綠城集團為何在深夜發文回應保姆縱火案？因為心虛？

東南輿情研究中心輿情分析師

林建蘭

自22日以來，杭州保姆縱火案的輿情熱度持續升溫，隨著事件真相的不斷被曝光，及新浪的「助攻」，綠城物業也被推上輿論的風口浪尖。「火災發生時，涉事小區18層的消防栓沒水，不能啟動；煙感器被指失靈，消防警鈴和消防廣播業主也沒有聽到；業主家的推窗只能開六七厘米，發生火災時無法快速、有效進行自然排煙，造成煙氣大量在房間內聚集……」這樣的描寫在媒體報道中隨處可見。公眾一直在等著綠城方面的回應，但綠城方面除了在火災當天由綠城物業方面只給出過一個簡單的回復（「消防設備全都運轉正常，已經把情況和數據都提交給相關部門了，不多做解釋了。」）外，其官方網站、微博和微信，都再沒任何後續說法。直到今天。

29日凌晨，綠城物業在其官方微博和微信上首度回應保姆縱火案報警設備、消防廣播、消防拴、事後安置，以及篡改消防記錄五大疑問，並承認火災後有保安員在發現漏檢消火栓后擅自塗改了消防器材檢查記錄，並稱對此公司負有責任，已將火災相關資料提交至消防部門。對於這樣一封發佈於深夜的「敬告公眾」，顯然未被公眾接受。

針對這封「敬告公眾」的公告，可總結綠城方面「三宗罪」：

1深夜發文，底氣不足。

這封公告發於29日凌晨，有網友質疑綠城集團是為了避開公眾視線，降低影響，減輕輿論壓力。從以往熱點事件的曝光時間上考慮，之所以選擇深夜發布，涉及多方面原因：涉事方不願接受信息發布可能帶來的不良後果；發布的信息與公眾知情的期待差距較大，存在僥倖心理，希望應付了事；信息牽涉面廣，又迫於輿論壓力，不得不發，為避開公眾注意只能選擇深夜發布。如果綠城集團這三個原因都佔了的話，現實給了綠城集團重重一耳光，深夜發布雖並未避開了公眾視線，反而成功地引起了網友的注意，連信息發布時間本身都成了網友熱議焦點，引發了更多的猜測和質疑。

2實力甩鍋，推卸責任。

網友神總結了這封公告：「我的消防廣播通知沒人聽到是因為你們都在睡；我的消防栓除了火災時候不出水其它時間都正常；我的消防栓用不了都是因為你們自己不會用；出了事我的員工去塗改消防器材檢查記錄這都是個別現象，我不管。」尤其是最後一點，綠城方面在公告中承認：「個別保安員在發現漏檢消火栓后擅自塗改了消防器材檢查記錄。」網友認為，綠城集團在推卸責任，保安員成了「背鍋俠」。

3避重就輕，未見歉意。

多數網友認為，綠城集團的回應中未針對疑問做出實質性的解答。如「為何安保人員說樓上沒有人」「為何需要請示領導才能破門救人」？公告中僅說「少數」消火栓門開啟困難，並未實質點出數量。且全文看不出道歉的意思。

很遺憾的發現，熱搜榜上關於「物業回應保姆縱火案」的話題又不見了。

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