刷臉入住 酒店只是觀望

技術的進步讓酒店預訂和入住環節更加智能化，「刷臉入住」從可能成為現實，這樣一種智能手段是否真的能贏得酒店的芳心？北京商報記者採訪發現，刷臉入住能幫助酒店提高效率，甚至減少人工成本，但由於其中涉及到直連以及信息安全等問題，酒店方也持有不同意見。與此同時，「刷臉入住」要想真正實現落地還需解決諸多問題。

刷臉入住成趨勢？

騰訊和阿里的「刷臉入住」功能先後公佈於眾，並接連有新的動向。從網路預訂到刷臉辦理入住，技術的進步推動著行業的變化，這樣一種基於給用戶提供方便的功能，成為業內熱議的話題。甚至有機構將以「刷臉入住」為代表的人工智慧列為2016-2017年住宿業的關鍵詞。

以年初騰訊聯合藝龍、住哲共同開發的「刷臉入住」功能為例，用戶只要通過自主入住器（魔鏡）刷臉，即可把個人信息傳輸到酒店的操作系統內，魔鏡則根據用戶信息自動推出匹配的房卡。而在更早之前，阿里旗下飛豬的「未來酒店」也推出了「刷臉入住」功能，並首先在拱墅區的逸酒店進行了試點。與騰訊系「刷臉入住」不同的是，用戶即便沒有身份證也可自助入住。用戶只需點擊刷臉機觸摸屏上的「未攜帶身份證件」，輸入身份證號碼，屏幕跳出攝像頭對人臉進行識別，之後完成入住辦理。

目前，騰訊聯合藝龍、住哲推出的「刷臉入住」已在蘇州影宿電影酒店啟動，飛豬的「刷臉入住」同樣以杭州為起點。據飛豬公布的信息，在杭州拱墅區內將有5家酒店接入這樣的入住管理系統。與騰訊一樣，飛豬也採取了與其他公司合作的模式，提供刷臉技術的為杭州悉點科技有限公司，據介紹，目前該公司提供的刷臉認證準確率為99.8%。

除了這兩家已經公布相關動態的企業，北京商報記者在眾薈信息的一則關聯交易中也發現，眾薈信息旗下推出的「入住通」 也有此功能。公告顯示，「入住通」服務直連產品及功能包含閃住、在線選房、預約發票、智能門鎖、自助機及智能客控。北京商報記者多方了解到，在「入住通」的這些功能中，「自助機」即自主辦理入住，應該就嵌入了臉部識別的功能。

酒店：因「店」而異

然而，酒店方對此卻表態不一，北京商報記者採訪了多家酒店發現，經濟型酒店和一些中檔酒店對「刷臉入住」相對感興趣，但一些度假型酒店、會議型酒店則表示對「刷臉入住」的需求並不大。

香山飯店相關負責人告訴北京商報記者，人工成本高是如今一些酒店面臨的問題，而酒店智能化能夠幫助一些酒店節約人工成本，尤其對一些經濟型酒店來說，通過技術節約前台成本是有吸引力的，但對於豪華型酒店、會議型酒店以及度假型酒店，人工服務仍是用戶所看重的，「很多客戶可能就不習慣刷臉入住」。實際上，對於技術提供方來說，目前單體酒店是業務推廣的主要目標客戶。「等市場漸近培育成熟，可逐漸向連鎖酒店推廣，目前仍處在這種模式的初期嘗試階段。」藝龍相關負責人對北京商報記者表示。

「刷臉入住」是由人臉識別系統和PMS酒店管理系統兩方面構成。眾薈信息方面對北京商報記者表示，單從技術方面來說，人臉識別系統和PMS酒店管理系統是分開的，酒店方既可以自主選擇要合作的PMS，也可以選擇不同的人臉識別系統。人臉識別技術目前在快速發展中，目前PMS系統本身有非常成熟的市場環境，並且各家PMS廠商都具備開放的心態對接各類產品，技術上也沒有難度。但在目前推廣的方式中，人臉識別系統和PMS酒店管理系統一般是搭配進行的。

在騰訊和飛豬的系統中，人臉識別技術分別為魔鏡和悉點科技提供的刷臉機。在PMS方面，騰訊方面由藝龍旗下的住哲提供，後者是研發酒店管理系統的高科技軟體，飛豬則是自己提供這一系統。通過PMS系統，飛豬、藝龍等第三方可與酒店進行直連，而在以往推廣的過程中，直連是酒店方十分謹慎開放的一種合作。對此，易觀國際分析師朱正煜對北京商報記者表示，「刷臉入住」有可能促進第三方與酒店的直連，但酒店方對此也會有擔憂。

落地仍需時間

「刷臉入住」的優勢很明確，首先，縮短辦理時間、提高效率、減少人工成本、減少酒店前台現金流量頻率等都成為亮點，而飛豬的「刷臉入住」可實現即便沒有身份證也能入住酒店，也解決了不少人的問題。

但北京商報記者在調查中發現，目前能實現這一功能的酒店寥寥無幾，甚至曾經的試點酒店如今也尚未正式啟用這一功能。此外，即便上線了「刷臉入住」，目前的功能也並不完整。作為騰訊推出的「刷臉入住」試點酒店，蘇州影宿電影酒店的「刷臉入住」已經運營了一段時間，但該酒店前台工作人員表示，目前還不能使用「刷臉入住」的功能交押金，退房也需要到酒店前台進行。

此外，「刷臉入住」被一些酒店方謹慎選擇，除了「刷臉入住」與隱藏在背後的直連有關外，還與「刷臉入住」所帶來的實際效益有關。酒店產權網相關負責人對北京商報記者表示，從目前的情況看，「刷臉入住」對酒店的影響不會特別大，「酒店運用科技手段可以增加運營特色，但要成為主流的可能性不大」。華住酒店集團方面則表示，「刷臉入住」信用住等知識解決了入住環節的問題，但華住旗下的酒店使用更廣泛的仍是自己的應用。

另有酒店業者向北京商報記者反映，類似「刷臉入住」的也有相關企業在做，但經歷了四五年之後，當初的目標仍舊沒有實現。她表示，系統的連接、公安系統的對接等都成為了這一項目推廣的阻礙。「酒店入住的時候還要看入住的人數，這些人都需要驗證身份證，但是用自助入住的方式，則容易出現身份證核對疏漏的問題。」香山飯店相關負責人則表示，如果該系統與外網直連，也會增加客戶信息泄露的風險。