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對急用空調用戶下猛葯 蘇寧推24小時閃裝服務

對急用空調用戶下猛葯 蘇寧推24小時閃裝服務

高溫連續「加班」,空調銷量暴增,安裝也成了重頭戲。可是,很多消費者卻遇到了這樣的問題:買了空調無人上門安裝,打客服電話卻回復,訂單太多師傅忙不過來。

安裝需求爆量,排隊等待安裝,在空調大忙時期,72小時安裝已是上限。面對行業安裝「一票難求」的窘境,如何保證空調及時送裝成了大問題。

記者獲悉,蘇寧空調卻接連出台了一系列舉措,旺季對賭,為消費者排憂解難。

在配送方面,蘇寧開啟38城當日達,272城次日達服務,並可根據消費者指定時間,免費如約送貨入戶。

同時,蘇寧在全國推出24小時閃裝。用戶在蘇寧易購線上購買的自營空調,收貨后24小時內由蘇寧完成上門安裝,延時送裝一單賠付50元。該舉措無疑是對蘇寧空調安裝工的考驗,也體現出蘇寧空調服務的能力與底氣。

事實上,蘇寧空調備戰工作從5月末就已提前開始,同步啟動的則是蘇寧後台大數據服務系統專線。記者實地採訪發現,滿滿的配工表格以每半小時更新一次的頻率被刷新,各地作業量調撥的信息通知此起彼伏。針對全國的銷量監控、各地溫度監控、維修實時監控、安裝區域分佈監控等多個板塊上的數據都在實時變化。

在空調領域,蘇寧易購旗下有8000輛配送車輛,專業安裝師45000名,覆蓋了全國97%以上的區域,日配送量及安裝量可達10萬套、維修量可達4萬套。記者獲悉,目前蘇寧已提前啟動了旺季應急方案。增加調撥物流、安維、客服人員,保證旺季大忙時節,消費者都能舒舒服服吹上空調。

蘇寧內部也是采銷與物流聯動,通過監測各地氣溫狀況,對高溫地區進行預判。除了對預缺貨地區進行提前補貨外,還對銷量旺盛城市及時調撥送裝人員,快速實現售後安裝的同城調撥與異地調配,基於「全國一盤棋」聯動安裝。

除此以外,為確保空調及時得到安裝,蘇寧也在充實自身售後安裝隊伍。在送貨安裝方面,只要產生一單銷售,服務訂單就會隨之產生,並實時推送到安裝工的APP上。蘇寧也將為全國空調安裝工發放千萬補貼,覆蓋安裝路費等類目,在解決旺季燃眉之急的同時也是為更好的服務消費者。

同時,蘇寧還推出6項服務標準化。覆蓋蘇寧工服、蘇寧工牌、標準鞋套、標準墊機布、收費標準公示透明、打掃衛生收垃圾6項標準,不達標最高賠付300元。同時,如果消費者被發現多收了費用,蘇寧易購會進行雙倍賠付。

在售後方面,蘇寧易購推出15天價保服務,承諾貴就陪。通過蘇寧易購購買的自營產品,如果在15天內價格有波動,消費者可直接申請補差價,同時承諾7天內無理由退換貨。

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