乾貨：亞馬遜賣家常見問題，總算搞明白了

做亞馬遜，總會遇到一些問題，特別對新手來說，只有不斷地碰壁和學習，才能積累經驗，踏實應對挑戰。那麼，當亞馬遜賣家遇到這些常見問題時，該如何解決呢？

為什麼亞馬遜賬戶會關聯，關聯的後果會怎樣?

同一台電腦只能在亞馬遜平台註冊一個賣家賬戶，不可註冊多個賣家賬戶。亞馬遜比較注重賣家購物體驗，強調商品為主店鋪為輔，防止賣家重複鋪貨銷售同樣的產品。因此，亞馬遜的演算法系統會自動檢測所有賣家的後台操作，如果亞馬遜認為某幾個賬戶都是由同一個操作，那這幾個賬戶會被亞馬遜認定為相互關聯。

關聯本身沒啥問題，不過出事就有一定的風險。某個賬戶出問題會影響到與之關聯的其他賬戶。此外，假如是同站點關聯，亞馬遜若檢測到賣家產品有交叉銷售同款產品，會要求賣家強制刪除其中某個賬戶的所有Listing。

建議：一個亞馬遜賬戶最好只在固定電腦登錄，連接網路的路由器或貓也要乾淨。此外，賬戶綁定的郵箱最好也在這台電腦登錄。

死過賬戶的電腦可以重新操作新賬戶嗎？

可以重新操作，不過要確保新賬戶的所有資料不同於舊賬戶。最簡單粗暴的方法就是買新電腦（如果是台式機，換新主機就好），省卻很多麻煩。

操作方法如下：

1）重裝系統、格式化硬碟。

2）更換網卡。

3）更換路由器或貓，改變網路IP地址。

4）確保新賬戶的所有信息有別於舊賬戶。

為什麼亞馬遜賬戶會被封號？

跟賣侵權：跟賣有商標的產品，被對方控訴侵權的話，亞馬遜會直接封號。跟賣有風險，一定要先調查競爭對手的產品是否註冊商標和外觀專利。一旦收到警告，立馬下架跟賣的Listing。

亞馬遜關聯：多賬戶操作時，避免使用相同的稅號信息和收款賬號，否則會封掉其中一個賬戶。如果辦公室地址變更，及時聯繫亞馬遜客服告知實情。

產品缺乏認證：某些產品需要取得相關認證才能在相應的國家銷售，如安全認證和產品授權認證。

差評多，好評少：差評太多會移除銷售權，甚至封號。可通過電郵方式跟蹤處理差評和邀請客戶給好評，有些跨境電商ERP可解決這個問題，如馬幫、9橙。

產品與圖片不符：焦點圖和輔助圖必須與產品一致，不要誇大其詞或者弄虛作假，否則會遭來退貨和差評，離封號就不遠了。

是FBA好，還是FBM好？

FBA指亞馬遜倉儲派送，賣家提前備貨至亞馬遜倉庫，買家下單后亞馬遜負責將貨物派送給買家。FBA大大縮短派送時效，可提升商品的排名，銷量方面更有保障。此外，FBA還可以為亞馬遜Prime商品提供庫存資格，影響buy box所有權。然而，FBA頭程需要藉助其它快遞，而且亞馬遜不負責清關與繳稅，賣家另外還要支付給亞馬遜一筆倉儲費用。

而FBM是指賣家自發貨，亞馬遜僅作為銷售平台。FBM因為是由賣家倉庫直接發貨，時效方面存在不可控因素，會導致買家體驗不好，但可以減少商品出錯率。

根據調查數據，限制越來越多賣家選擇使用FBA，也有賣家同時選擇FBA和FBM。

有沒有必要做站內廣告？

很多新賣家認為站內廣告成本高，不願投入廣告。其實，從長遠看，應該將站內廣告當做能帶來收益的投資。站內廣告可以最直接有效低把你的產品推到搜索結果靠前的位置，引入更多流量，實現不錯的轉化率。

創建廣告計劃時，要做好產品關鍵詞的設置，一定要結合你在產品優化中選取的精準關鍵詞，然後可以適當搭配長尾關鍵詞。設置關鍵詞時，應以買家的立場來思考。

個人賣家和專業賣家有何區別？

個人賣家和專業賣家，其實就是個人賣家銷售計劃和專業賣家銷售計劃，是店鋪的銷售計劃，並不涉及賬戶性質。

這兩種銷售計劃可以在後台隨意轉換。只不過，個人賣家銷售計劃有數量限制（少於40個SKU），但不需要月租；而專業賣家銷售計劃可以上傳超過40個SKU，但需要$39.99的月租。

如何防跟賣？

跟賣就是指亞馬遜賣家創建一個Listing，有其他賣家跟在頁面下賣東西，跟賣者獲得利益，創建者當然就損失利益。那麼，如何才能保證自己的Listing不被跟賣呢？

在被跟賣前，應針對你所有商品Listing截圖備份，存檔所有文件資訊；製作品牌官網；註冊品牌商標，申請品牌，既增加跟賣難度，又可作為起訴的重要證據，常用的方法是將品牌LOGO印到產品上。

如果Listing已經被跟賣，處理起來比較麻煩，但還是有套路的。首先直接聯絡賣家，通過溝通阻止對方的跟賣。同時要雙管齊下，降低價格搶回buy box。嘗試購買對方產品，記錄對方商品的所有細節，既做到了解對方，又能在和亞馬遜申訴時有效溝通；聯繫亞馬遜，根據你掌握的所有信息提出申訴。

亞馬遜為什麼要求分類審核？

亞馬遜注重買家，確保買家在平台上有良好的購物體驗，因此只允許具備實力不錯、聽話懂事的優質賣家出售某些品類的產品，這個就要通過分類審核來篩選過濾。

這些需要分類審核的產品最能反映出安全、品牌、質量和進出口限制等問題。

當然，就算分類審核，賣家在任何時候都能銷售非分類審核的產品，這個不受限制。新註冊的個人賣家賬戶，沒註冊國外商標和沒品牌，也能申請分類審核。

哪些類目需要通過分類審核才能在亞馬遜上銷售？

1. Automotive Parts 汽車零部件

2. Collectible Books 收藏書籍

3. Industrial & Scientific 工業類產品，科學類產品

4. Jewelry 珠寶類 (已不準新賣家入駐)

5. Watches 手錶

6. Motorcycle & ATV 機車，ATV車

7. Sports Collectibles 體育用品

8. Sexual Wellness 性健康用品

9. Clothing, Accessories & Luggage 服飾，飾品，行李箱

10. Shoes, Handbags & Sunglasses 鞋類，手提包，太陽鏡

11. Toys & Games (Holiday season only) 玩具和遊戲

怎麼樣關閉亞馬遜賬戶？

賣家支持可以幫助你關掉賬戶，你也可以用上架的商品列表裡的功能來暫停產品列表，或把所有產品移除。假如你的亞馬遜賬戶及既是賣家賬戶又是買家賬戶，你可以選擇保留買家部分。

在你關閉賬戶之前，最好先完成以下事情：

在網站上取消所有產品列表；

跟買家完成所有交易，包括相關退款；

在你的賬戶里要留有餘額；

Pro Merchants應該把銷售計劃轉移給個人，避免被再次扣費；

完成以上步驟后，在聯繫賣家支持表格里找到賬戶設置「Account Settings」，點擊「Cancel downgrade」發送信息。如果執行關閉賣家許可權部分，記得在信息中註明。

官方交流Q群：610035387