馬上消費金融1天遭146次投訴！暴力催收系最大投訴源頭

去年以來，消費性經濟的迅速崛起正引領消費金融業務步入發展快車道，但是各種亂象與問題也層出不窮。由於相關監管以及法律還沒有完善到各個層面，無資質經營、非法集資、風控缺失等問題在幾乎所有的消費金融平台中存在。因此，消費金融用戶投訴維權的問題也是不可忽視的。

馬上消費金融投訴量1天146件！

近日，最大的公益性網路媒體消費投訴服務平台21CN聚投訴發布了2017年上半年網貸投訴排行榜。2017年上半年，在聚投訴平台，網貸行業有效投訴量1584件，786件獲得解決，解決率接近50%。

2017上半年部分網貸行業投訴排行榜：

據調查發現，在投訴排行榜中，投訴量最多的是馬上消費金融。馬上消費金融是為提供個人消費金融服務的全國首家線上線下結合的互聯網消費金融公司，2015年6月正式營運，CEO是趙國慶。根據消費金融市場的發展情況和客戶需求，公司確定了以線下客戶挖掘為基礎、以線上互聯網推廣為引擎、通過基礎設施、平台、渠道、場景等四個方面擴展互聯網平台業務。

用戶投訴此平台的原因主要是6月份的放款緩慢問題。從6月29日下午5點至6月30日下午5點，1天內，聚投訴平台接到關於馬上消費金融的投訴量已達到146件！根據多名投訴人反映，他們在馬上消費金融申請貸款審核通過後，款項卻遲遲不到賬，App一直顯示正在放款狀態，還有些投訴人反映App顯示已放款，款項並未實際到賬，卻已開始計算借款時間和利息，投訴人普遍反映撥打客服電話卻無人接聽。

不得不提，馬上消費金融還因涉嫌合同欺騙被投訴舉報。6月23號，祝先生在馬上消費金融申請8000元貸款審核通過了，23號當日簽訂合同、且合同生效，之後就一直處在放款中，遲遲不放款，直到6月30號，現已七天了，還是沒下款，打馬上金融客服電話沒人接聽，祝先生表示：「深深的感覺到被馬上金融合同欺騙，本來就是急用錢的時候、還一直在那拖延時間不放款，我希望馬上金融能儘快處理此事，給我一個滿意的答覆。」

更有其他用戶爆料，在此平台上分期買手機卻變成高利貸！給客戶打電話，不僅對方置之不理，且被反咬一口！

網貸平台的風險事件防不勝防，層出不窮，類似於馬上消費金融這種劣跡斑斑的平台，用戶要慎重又慎重！

而投訴量排名第二的則是百度有錢花，根據聚投訴平台的信息，百度有錢花的投訴主要集中在借款容易退款難：消款、退款等流程非常緩慢。另外還有部分投訴者表示被培訓機構騙取貸款。

聚投訴平台還根據投訴量及解決率評選了消費金融黑榜，由Wecash閃銀佔據。在聚投訴平台，Wecash閃銀上半年共有50件有效投訴，僅11件獲得解決，解決率僅有22%，且大部分投訴涉及惡性催收。需要說明的是，馬上消費金融雖然投訴量第一，解決率低，但投訴問題多為放款時間長、系統故障等企業自身的服務水準問題，因此，聚投訴未將其列入黑榜。

2017上半年部分網貸行業投訴解決率排行榜前十：

2017上半年網貸行業投訴解決率排行榜后十：

消費金融最大投訴源：暴力催收！

根據聚投訴平台，消費金融行業的暴力催收問題可能成為最大的弊端。大量客戶因逾期被轟炸通訊錄。很多網貸平台，甚至還事先要求借款人提供通訊錄好友信息，因此有時用戶通訊錄上的好友也連帶被騷擾。

調查發現，目前從事網路催收的經營主體主要有兩種類型：一是經營主體自身非催債人，其主要通過網站、手機APP等渠道搭建類似「滴滴模式」的催收平台，為債權人與催債人提供點對點的撮合信息服務；二是經營主體自身即是催債人，其主要通過網站、微信公眾號等渠道宣傳自身具備的催收能力及業務範圍，或搭建平台供債權人在線提交催收需求與申請。

和訊網曾報道，江蘇的賈先生就遇到過暴力催收的情況。一通來自捷信的營銷電話，把賈先生拉到了高額債務之下。沒能正確估計還款能力的他，在當地銀河電腦城貸到了15000元現金。賈先生表示，「30期貸款每期還款975元，雖然年化利率高達38%，但簽了合同，今年4月1號，在我還了18期后，我提出提前還款，客服卻告訴我，還需要還13000多元。這意味著我前面18個月還掉的17550元，本金只佔了不到2000元，其餘15000多元全是利息！」賈先生一氣之下，停止了還款。

等待他和家人的，是無止盡的催收電話和恐嚇簡訊。在網路上他找到了一個反捷信QQ群，群里1千多人都有類似經歷。遭遇了共同的催收遭遇，讓很多人在QQ上結成了群，寄望抱團取暖來維權。

而對這種軟暴力的催收方式，法律法規尚且處於空白階段。深究暴力催收的根源，其實是徵信數據亟待完善，針對大量網貸失信人缺乏有效的懲處方式。

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