OTA與酒店博弈還將繼續 酒店經營者該如何取勝？

2017年已剩下不到一半的時間，關於旅遊市場的變化預測我們看了不少，為了先發制人，從競爭中脫穎而出，酒店從業者必須時刻了解市場的趨勢並適時做出應變。以下是筆者總結的2017年下半年酒店從業者必然會面臨的四件事：

1 、大型OTA與酒店之間的博弈還將持續

酒店已經被大型OTA逼到了一定的境地，且OTA應對酒店的策略短期內不會發生改變（無論是在國內，還是國外，大家的處境都十分相似）。雖然酒店從OTA那裡獲得了不少的收入，但與OTA相比，酒店的技術優勢遠不如OTA，兩者之間實力懸殊，使得酒店在與OTA的合作中處於被動狀態，很容易受到OTA的挾持和約束。

但值得慶幸的是，隨著互聯網技術的發展，酒店經營者也有了相應的手段和技術來為自己贏得相當公平的競爭環境，儘管酒店在做營銷預算時依然需要分一部分給OTA，因為OTA的營銷效果對於酒店而言還是有利的。

2 、Airbnb對酒店的威脅會越來越大

雖然大多數酒店經營者都希望Airbnb會步入Uber的後塵，慢慢失去消費者的信任和忠誠，但很顯然，目前這種情況是不會發生的。儘管你可以欺騙自己，假裝對Airbnb視而不見，但估值達310億美元的Airbnb顯然成長為了一個住宿業的巨頭，酒店經營者必須優化自身的定價、分銷和營銷策，以更好地與之抗衡。

3、千禧一代不容忽視，線上渠道至關重要

千禧一代市場的興起是Airbnb變得越來越受歡迎的原因之一，Airbnb為用戶提供了價值以及完整的旅遊體驗。換句話說，Airbnb不僅僅是為消費者提供一個睡覺的地方，他們還提供靈感和經驗，以及吸引旅客的冒險感。雖然旅館和酒店已經存在了數百年，但今天的消費者正在尋找更多的東西，因此酒店經營者必須改善他們的產品才能更有效地與之競爭。

這對酒店經營者而言意味著什麼？意味著你需要更新營銷策略，以更好地滿足客人的需求。酒店經營者需要分享內容，包括在社交媒體上分享特別有價值的圖片和視頻，向客人展現你的酒店以及在目的地將能體驗到的東西，如美味的餐飲，有趣的戶外活動，放鬆的水療護理，當地熱點，美麗的自然風光或其他令人振奮的活動。

利用社交媒體和社會影響力獲得客人在網上的好評，這個策略是特別有效的，因為86％的千禧一代旅行者預定行程時會基於他們所了解的在線信息。分享/轉發客人的照片、評論和視頻，將好的網路評價放在官網上還能成為酒店的背書。此外你還可以分享和目的地相關的信息以吸引潛在用戶，對那些喜歡分享旅遊體驗的遊客採取一些鼓勵措施。

4、不明智的定價和分銷策略應該被捨棄

過時的定價和分銷策略不利於酒店的發展，以下是酒店最容易犯的錯誤：

1）OTA銷售的客房價格比直接預定還要便宜。這一策略會促使消費者轉向OTA的懷抱，同時還增加了酒店自身的成本。酒店經營者應該為直接預訂的客戶提供增值優惠，以維持或甚至增加酒店入住率，同時還能降低成本。

2）根本不使用OTA。雖然筆者知道很多酒店經營者十分反感OTA的戰術和高傭金，但那些沒有使用OTA的酒店也在一定程度上流失了潛在的用戶。今天的消費者習慣利用OTA來研究目的地和附近的酒店，他們也會訪問酒店官網對比價格，若你沒有與OTA合作，意味著你的酒店將流失掉這部分的客人。

3）只使用個別知名的OTA。如前所述，最知名的OTA在流量方面佔有很大的市場份額，因此，許多酒店經營者忽略了一些較小的OTA。這種做法在一定程度上減少了公司的在線業務，進而導致利潤減少，因為許多較小的OTA收取的傭金較低。另外，酒店應該考慮使用一些創新的在線預訂頻道和App，吸引特定的消費群體，如活躍的千禧一代旅客，有些新渠道可以幫助酒店獲得更多的在線預訂且不會收取巨額的傭金。

酒店經營者應該反問自己，您的定價、分銷和營銷策略有犯以上的錯誤么，如果有，應該儘早的調整，以免一錯再錯。

為2017年下半年衝刺，你準備好了么？