2017醫療行業微信營銷的現狀及新模式

微信月活躍人數屢攀新高，截至今年5月份月活躍人數為9.38億，覆蓋了14億總人口數的67%，微信公眾號成為各行業市場營銷的「必爭之地」。對於處在重重政策壁壘中的醫療行業來說，微信公眾號是一個重要的營銷風口，圍繞微信公眾號開展市場營銷是醫療行業這幾年的重頭戲，那麼，當前各大醫療機構的微信營銷現狀和趨勢是究竟如何？

醫療行業微信營銷的現狀

1.玩「微信群控」有得益，但未來堪憂

很多醫療機構都在精心運營微信公眾號，策劃了各式各樣的營銷活動，取得過相當好的市場佳績。但是，隨著各種醫療機構微信公眾號的迅猛增長，無論在定位還是內容方面同質化的現象非常嚴重，於是，不少醫療機構玩起了「微信群控」。

利用「微信群控」來提升品牌曝光量的作用如何？數據顯示 ，假設一個員工控制100台手機，平均每天可加100個微信好友，100部手機每天就可加10000個好友，一個月就是30萬個。一個人一個月就能做到30萬微信好友規模，那麼，這對於在朋友圈刷廣告、刷閱讀數據等無疑是一大殺器。

不過，今年6月以來，騰訊開始打擊「微信群控」，指微信群控實質是一種違規營銷系統，「如果你是商家，正使用微信群控工具，請馬上停止使用！利用微信群控批量違規的行為，更甚於一般的個體違規，微信將堅決處理；對於批量註冊、濫用多個微信帳號的行為，我們也將連帶處理。」意味著微信群控這種開掛的遊戲基本結束。

2.諮詢師用個人微信服務客戶，導致客戶資源易流失

很多醫療機構都發生過，諮詢師離職后帶走大量客戶的情況，因為諮詢師往往都是把客戶加到自己的微信上面，所以離職后，容易把客人帶走，給醫機構療帶來難以挽回的損失。

3.訂閱號閱讀量越來越低，服務號掉粉嚴重

通過二維碼、wifi、微信支付、紅包等手段瘋狂吸粉，做廣告，但冬粉來去匆匆，很難形成沉澱。

同時，由於當前醫療行業微信公眾號數量急劇增加，閱讀量卻在下降，依靠高質量的內容來變現越來越困難。據《2016年度微信公眾號數據洞察報告》，2016年公眾號數量達到1777萬，同比增長32.1%，與此相反的是，《2017年第一季度微信公眾號圖文群發數據報告》顯示，微信公眾號平均閱讀量並不理想，只有不到5%，上年同期這一數據是12%左右。

醫療行業微信營銷的新模式

醫療機構和客戶溝通的方式一般是電話、百度商橋等，這些傳統溝通渠道存在著不被信任、效率低的問題，另外，客戶分散在不同的平台上，管理非常不便。隨著微信逐步成為人們的重要交流工具，利用一個平台解決客服、營銷、管理的可能性越來越大。

2016年開始，「微信公眾號+魚塘微客服軟體」這種新型營銷模式在醫療行業悄然興起，它實現了對客戶的統一接待、統一管理，節省了企業人力和財力，到2017年上半年，此模式開始風靡。

1.替代傳統電話呼叫中心，為醫療機構節省客服人力成本

傳統呼叫中心一個人一次只能服務一位客戶 ，一個電話需要一個客服接待，隨著勞動力成本上升，客戶服務中心的經營成本不斷提升；而在「公眾號+魚塘軟體」模式下，一個坐席可以同時服務20位冬粉。

假設1名魚塘客服可以頂替4名電話客服，就能節約3個人的工資，每個客服按月薪5000元計算，每月至少將節約人力成本1.5萬元。

2.解決了醫院回訪客戶不暢，轉化率不高的問題

電話營銷曾經是眾多醫療機構和客戶溝通的重要工具，但隨著消費者保護意識的增強和智能手機功能的完善，營銷類電話容易被屏蔽掉，開發新客戶的效果越來越差。

「公眾號+魚塘軟體」在客戶回訪方面有以下優勢：可以用圖文、圖片、視頻等形式回訪客戶，實現多樣式溝通；可以主動發消息給客戶，能夠實現業務信息精準觸達；可以根據客戶標籤分組，群發優惠信息、產品信息等。

3.解決了客服培訓周期長，服務質量不高的問題

醫機構療客戶服務工作需要很強的專業知識背景，但事實上，這種客服人才是很難找的。不過 ，「公眾號+魚塘軟體」提供了強大的知識庫功能，客服可以在溝通過程中一鍵點擊發送相關問題的標準文本答案，因而，降低了對客服的專業能力要求，哪怕是新的客服人員，也不需要經過太長的培訓就可以開展工作。

