智能科技帶來智慧保險 提高消費者體驗

天津北方網訊：今天上午，首屆世界智能大會在本市隆重開幕，眾多世界領先的智能科技成果紛紛亮相。事實上，智能科技與百姓生活息息相關，在我們的身邊，智能科技已經帶來諸多便利。以保險行業為例，智能科技的應用已經十分廣泛，這極大提高了消費者的體驗。記者注意到，保險公司紛紛推出智能服務2.0版本甚至是3.0版本升級，智能科技讓保險更智慧、更人性化。

記者從本市保險行業協會了解到，近年來本市保險行業的智能化升級不斷加速，各大保險公司都為業務人員配備了平板電腦、智能手機等移動智能終端，實現投保到理賠的全程電子化，消費者投保、理賠更為便捷。通過智能手機客戶端進行人臉識別，保險消費者在家中就能完成保單變更、個人信息更新、退保等以往在櫃面才能進行的操作，這是目前富德生命人壽的智能化服務。手機客戶端上配備的人臉識別技術，可對接公安部身份證認證中心，與身份證照片進行智能比對，從而代替了人工認證，確認是客戶本人操作后，客戶就可以在手機上進行比以往更大許可權的業務操作，同時能有效防範業務風險。

醫療保險大量引入智能設備對客戶進行全面的健康管理。例如，太平洋人壽為投保商業健康保險的企業提供了一套完善的企業補充醫療保險福利方案。在對企業員工個人健康的管理中，智能血壓儀、智能手環、智能血糖儀、智能體脂秤、智能胎心儀、智能尿酸儀等智能醫療及監測設備被大量應用，對員工的血壓、血糖、體重、運動、痛風等身體健康項目進行管理，各項監測數據自動傳輸到智能手機客戶端並進行一站式健康評估，根據這些身體數據，員工在智能手機上就可以得到家庭醫生、健康管理師、心理醫生、執業藥師、疾病查詢等先期項目的諮詢問診服務。

保險行業的科技創新使得保險更智慧。近日，眾安科技和橫琴人壽保險達成合作，眾安科技已經逐步將區塊鏈、人工智慧、雲計算、大數據等技術構建保險價值鏈。在人工智慧方面，眾安科技自主研發的圖像識別和機器學習技術運用於碎屏保險之中，以解決困惑業內已久的手機投保難題；將智能客服應用於航旅險和健康險的理賠環節，節約90%的客服溝通成本；將區塊鏈保單存儲技術應用於保險業務上，保障保險信息安全性及逐步實現智能合約等。

業內人士表示，未來技術還將會催生出更多創新保險服務和產品。以人工智慧為例，未來其將會涉及保險各個方面，如核保環節基於人工智慧進行有效風險評估；基於區塊鏈的智能合約或將能加快落地進程。(「津雲」—北方網編輯曲璐琳)