新零售「上任」三把火，傳統醫藥零售商該如何玩？

目前，互聯網技術高速發展，大數據成為各行各業想要爭取的高地。在醫藥領域，自去年年底以來，叮噹快葯、快方送葯、藥師幫、傳世般若等互聯網醫藥企業，紛紛獲得融資，「互聯網+醫藥」模式成為時下新的關注點。互聯網平台的加入讓傳統醫藥零售業面臨新的機遇與挑戰，針對醫藥這一特殊行業，為用戶提供優質的服務，線上線下雙管齊下或許才能真正成為醫藥領域發展的新路徑。

實體藥店無法完全被取代

目前，隨著互聯網經濟入駐醫藥行業成為趨勢，各大平台開始開拓醫藥行業在互聯網領域的商業價值。但針對醫藥這一特殊領域，互聯網平台依舊只能起到輔助作用，未來的線下實體藥店需要有所改善，但在打造社區服務中心和樹立藥店品牌兩個方面都無法被取代。

隨著近幾年醫療行業在互聯網、人工智慧等方面的技術性突破，醫療行業開始通過多種渠道實現分級診療，而通過提高社區衛生服務中心的整體服務質量就是其中的重要舉措。傳統的線下實體藥店，其分佈的重要規律主要來自於居民人口分布情況，通常在小區分佈密集地帶設點開設藥店，具有良好的地理優勢。這主要取決於用戶買葯極低的消費頻率，同時其需求以少且急迫為重要特點，因此地理因素帶來的時間差成為當前實體藥店分佈的主要因素。

以近兩年來，在醫藥領域大額融資企業叮噹快葯和快方送葯兩家公司為例，分別以28分鐘免費送和1小時內且夜間送葯上門的營銷重點進行市場開拓;此外，整合上百家優質藥店和品牌藥品廠家直供成為兩家企業營銷的又一重點。

因此，品牌效應成為線下實體藥店的另一個重要因素。從實體藥店的老年群體這一主要消費群體來看，優質的線下藥店品牌的建立主要通過口碑傳播。儘管目前國內的全國性連鎖藥店發展依舊不容樂觀，但區域性、社區性藥店通常都有固定的消費人群。因此，單靠互聯網平台整合醫藥產品而脫離實體藥店品牌，很難取得消費者信任，互聯網線上平台需要藉助線下實體藥店的相關優勢，只有通過雙管齊下，才能進一步打開醫藥零售市場。

互聯網平台為實體藥店提高服務質量

從消費者角度看線下實體藥店，在互聯網時代的實體藥店，從服務質量和用戶水平來看，消費者並沒有獲得與該時代匹配的服務質量。一方面從藥品的信息採集渠道來看，線下實體藥店信息全景式的欠缺和實體藥店問詢機制的不完善，使得消費者在購買過程中因信息的不對稱性而處於被動地位。此時，互聯網平台的入駐，為消費者在採取購買行為之前提供問詢、信息整合服務。

以健客網、1葯網兩家公司為例，一方面針對藥品信息及用藥指導為用戶提供相關信息，另一方面針對熱門病症進行疾病的輕問診，在用戶完成消費行為之前，為其提供較為全面的醫療健康信息。互聯網平台的入駐，為消費者和醫藥零售商之間提供一個雙邊市場，具有正反饋效應。

第三方中介運營平台介於消費者和醫藥零售商之間，使參與雙方收益不在自身，而取決於對方參與者數量。平台採取與傳統零售業完全不同的定價策略，吸引到的可觀用戶數量影響著醫藥零售商的成本和效用;而越多商家入駐，用戶的可選擇性隨之增加。在很大程度上讓參與雙方互惠互利，更完善了醫藥零售業運作機制。

此外，以目前國內相當部分的慢性疾病患者為例，這部分患者用藥周期較長，針對藥品基本信息包括藥品廠家等，有著嚴格的把控。而線下的實體藥店通常無法為用戶提供與消費者要求完全匹配的的產品，在這樣的情況下，用配送服務將互聯網平台和線下實體藥店結合起來，為用戶解決消費過程中產生的時空問題。最終實現線上下單，線下配送，一定程度上來看，為消費者提供精準的醫藥服務開闢出一條可行之道。

針對醫藥這一特殊行業，用戶、醫藥零售商等參與其中的每一方，在用戶消費過程中的每一環節都格外謹慎。在傳統的線下醫藥零售領域，用戶接受的醫藥服務質量較低，線下實體藥店管理、發展不均衡，都成為線下實體店的發展痛點;互聯網的入駐一定程度上為實體藥店帶來發展機遇，但互聯網平台使用效用、可信任程度不高，也成為互聯網平台入駐醫藥行業的的難點。

筆者認為，線上或線下模式，單靠某一方都無法為用戶提供最優的醫藥服務，只有通過O2O模式，將線上線下平台進行緊密結合，避免「囚徒困境」；通過平台進行資源共享、多方合力，才能為醫藥領域的精準服務提供一條可實施的路徑，打造出全新的醫藥零售行業。