儲戶「被訂購」增值服務 中信銀行信用卡扣錢2599元

原標題:儲戶「被訂購」增值服務 中信銀行信用卡扣錢2599元

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「被訂購」增值服務 中信銀行信用卡被扣2599元

消費者：張女士 所在地：北京 涉及公司：中信銀行

張女士最近發現信用卡「莫名」消費了2599元，查詢后是「被訂購」了中信銀行信用卡業務中的「沖減優選增值服務」，但她稱並未收到扣費的簡訊通知。

張女士告訴新京報金融曝光台，3月25日，她習慣性查賬單，發現並未收到3月份信用卡賬單。「結果一查發現自己多了一筆『沖減優選增值服務費』，扣除了2599元。」

張女士說，其手機和微信均綁定了中信信用卡，每次消費有變動，都會收到雙重消息提醒，但未收到2599元的消費提醒。

張女士致電中信信用卡客服人員，「客服說之前中信銀行給我打過一個電話。」

張女士回憶稱，此前確實接到過一來自中信銀行的電話，說為了回饋客戶免費贈送一個什麼體檢。「我不知道這服務是收費的，也沒有收到任何服務的開通簡訊，扣費簡訊都沒有。」

「我家人做自媒體，把我的事情發到微信公號上后，有多人留言說和我經歷一樣，」張女士表示。

記者檢索網路發現，2014年至今，至少有18位網友在新浪微博上反映「被訂購」中信銀行信用卡業務中的優選增值服務，被划走了699元、1599元不等金額。

劉女士（化名）的微博顯示，其曾收到過中信信用卡的簡訊提示：「您的優選增值服務體驗寶將於兩天後到期，如果您需要終止服務，請致電客服熱線取消。如未取消，將於到期日前一天為您自動續期。」劉女士稱，接到過中信銀行的推銷電話，並明確拒絕。

目前，張女士和劉女士均已退款。

反饋：

中信設15天猶豫期

「你們採訪中提到的用戶被扣除2599元的費用是預健康基因檢測方面的，」昨日，中信銀行有關人員回復新京報稱，價位1599元和2599元的項目均為體驗套餐，但具體包含項目不一樣。

昨日凌晨，中信銀行信用卡中心發布公告，近日，中信銀行關注到有客戶對「預健康基因檢測」增值服務的訂購環節提出了意見和建議。「自即日起，將對相關產 品做出優化調整：進一步明確訂購流程，完善產品說明、費用，以及交易確認、訂購成功等操作流程關鍵點的信息提示。為持卡人提供15日無理由退訂服務，並短 信通知。」

對此，北京康達律師事務所律師韓驍認為，「銀行在與消費者簽訂相關服務合同時，銀行負有告知義務，消費者有知情權。銀行應當如實告知該服務的內容、價格、取消與退訂、投訴方式等相關內容。消費者在消費過程中有權利得知服務內容、具體價格等一系列交易相關內容。」

新京報記者 侯潤芳