7月份快遞企業申訴率排名公布：百世服務質量超京東 順豐不如韻達

【觀察者網TMT綜合報道】據《快遞》雜誌報道，國家郵政局發布了2017年7月郵政業消費者申訴情況。在《2017年7月主要快遞企業申訴率表》中，國家郵政局對各主要快遞企業的服務做了數據對比。7月份的申訴排名背後隱藏著企業怎樣的的秘密？

有趣的是，數據顯示7月百世快遞的有效申訴率低於京東。具體看，百世快遞的有效申訴率為2.74，京東為2.92。此前，京東跟百世快遞以及天天快遞爆發一系列爭端，這在電子商務協會物流聯盟專家黃剛看來，就是阿里系菜鳥系的物流企業逐步被京東踢出。

下面就回顧一下全過程：

7月24日，京東發布一則推薦公告，推薦了京東物流、順豐、中通、韻達、申通5家快遞公司，其中並無百世快遞和天天快遞。

7月25日，百世快遞的官方微博上就「京東不向平台內商家推薦百世快遞」一事表示不滿，並稱百世快遞服務質量在全國快遞企業中處於中上水平，「服務質量排名倒數的鍋我們不背！」百世表示京東此舉動是擾亂市場秩序，損害賣家、消費者的行為。

到8月12日，京東在官方論壇發布公告稱，京東平台將於 2017 年 8 月 21 日終止與百世快遞的合作。

百世原是2006年馬雲、郭台銘和周韶寧聯合創立的物流科技公司，於2010年收購當時業內排名第六的匯通快遞，成立百世匯通，2016年初已更名為百世快遞。

此外，國家郵政局的申訴率表顯示，7月快遞企業申訴率最低的企業是蘇寧易購，此後九位依次是DHL、韻達、中通、順豐、FedEx（美國聯邦快遞）、遞四方、卓越亞馬遜、百世快遞和京東。

長期以來，京東憑藉著其可控和標準化的自建物流，申訴率一直處在行業較低水平。然數據顯示，京東在這個7月遭遇了「滑鐵盧」，申訴率為2.92，高於百世、順豐、中通和韻達等快遞企業。難道這與京東的「618」大促有關？