4.為客戶打標籤，掌握其真實需求和提供精準服務

顧客對自己身體問題往往諱莫如深，不過，有些諮詢師比較冒進，一次性打破砂鍋問到底，結果是顧客被嚇跑；同時，每個顧客關注的消息點不一樣，比如牙科分牙齒、牙周疾病等，如果每天給關注牙齒疾病防治的信息發給關注牙周疾病防治的人群，那麼，結果可能就是被取關。

「公眾號+魚塘軟體」提供冬粉畫像功能，讓諮詢師在和冬粉不斷互動中，可以給每一個冬粉打上多個標籤，標籤越多冬粉畫像越清晰，冬粉的真實需求就越明了。另一方面，打標籤有利於為冬粉分組，分組后則方便為各群體提供個性化服務、推送定製化消息、推薦對口的產品，為冬粉實現精細化管理和服務。

5.保護客戶資料不流失

諮詢師或者客服離職后帶走客戶資料的現象往往無可避免，但醫療機構如果也事先掌握了客戶的資料，那麼就能把損失降到最低。

「公眾號+魚塘軟體」能夠給每個諮詢師生成個性化的二維碼，當客戶掃二維碼后即歸於專屬諮詢師，客人通過公眾號可以和他的專屬諮詢師一對一互動，但每個客戶的資料已經保存在該軟體上；同時，該模式還支持溝通信息長期保存，客服和冬粉客戶說了什麼，主管都能詳細查看。這樣就能有效避免諮詢師離職，客戶聯繫隨之中斷繼而丟失的局面。

6.解決了醫療機構術后服務不好的問題

不少醫療機構在顧客術前服務做得很細緻，但是在術后的服務則很粗糙，一方面原因是客服綜合素質不高，另一方面是服務流程有脫節。

「公眾號+魚塘軟體」提供了人性化的服務功能，比如某顧客在激光治療后，護士會讓客人掃一下術后專屬二維碼（提前在該軟體後台生成），公眾號就會自動發送詳盡的術后注意事項消息給顧客，這樣顧客就不用拿紙質的資料，方便又環保，而且還可以引導顧客，術後有什麼問題可以直接在公眾號諮詢，培養客戶用公眾號溝通的習慣，加強互動，避免客戶流失。

7.解決了顧客複診自動提醒的問題

顧客是否會選擇複診？以往醫療機構一般處於被動等待的地位。事實上，醫療行業發展迅速，綜合實力相當的醫療機構層出不窮，消費者有太多選擇，在這種情況下，主動的服務會有積極的影響。

「公眾號+魚塘軟體」提供了邀請提醒功能，比如當顧客今天做了治療，就可以把該顧客1個月後的複診提醒信息馬上設置好，到了指定時間系統就自動發送信息給客戶，完全自動化，根本不用人工干預，大大降低了人力成本，提高服務效率。

8.為醫療機構每年節約上萬元的簡訊群發費

很多醫療機構搞活動會常常通過群發簡訊來告訴客戶，一年下來，簡訊群發費用在萬元以上，不過，隨著微信興起，簡訊已經式微。

「公眾號+魚塘軟體」提供了群發模板消息功能，支持服務號每日多次群發，和服務號的信息提示一樣，會彈窗提醒，提高冬粉點擊率，完全能夠替代簡訊群發。

9.實現醫療廣告、地推獲客效果的統計分析

國家對醫療行業廣告進行嚴控，由於投放空間小，所以各大醫療機構對投放效果特別看重。「公眾號+魚塘軟體」可提供多個渠道二維碼，分別放置於報刊、視頻、網站、戶內外等所投放的廣告上，該軟體後台能精確統計通過不同廣告二維碼進來的冬粉數量，由此判斷投放效果。

另外，在地推上，某醫療機構計劃雇10名兼職人員派發7月醫療雜誌，首先，利用該軟體的渠道二維碼功能生成10個專屬二維碼，印刷於雜誌封面上，然後分發給10名兼職人員去派發，當冬粉通過掃專屬二維碼關注公眾號后，每個二維碼的吸粉數在該軟體後台都有統計，方便對兼職人員進行績效考核。

10.實現自動吸粉

吸粉手段很多，不過「自動吸粉」如何實現？通過「公眾號+魚塘軟體」提供的海報分享功能，可以讓公眾號的忠實冬粉自動轉發海報去吸引新冬粉，不需要投廣告，也可以帶來新客戶。

首先設計了一款精美的海報，然後通過該軟體進行設置，只要老冬粉點擊菜單欄中的「我要推廣」，就能生成擁有個人二維碼的海報，便可以在朋友圈、微信群等多渠道分享了，而每張個人海報吸引到的新粉數量在魚塘軟體後台都有顯示。當然，每個醫療機構會根據自己的市場需求，配套不同的吸粉獎勵措施，所獲成果各有差異。