共同創立，總投資180億元，佔地100平方公里。

雲頂滑雪場於2012年正式開業，至今雪場已完成一期建設，滑雪面積達到80餘萬平方米。建成雪道35條，其中10條高級道，17條中級道，2條初級道，6條野雪道和雪地公園，同時密苑雲頂樂園配備4條具備全程座椅加熱功能的世界頂級高速纜車，也是目前國內唯一全部索道配備加熱座椅的滑雪場。今年新建奧運會尺寸U型池和空中技巧跳台並承辦國家隊訓練和國際水準賽事，同時新建面向初學者的地形教學滑雪公園，顯著提升初學者上雪成功率。

兒童嬉雪樂園，關注孩子快樂成長，樂園設有兒童專用的滑雪場地及滑雪設施，並配備了兒童專用的魔毯、滑圈、雪地摩托等多種娛樂設施，並有專業教練從旁指導，可讓兒童在最安全的環境下體驗滑雪之樂，快樂成長。

密苑雲頂樂園是國內首家引進Terrain Based Learning(TBL)的滑雪場，運用最科學最系統的初學體系創造出最適合初學者學習的雪道公園，致力於讓更多人學會滑雪，愛上滑雪。

結語

旅行社、OTA，目的地、航空，景區及酒店在暑假到來之前，均對自己的親子游產品進行了更新。「互聯網+」時代的到來，造成產品迭代迅速，對於整個行業來說，是危機也是機遇。然而不管是旅行社、OTA，目的地、航空，還是景區及酒店，深耕客戶需求，滿足遊客深層次需求，才是一個旅遊企業立足的根本，我們期待業內企業可以用工匠精神鵰琢產品，用感恩之心呵護顧客，用創造之力改變行業。