網曝小紅書無故泄露個人信息 客服失聯消費者維權難

今日，有網友在微博爆料稱，小紅書無故泄露消費者信息，且在維權時，遭遇了客服失聯的現象。

據IT內參了解，消費者高某（化名）在小紅出上購買商品后，遭遇陌生人來電，並表示，該網友購買的商品存在問題，希望高某能夠留下支付寶，並退還商品費用，同時，陌生人還已各種理由，所要消費者微信。

對此，高某提出了三點疑問：

一：為何在有陌生人知道自己小紅書上購買了產品？

二：為何陌生人知道自己購買了何種產品？

三：為何陌生人知道自己採用何種方式支付？

帶著這三個疑問，高某曾嘗試同小紅書方面進行維權。高某表示，自己找到了百度上官方認證的小紅書客服電話，並撥打了兩次，第一次是1分39秒；第二次是5分49秒，但並沒有任何客服和工作人員接聽，且電話中有英文提示，大意是讓高某堅持。

高某認為，英文並不是所有人都能聽懂，小紅書此舉屬於逃避客戶反饋之道。無奈之下，高某在微博發文並指出與小紅書之間發生的一系列事件公之於眾。

對此，有業內人士表示，小紅書並非完全自營，其中有部分為商家入駐，而消費者的個人信息也並非是從小紅書官方外泄，但有一點可以肯定，無論是入駐商家還是小紅書平台，小紅書都存在監管不嚴的責任。

帶著這些問題，IT內參嘗試與小紅書方面取得聯繫，並進一步溝通，但截至發稿前，暫未得到正面回復。

IT內參認為，電商平台泄露個人信息一事其實並非第一次發生，但高某的遭遇足以給各電商平台再次敲響警鐘，尤其是對於跨境電商平台來說，假貨的風波剛剛平靜一些，萬不可節外生枝。消費者所希望看見的是各大平台不斷完善內部規章制度，以便於給消費者帶來福利，而不是爾虞我詐的戰爭和負面消息頻出的維權行為。

只說一句，願行業共同進步，讓市場更加繁榮。