噠噠英語創始人郅慧：我想做一家百年老店

藍鯨教育 高頔

噠噠英語創始人兼CEO 郅慧

近年來在線少兒英語異常火爆，一輪更比一輪高的融資金額、不斷增長的用戶數量和銷售額……看上去少兒英語一片繁榮。那麼繁榮背後又是否存在問題呢？

藍鯨教育此前專訪了噠噠英語創始人郅慧。

「我想做一家『百年老店』」這是噠噠英語創始人兼CEO郅慧在與藍鯨教育交流時反覆提及的話，在她看來，從事教育行業更需要的是持之以恆作深的決心和勇氣。

近日，剛剛宣布完成數億元B+輪融資的噠噠英語的創始人兼CEO郅慧和藍鯨教育交流，談及她創業走進在線少兒英語領域的初衷、經歷和願景。作為一名從業者，郅慧誠懇地聊到了如在線英語燒錢、盈利等敏感而現實的問題。作為一位媽媽，她也吐露心聲，談到了她的教育理念和對教育的期望。

以下是藍鯨教育根據對郅慧專訪，整理的口述內容。

我是2013年開始創業的，初衷其實很簡單，和我兒子有關。為了孩子的幼升小考試，一直給他學習英語，但是孩子的口語水平完全達不到預期的效果，危機感油然而生。後來，為了彌補這一項，我專門找了外教來家裡授課。但是在這個過程中，我發現我需要和外教、助教溝通，此外，在授課的過程中，經常會遇到外教堵車、時間不允許的情況，這時候我就在想能不能有一種簡單的方法，讓小孩子學英語。

那時候市場已經有了91外教等以成人在線英語教學為主的平台，試用后發現這個模式真的很適合小朋友學習。所以，我兒子應該是最早在線學英語的那批學員。但那時很多的平台都是用QQ或者其他平台上課，無法滿足小孩子上課對於互動性的需求。當時正好也在準備創業階段，和幾個朋友一拍即合，就有了噠噠英語。

創業之初，也就是2014年前後，打電話給家長時，很多人都會覺得你肯定是個騙子、小孩子只能用電腦玩遊戲。但我是很典型的80后家長，跟著互聯網長大的。在我看來，會有越來越多的年輕的家長們喜歡。果然從2015年到今年，在線英語，尤其是在線少兒英語已經有了明顯的發展。

在我看來，近兩年來，在線少兒英語發展的原因就是之一是，消費升級的時間節點到了，現在的家長們可以接受在線少兒英語，另一個原因是得益於這個行業，至少目前市面上的產品做得還都不錯，形成了口碑傳播效應。

在線英語走下去，一定是課程內容和服務之爭。在課程上我還是有信心的，噠噠英語是主輔課相結合，主課由固定老師授課。因為我們發現孩子還是需要系統地掌握英語基礎知識。

噠噠英語走到現在，已經B+輪了，但其實每天都能遇到生死存亡的問題。首先在線英語這個行業挺難的，尤其是學員達到萬級別之後，流程體系的壓力會越來越大。公司每天會面對上萬節的課，一旦一位家長呼叫網路有問題，我們後台就要反饋給各個部門，看是哪裡出問題。家長可能會微信找助教詢問，但是同時也可能在直接在課堂頁面找了技術，所以助教和技術也需要溝通，這時候服務部門要跟進，所以可想而知，一晚上萬節課對於服務的個性化要求有多高。

在我看來，每一天面對的都是生死存亡的問題，千里之堤毀於蟻穴，一個漏洞可能讓你整個鏈條毀掉。如果不能快速高效解決，後果不堪設想。所以我們這個客戶量積累了越多，我們內部的技術量越大，其實處理問題的效能會越來越高，這也是從作坊到一個服務型企業的轉變。

我知道，很多人都覺得在線英語一直在燒錢。但是教育行業是需要教研的，教研和開發省不了。而且投入和決心成正比，恆心越大，前期投入肯定越多。另外，業內很多人都詬病的就是營銷費用。營銷費用受到關注，競爭激烈的時候，投入營銷是必須的。

在線英語需要面對的是怎麼讓邊際成本下降，而不是陷進去。如果你的老學員一直留存下來，那麼隨著你的學員規模擴大，成本會慢慢下降，因為這依賴於口碑效應。

我們早期進行了一些口碑推廣、自媒體等，但是效果越來越不明顯，因為流量入口的成本越來越高。未來我們會找一些新的玩法、流量入口等，但是絕對不會轉嫁到消費者身上。

我們不會打價格戰，因為調研下來，家長對價格沒有那麼敏感。家長在意的是口碑和質量，因為教育可能影響孩子的一生，所以家長不會那麼在意價錢，他們知道這是在投資未來，如果使用這家，效果不好家不好我換一家，那耗費的時間怎麼辦，我孩子受到損失怎麼辦？

壟斷之於教育，未必是好事

教育行業是一個長線，百年企業很少，但是百年名校很多。現在來看，很多人覺得給小孩子上的英語課、讀書、繪畫學過之後就忘記了，但是其實不是這樣的，因為孩子長大后，他小時候的印記已然有影響。從這個角度來看，教育真的會影響未來、影響整個社會。

此外在我看來，教育行業很難出現壟斷現象。反過來想，能壟斷一個市場當然很牛，但是每個企業都有自己的風格，而且教育是以人為本，需要個性化的。所有的孩子都去一個地方學習，這是好事嗎？這個世界會好嗎？

所以各家公司的差異化就是一個百花齊放的狀態，我覺得這是一個最完美的狀態，家長根據孩子的個性選擇適合他的教育，這是會影響他一生的。

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