家電售後亂象：900元熱水器安裝費花了近300塊

齊齊哈爾新聞網4月1日訊 （程洪濤） 作為廚房家電中的熱水器，打開水籠頭就能出熱水深受大家的青睞，然而安裝時所需的各項費用，卻讓許多市民大跌眼鏡，居高不下的材料費似乎成為熱水器安裝行業的潛規則。免費安裝是商家的噱頭，但因免費標配少，收費材料項目多，沒有一個廠家真正實現免費安裝熱水器，但是如果大家在家裝時管道線路鋪設到位可省不少安裝費。

市民張先生向記者反映，在家電商場花900多元購買一款知名品牌的熱水器，承諾是免費上門安裝，會收取一些所需的材料費。當詢問會收取多少安裝材料費時，銷售人員表示，具體的安裝費用需要根據上門現場測量后的情況才能確定。實際上根據安裝人員的材料測量后，所需的安裝費用居然將近300元，這筆費用讓他直呼安裝熱水器這麼貴嗎？

為什麼熱水器安裝費居高不下，記者從業內人士了解到，熱水器行業目前算是微利產品，一些企業生存所依靠的利潤主要來自安裝和售後服務。而售後服務人員的底薪很低，其主要收入是安裝中所銷售的材料費用提成。市民在進行材料費用比價的同時，還要關註上門安裝人員對管線的線路設計是否合理，避免管線不走直線、繞遠等浪費材料的情況出現。

同時，《消費者權益保護法》明確規定企業要尊重消費者的知情權。廠家上門的安裝人員要將收費項目明確告知消費者。安裝時商家若不提前告知，市民有權對二次收費說「不」。當商家的收費離譜時，有權使用自己購買的質量合格的配件，並且商家不得強制消費。如果消費者自行購買配件安裝，商家的售後安裝服務和產品三包服務不能因此打折扣。