如何吸引中國遊客，非洲國家任重道遠

每年前往境外旅遊的遊客數量超過了1.2億人次，到2020年則有望超過2億人次。對於那些尋求加強旅遊業發展的非洲國家來說，的出境旅遊市場充滿巨大潛力。

問題在於，如何說服的度假者，讓他們相信非洲大陸安全、刺激且容易適應？

一方面，這可能是一筆很簡單的生意，因為成熟起來的遊客正在尋找除了在歐洲購物之外的體驗，「對於東非和南非的遊獵旅遊產品來說，市場正越來越大」，總部位於奈及利亞拉各斯的諮詢機構W酒店集團（W Hospitality Group）的酒店分析師特雷弗·J·沃德這樣認為。

璞富騰酒店及度假村集團非洲區總監卡羅琳·丹尼爾說：「對於我們在坦尚尼亞、肯亞和南非的遊獵酒店來說，大陸正逐漸成為規模最大或是成長最快的客源市場。」 丹尼爾還表示：「對於那些已經具備旅遊基礎設施的撒哈拉以南的非洲國家來說，的商務旅行市場將繼續增長。」

希爾頓酒店集團負責戰略和項目管理事務的高級總監喬恩·斯科菲爾德說：「對於我們在非洲的酒店不動產而言，遊客非常重要。在過去幾年裡，尤其是在南非市場，隨著遊客的到來，已經出現了連續增長的局面，預計未來還將進一步增長。的中產階層日益壯大，隨著他們可支配收入增多和對高端旅遊的興趣漸增，他們的流動性比以往任何時候都要大。」

但要如何吸引到所有這些潛在顧客的注意力呢？除了少數例外之外，非洲國家的旅遊局既沒有展現出這方面的意願，也沒有向新興的市場積極推銷自己的旅遊資源。

總部位於北京、致力於在推廣旅遊業和酒店品牌的科瑞特諮詢公司（Create Consulting）的聯合創始人邁克爾·瓊斯表示：「就營銷而言，南非旅遊局是市場上唯一的、真正的積极參与者。在過去，埃及和肯亞是主要競爭者，但如今這兩個國家止步不前。」

埃及和肯亞之所以敗下陣來，很可能與安全問題有關，但問題恰恰出在這裡：除了展示該國的魅力之外，路邊廣告和市場營銷活動其實也可以用來打消人對前往非洲的擔憂。

倫敦與巴黎要更近

2014年西非暴發埃博拉疫情時，很多心存擔憂的遊客紛紛取消了肯亞、南非等國的遊獵旅行的訂單。然而，實際上，倫敦和巴黎距離疫情暴發地還要更近一些。

觀念的力量非常強大，這就是為什麼精明的旅遊市場營銷人員正越來越多地藉助新浪微博和微信做市場活動，這些都是在遊客當中非常流行的社交媒體渠道。

希爾頓酒店集團的斯科菲爾德說，社交媒體「仍然是影響消費者行為的重要營銷工具」 。

隨著到訪的遊客數量越來越多，沒有直達航班則是另一項挑戰，另外還需要放寬繁瑣的簽證制度。一些東非國家提供落地簽服務；而南非當局則在去年推出了一項新舉措，允許旅行社為團體遊客代辦簽證。

南非旅遊局北京辦公室的負責人布拉德利·布勞沃說：「對於前往南非的團體遊客來說，這意味著他們不再需要本人前往簽證申請中心提交申請。」此外，南非還增加了在華簽證申請中心的數量，擴展到了9座城市。

改變起到了立竿見影的效果。據南非旅遊局戰略研究部門統計，南非2016年接待的遊客數量大幅上漲，估計同比增幅高達53%。

隨著遊客數量的增加，不管是旅遊主管部門還是酒店集團，現在都在努力減少文化差異對遊客帶來的衝擊。

南非對酒店從業者進行培訓

2016年，南非旅遊局發起了一個公私合作項目，為那些接待遊客較多的酒店培訓工作人員。學員們除了三周浸入式學習外，還要前往接受進一步的培訓，學習漢語普通話和文化習俗。

尼古拉斯·巴倫布拉是萬豪酒店集團旗下品牌普羅蒂亞酒店（Protea Hotels）的團體營銷經理。他表示：「已經培訓合格的一線工作人員可以為講普通話的遊客安排旅行，提供景點、交通和餐飲方面的信息。」

各個酒店集團也在努力改善客人的體驗，包括在早餐中提供粥，在客房放置燒水壺和茉莉花茶。

希爾頓酒店集團還推出了「歡迎」計劃，提供專門的華語電視頻道和翻譯服務。它旗下的開羅康萊德酒店、亞的斯亞貝巴希爾頓酒店和位於約翰內斯堡的桑頓希爾頓酒店都加入了該計劃。而非洲的一些喜達屋酒店也配有會講普通話的工作人員。

雖然在減少簽證麻煩和緩解安全擔憂方面做了很多工作，但非洲要與其他關注市場的目的地進行競爭的話，還有很長的路要走。

科瑞特諮詢公司的瓊斯說：「人渴望前往新的目的地。最終而言，還是金錢最有發言權。在針對遊客的市場營銷預算投入方面，非洲目的地並沒有認真做出承諾。」