人物|國旅集團上海有限公司董事總經理陸軍：30 年堅守，創新重未停歇

國旅上海依舊堅持傳統旅行社為立足之本，把服務作為工作的重中之重，把為遊客創造價值為己任。

今年是國旅集團上海有限公司成立 30 周年，30 年是一種磨練、一種見證，這 30 年有輝煌，有低谷，更多的是沉澱的結晶。國旅上海的 30 年，也是旅遊業的成長與輝煌的 30 年。

國旅上海成立 30 周年，輝煌成就暢未來

國旅上海的發展主要經歷三個階段，前身是上海康輝國際旅行社，成立於 1987 年。2008 年國旅集團投入 5000 萬，全資收購新上海國際旅行社，更名為國旅集團上海有限公司。

這三個時間節點也反映了旅遊業發展的三個階段。1987 年改革開放開始，的知名度在世界上越來越高，上海號稱東方之珠，入境游得到蓬勃發展的契機。國旅上海充分把握時代的機遇，在入境游取得很大突破，最高年接待量超過 20 萬人次，為上海乃至全國的入境游貢獻了自己的力量。

90 年代初期是公民出境游的起步階段，改革開放經過十多年的發展，人越來越有錢有閑，公民出境旅遊的熱情被喚醒，但出境游依然是一種比較時尚和奢侈的消費。

90 年代中期到 2005 年，是出境游的高速發展階段，人們的眼界更加開闊，旅遊信息更加透明，旅行社採購能力也不斷加強，旅遊也從奢侈品變成了必需品。

2005 年至今，在國家的利好政策支持下，國旅上海搭上了旅遊高速發展的列車，取得了一系列輝煌。2010 年世博會是輝煌的頂峰，全年接待 91 萬人次，位列華東旅行社之最。在 2017 年上海世界旅遊博覽會上，國旅上海的銷售額達到 2074 萬，銷售金額居旅行社之最，發出國旅上海最強音。

國旅集團上海有限公司董事總經理陸軍總結道，國旅上海 一直秉承著不怕困難、專業高效、團隊合作、勇於創新的企業文化理念，把消費者需求的細分作為自己設計產品的主要思路， 以消費者較高的滿意度、良好的體驗度及為顧客創造價值為己 任做了大量的工作。國旅上海的 30 年是輝煌的 30 年，國旅上海將站在 30 年發展巨人的肩膀上，超越過去，用更寬的視野審視未來的發展之路。

旅遊產業處於歷史上最好的發展時期

旅遊業正成為拉動經濟增長的強勁引擎，政府高度重視旅遊業的地位和作用，先後頒布出台一系列促進旅遊業改革發展的法律法規和政策措施，目的是把旅遊業打造成國民經濟的戰略性支柱產業和人民群眾更加滿意的現代服務業。尤其是 「一帶一路」國際合作高峰論壇的召開，讓旅行社共享一帶一路的福祉。國旅上海緊跟國家號召，根據客戶需求，適時推出 44 條一帶一路線路。「一帶一路」沿線有一百多個國家，既有中亞文化，又有歐洲風情，國旅上海 7 月 29 號哈薩克首發啟動，讓更多遊客參與到「一帶一路」的新奇體驗。

此外，宏觀經濟的增長、國民收入水平的大幅提高，經營者和消費者的不斷成熟，以及大力發展實體經濟都為旅遊業的發展提供助力。

擁抱互聯網，創新重未停歇

對於未來到發展方向，陸軍透露:「我們依舊堅持傳統旅行社為立足之本，把服務作為工作的重中之重，把為遊客創造價值為己任。作為國企，不僅要關注經濟效益，社會效益也是我們應盡的責任。從戰術安排來說，在保持出境游、入境游、 國內游和會獎旅遊的同時，還要在簽證中心的建設、差旅服務， 以及自由行產品上做出重大突破。依託互聯網，發展電子商務， 爭取在 2020 年 50%的業務都在線上完成。今後，還會在併購重組、股份制改革等方面有一些改進。展望未來，國旅上海會更加輝煌。」

旅遊業這幾年的跌宕一個重要原因是互聯網發展太快，然而欲速則不達，互聯網公司倒閉給旅行社敲響警鐘，旅遊要回歸商業本質。國旅上海 2018 年力爭達到 100 家門市， 2019 年門市營業額將達到 10 億，提升傳統旅行社在上海旅遊行業的份額和話語權。

傳統旅行社與 OTA 從競爭到競合，接下來會是更加深度的融合。陸軍表示:「華東是出境游發展比較成熟的地區，OTA 比較集中，我們 20%- 30% 的產品是通過 OTA 平台銷售的。經過這幾年的發展，傳統旅行社和 OTA 都認識到各自的優勢。未來雙方將加強深度合作，不僅僅限於分銷渠道，雙方要通過培訓、研討等方式，在多個領域深入挖掘各自的潛力。 對於互聯網，我們本著擁抱和學習的態度，在在線獲客、在線支付方面不斷創新，為消費者帶來優惠和便利。」

CTA Jane/文

張靜

Jane Zhang

旅行社資訊 上海主編

Chief Editor Shanghai