順豐關閉菜鳥數據介面豈能拉消費者墊背

1日凌晨，順豐在阿里巴巴菜鳥物流平台的數據介面突然被關閉，導致部分商家和消費者信息混亂。菜鳥1日下午發布公告稱正在與順豐溝通，順豐回應稱，此舉是菜鳥「有針對性的封殺」。（6月2日《北京青年報》）

順豐菜鳥「數據斷交」，雖然雙方各執一詞，淪為口水戰。但從公開的信息來看，很明顯可以看出順豐方面存在說謊。因為公開的雙方溝通郵件內容已經明確顯示，確實是順豐自己先截斷了網路，並且提前警告了一下菜鳥，才有了後續的順豐菜鳥「數據斷交」。

事實上阿里、順豐作為各自行業的巨頭，在合作中存在分歧、利益之爭，爭奪話語權，這屬於商業世界的正常現象，難以避免。而且，順豐與菜鳥之間分歧本身並不大，只是很小範圍的快遞櫃對接問題，並不涉及要求順豐提供非淘寶數據。但是，順豐直接採取「數據斷交」的做法，卻放大了與菜鳥之間的分歧和商業糾紛，是實質上在拉廣大消費者在墊背，損害了消費者的正當權益。

順豐關閉物流信息的回傳，意味著電商平台、賣家、買家都不能在訂單里直接查看物流信息，只能慢慢上順豐自身平台查詢物流信息，這不只是給各方查詢、掌握物流信息帶來了麻煩，最關鍵的是給電商平台對賣家行為的監管造成了麻煩，直接給違法違規的刷單行為提供了便利，引發了投訴。而且，從媒體過去曝光的情況來看，順豐的確存在刷單造假、偽造快遞單讓假貨秒變海淘正品等劣跡，需要引起重視。這就逼得淘寶平台要強化對賣家的監管，時刻掌握物流信息，保障正常交易秩序，避免給收發貨造成困擾和風險損失，只能建議賣家不再使用頗受消費者歡迎的順豐發貨，選擇其他快遞發貨，否則就亂了套。

可以說，順豐關閉菜鳥數據介面以及引發的順豐菜鳥「數據斷交」，與之間發生的互聯網企業打架事件一樣，呈現的是多輸局面。順豐方面減少了來自淘寶系的快遞業務量，淘寶賣家則不能順利通過順豐寄送物品，影響了生鮮農產品的寄遞，甚至有賣家可能轉向其他電商平台進行銷售。

菜鳥網路、順豐快遞，都是當下優秀的企業，也都直接關係到廣大老百姓的生活。在解決利益之爭和爭奪話語權上，要顧全大局，尋求解決問題的最大公約數，切實維護市場秩序和消費者合法權益，決不能因為企業間的糾紛而拉著廣大消費者墊背，影響消費者的生活和權益，這也是所有企業處理商業糾紛應當堅持的底線原則。

總而言之，無論順豐與菜鳥雙方怎麼博弈，都不能損害用戶的權益，不能店大欺客，欺負弱勢的用戶。