支付寶只做醫療平台：不提供醫療服務？

OFweek醫療網訊 大約兩個月前，螞蟻金服創新及智能服務部總經理王博在上海的一個活動上欲說還休地說：未來，支付寶上的醫療服務版塊不會僅僅出現在城市服務一個入口裡，它還會在更高一級入口出現，「這個變化隨時可能發生。」

當時說者有心，聽者無感，不過我們隱隱覺得支付寶可能要做點什麼，因此有了一個「支付寶的醫療野心巨大，『城市服務』已經困不住它了」的判斷。

僅僅兩個月後，變化就真的發生了。支付寶將平台上現有的醫療服務做了一次大整合。

5月9日，螞蟻金服旗下的支付寶宣布：聯合恆生芸泰，面向個人用戶推出了一個一站式的「醫療服務」平台。在這個平台上，支付寶整合了已有的挂號就診等服務，用戶通過該平台還可以獲取健康諮詢、健康資訊、母嬰服務、健康金融等15項健康管理服務。

說通俗點就是，作為一個「人流量巨大的菜市場」，支付寶以前挂號、問診、醫療科普、疫苗等醫療線上服務散落在十幾個鋪位，現在終於建好了一個集合的攤頭，統一入駐了。

支付寶醫療服務版塊更新后，可以自定義集成內容

以醫療服務產業鏈之長之深，今天如果想有一家公司憑一己之力來打通完整的閉環，幾乎是一件不可能完成的任務。這個領域需求相對低頻，拉動活躍用戶成本高，所以只能解決部分痛點。就連王博自己也說，「在健康領域裡面，如果說我們以健康需求為一個剛性入口，又要打通很多線下公立醫療服務資源，這個事情實在是一個苦力活。」

嘴上說是苦力活，支付寶的手腳卻挺麻利。與京東「開著菜場、自己還是鋪位最大的賣菜人」不同，支付寶建立的醫療平台模式更加純粹徹底，即只做平台，本身不提供醫療服務，也不生產醫療內容。王博透露，平台上的合作夥伴已達到15家，來自於醫療細分服務的各個領域。

以後，用戶通過支付寶「醫療服務」，可以集中體驗挂號就診、心理和專科諮詢、體檢預約、報告解讀、兒童發育評測等服務，甚至可以在支付寶內閱讀真正的醫學科普，進行器官捐獻。

支付寶醫療服務平台及已接入的服務

今年以來，螞蟻金服越來越表現出「基礎設施化」的趨勢。醫療健康領域是螞蟻金服打造開放服務的重要標本，自然更不例外。

如果把三年前「未來醫院」作為支付寶在醫療領域野心的發軔點，它的成績單其實不錯。

截至目前，超過1500家公立醫院加入支付寶「未來醫院」，覆蓋全國30個省區市、近200個城市；累計通過支付寶進行實名挂號、移動支付、報告查詢等便民服務超過3億人次。同時，支持支付寶藥店的醫院超過8萬家。從2016年開始嘗試的醫保移動支付也已經破局。王博給出的數字是，截至目前支付寶已經和100多個城市達成醫保移動支付合作意向。

支付寶2017年規劃，未來醫院全面邁向第二階段

支付寶的最大優勢就是由支付帶來的巨大流量入口。前幾日，「日本網友羨慕無現金支付」的消息登上不少新聞的頭條。這也從一個側面反映出支付模式改變對居民日常生活的影響。

在這一背景下，支付寶作為超巨流量入口，給以「低頻需求」著稱的醫療服務版塊帶來的價值就不言而喻了。用恆生芸泰創始人袁羽的話說就是：「我看到上個月的報表，600多萬UV，300多萬訂單。」

支付寶也有自己的問題，它最擔心的是服務能力。王博表示：「支付寶的醫療服務平台是開放的，只要符合準入條件，行業中有良好口碑及品牌認知的合作夥伴都可以入駐平台，為用戶提供服務。」

王博表示，醫療服務平台的建設是個長期過程，還在搭建和探索中，會不斷完善。據了解，醫療服務平台二期會引入步數統計等運動健身類服務。內容方面，平台會引入專家及知名醫療機構的科普、直播等內容。

不過，螞蟻金服支付寶事業群副總裁鄒亮卻自信滿滿地表示，「可能在明年的這個時候，我們可以把醫療服務平台上的各家服務商都請來，開一個醫療行業生態的大會。」

做成生態是每一個人的夢。為什麼支付寶自信可以？於是王博被問了一個問題，同是大流量入口，微信是不是也可以做類似的工作？

王博說：「我覺得是不同的產品體驗和路徑，也許市場才會成為檢驗哪一個更受用戶歡迎的唯一真理的一種方式，用腳來投票。微信要做，我們也歡迎。」

不過從目前數量上看，僅僅靠15家細分領域的醫療服務提供商，顯然無法完全撐起支付寶的「生態夢」。

當健康點問及支付寶還缺什麼的時候，王博表示有三點。首先，支付寶雖然和醫療、健康類別的服務提供方有溝通和聯繫，但在縱深領域，比如醫療大數據、腫瘤數據分析和應用，支付寶的市場對接能力依然不夠。

其次是人工智慧。如何智能化識別一個用戶需要哪一類醫療服務或者健康服務，對支付寶依然是個挑戰。

第三就是智能硬體和可穿戴設備。他說，大家平時曬的是微信步數，支付寶要想把這些數據沉澱在平台上，幾乎不會獲得回應。「我們希望更多醫療健康領域的智能硬體、可穿戴設備服務商，IOT廠商，加入到螞蟻的開放平台和醫療生態系統中來。」