對急用空調用戶下猛葯 蘇寧推24小時閃裝服務

高溫連續「加班」，空調銷量暴增，安裝也成了重頭戲。可是，很多消費者卻遇到了這樣的問題：買了空調無人上門安裝，打客服電話卻回復，訂單太多師傅忙不過來。

安裝需求爆量，排隊等待安裝，在空調大忙時期，72小時安裝已是上限。面對行業安裝「一票難求」的窘境，如何保證空調及時送裝成了大問題。

記者獲悉，蘇寧空調卻接連出台了一系列舉措，旺季對賭，為消費者排憂解難。

在配送方面，蘇寧開啟38城當日達，272城次日達服務，並可根據消費者指定時間，免費如約送貨入戶。

同時，蘇寧在全國推出24小時閃裝。用戶在蘇寧易購線上購買的自營空調，收貨后24小時內由蘇寧完成上門安裝，延時送裝一單賠付50元。該舉措無疑是對蘇寧空調安裝工的考驗，也體現出蘇寧空調服務的能力與底氣。

事實上，蘇寧空調備戰工作從5月末就已提前開始，同步啟動的則是蘇寧後台大數據服務系統專線。記者實地採訪發現，滿滿的配工表格以每半小時更新一次的頻率被刷新，各地作業量調撥的信息通知此起彼伏。針對全國的銷量監控、各地溫度監控、維修實時監控、安裝區域分佈監控等多個板塊上的數據都在實時變化。

在空調領域，蘇寧易購旗下有8000輛配送車輛，專業安裝師45000名，覆蓋了全國97%以上的區域，日配送量及安裝量可達10萬套、維修量可達4萬套。記者獲悉，目前蘇寧已提前啟動了旺季應急方案。增加調撥物流、安維、客服人員，保證旺季大忙時節，消費者都能舒舒服服吹上空調。

蘇寧內部也是采銷與物流聯動，通過監測各地氣溫狀況，對高溫地區進行預判。除了對預缺貨地區進行提前補貨外，還對銷量旺盛城市及時調撥送裝人員，快速實現售後安裝的同城調撥與異地調配，基於「全國一盤棋」聯動安裝。

除此以外，為確保空調及時得到安裝，蘇寧也在充實自身售後安裝隊伍。在送貨安裝方面，只要產生一單銷售，服務訂單就會隨之產生，並實時推送到安裝工的APP上。蘇寧也將為全國空調安裝工發放千萬補貼，覆蓋安裝路費等類目，在解決旺季燃眉之急的同時也是為更好的服務消費者。

同時，蘇寧還推出6項服務標準化。覆蓋蘇寧工服、蘇寧工牌、標準鞋套、標準墊機布、收費標準公示透明、打掃衛生收垃圾6項標準，不達標最高賠付300元。同時，如果消費者被發現多收了費用，蘇寧易購會進行雙倍賠付。

在售後方面，蘇寧易購推出15天價保服務，承諾貴就陪。通過蘇寧易購購買的自營產品，如果在15天內價格有波動，消費者可直接申請補差價，同時承諾7天內無理由退換貨。