建行福州城東支行:打造全省建行首家旗艦網點

2017/07/05

(作者 潘舒寧)日前,建行福州城東支行營業室經過重裝升級正式亮相。作為全省建行首家綜台性網點旗艦店,全新升級的營業室將立足於全方位、多功能、立體化的金融服務門店,發揮綜合、聯動、外拓和支持的作用,切實提升積極響應客戶金融需求的專業服務水平。

個性化、人性化服務

一層營業廳內,客戶交流與諮詢區、產品展示與銷售區、客戶體驗與互動區、理財交易區等功能區布置鮮明,往來客戶正秩序井然地辦理各種業務。讓人耳目一新的是,網點自建WiFi平台、大數據分析人流量管理,提供95533視頻系統與手機在線視頻、電子互動屏直播金融公開課或產品微沙龍等個性化服務。

令人備感溫馨的是,在客戶交流與諮詢區域,設有便民服務區和育嬰室。便民服務區為客戶準備了老花鏡、針線包、充電器、雨衣、輪椅等多達十餘種便民服務設施;而育嬰室配置了嬰兒護理台、育兒沙發、尿布、免洗洗手液等,為媽媽們營造了一個舒適溫馨的哺乳場所。

建行福州城東支行有關負責人表示,改造后的營業廳分區更合理,功能更完善、更人性化,為客戶營造了更加良好的服務環境。

全功能、智能化網點

輕觸「公司業務」,選擇「單位結算卡」,點擊「查詢」……在圓環型布局的智慧櫃員機旁,廖女士在大堂經理的引導下,通過智慧櫃員機快捷辦理了對公業務。「太方便了!」廖女士說。

據了解,客戶只要觸摸智能導覽圖的顯示屏,營業廳的布局、辦理業務類型立即顯示出來;智能排隊機實現了遠程叫號,並可遠程預約取號,同時客戶刷卡或身份證后,排隊機還能自動識別客戶等級,並將客戶信息顯示在大堂經理手持PAD上,實現服務的無縫對接。

據介紹,目前客戶在網點每辦理3筆業務,就有1筆發生在智慧櫃員機上,可直接完成辦卡、轉賬、匯款、結售匯等對公、對私200業務,覆蓋了櫃面80%的非現金類業務,客戶平均交易時間可縮短5-10分鐘。智能化服務大大縮減了業務辦理時間和客戶等候時間,節約了時間成本,大大提升了客戶體驗度和滿意度。

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