美團點評酒旅業務離駛入正軌還有多遠？

近期，兩則新聞揭開了美團點評酒旅業務的華麗外衣。一是，由於美團點評單方面抬高抽佣並以各種名目收取雜費，導致寧波多家入住美團的酒店以手動設置「滿房」的手段，消極抗議美團，其中更有甚者直接退出美團。二是，由於美團點評上中高端酒店、海外酒店多以代理為主，導致消費者退費卻陷入扯皮拉鋸戰。

事實上，這只是美團點評酒旅業務前行受阻的一絲縮影，更大的商業模式危機正潛藏在其中。傭金，一度是美團的成名利器。以往，在生活服務這一塊，美團傭金率約為5%。在與餓了么、糯米等競爭最激烈的時候，美團在巨額融資的支撐下，甚至不懼巨虧，一度將傭金降低到2%。

然而，如今的美團點評卻在傭金上遭遇了滑鐵盧。除了寧波的酒店，武漢、杭州等多地KTV商家集體因不堪美團收取高額傭金發起抱團抵制；長沙坡子街大批餐廳發出告示，表示不接受美團點評團購；合肥100多家足療店也集體從美團出走，起因是美團要求繳納數萬元上架費，並將抽成比例從6%提升至12%；今年年初，山東臨沂多家KTV抱團退出美團。

人們不禁要問，一向以低傭金而知名的美團點評究竟怎麼了？從美團點評過往的經歷或許可以窺出端倪。

一方面是因為七輪融資之後，美團點評的估值已經很高，且可供稀釋的股份很少，因此很難有第八波資方進場接盤；另一方面，美團點評依舊是典型的平台模式，對於投資人來講平台模式的規模增速非常重要。美團點評為了保證增速，必須對用戶進行持續補貼，而事實也是如此。查看目前美團App，目前美團點評對高星酒店的補貼為50元、85元和95元三檔，七輪融資之後意味著美團點評的儲備資金已經很難再擴大規模，加上違背行業規律的高額返現，因此，想做到持續補貼必須提高商戶傭金。

簡單來說，美團點評突然大幅提升傭金的動因就是為了賺錢。這也是為何美團點評在去年年底突然發聲，要集中火力攻打高端酒店市場的原因。

因為美團點評不得不這樣做。高端酒店的間夜售價更高，意味著可賺取的傭金更多。一間售價200元的低端酒店，按照目前美團點評8%-10%的傭金計算，每銷出一間房美團點評最多可拿走20元。而價位在800元左右的高端酒店，美團點評每銷出一間房則可以拿走80元傭金。

但擺在美團點評面前的問題是，如何擺脫外界認為其用戶過於低端的印象。目前打開美團點評可以看到，其即使在經濟型酒店領域，對接下來的品牌酒店也比較少，主要房源仍舊停留在單體經濟型酒店、招待所等低端產品上。

美團點評上的品牌分類極少

另一方面則是，美團點評如何說服更多的高端酒店品牌，其也是可以銷售出高端酒店的。畢竟從目前的情況來看，美團點評的中高端酒店仍舊是以接入第三方代理商，或是對接booking、agoda等國際知名預訂平台的房源為主。

並且，我們將坐標定位在上海，通過美團點評的品牌分類進入四季、萬達的搜索，看到的其實是跟這兩個高端品牌無關的酒店產品。

而最為尷尬的是，按照美團點評的說法，其已與洲際酒店集團簽訂全球分銷合作協議，雙方將打通數據連接，用戶可通過美團點評對洲際酒店集團旗下酒店的實時房態和動態進行查詢、預訂。

從美團點評的品牌分類入口進入對洲際的搜索，美團點評展示出來的也僅僅是上海5家掛洲際牌子的酒店。而洲際旗下的皇冠假日、智選假日、英迪格等等品牌都沒有予以展示。並且在最下方的興趣關聯中，美團點評的系統認為住800元/間夜洲際酒店的消費者，會對200元/間夜的單體經濟型酒店感興趣。

當然，這些產品上的漏洞可以通過後續的工作進行彌補。但其所暴露出來的問題則是，美團點評的整體團隊對於酒店這個行業的認知水平有限。這從美團點評酒旅業務負責人的一些對外發言中可以窺知一二。

對於美團點評如何看待高端酒店市場這一問題，美團點評酒旅業務相關負責人曾表示，高端酒店出現40%以上的行業平均空置率 —— 這意味著，對高星酒店市場來說，至少還有約40%的份額等待開發。

但事實上，高端酒店空置率高並不是因為分銷渠道不夠，而是由於整體市場供大於求。而在美團點評眼中，看到的只是空置率可能產生的潛在傭金收入的規模。為何美團點評平台上的品牌經濟型酒店少，是因為國內擁有一定規模的經濟型酒店集團，直銷比例通常都會控制在85%以上，並且是全渠道合作，也就意味著美團點評沒有多少出房空間。

而高端酒店的直銷比例不高，並且美團點評是與酒管公司合作，高端酒店的酒管公司其實與業主一直是做的穩賺不賠的生意，酒管公司收取品牌費、管理費等等費用，而這些費用又不需要以酒店盈利做為考核。美團點評的10%傭金，酒管公司也可以轉嫁到業主身上，這其實才是美團點評發力高端酒店的真實目的，從高端酒店業主身上賺取傭金，為美團點評自身補血。

但是，銷售——分佣，這是一個很原始的平台思維，而目前業內主流的酒店分銷平台，都早已開始嘗試「渠道+PMS+數據分析」的模式，來更多的深入酒店運營中，為其節省人工、降低能耗、指導營銷、優化收益管理等等。

從戰略的縱深上來看，美團點評已經落了下乘。但並不是美團點評沒有看到這塊對酒店更有幫助的業務層面，美團也曾入股別樣紅這樣的PMS公司，但在同業中，別樣紅與頭部企業仍舊相差很多個身位。

所以，美團點評仍舊只能用銷售間夜量來做文章。按照其官方說法，2016年全年美團點評雙平台酒店間夜量超1.3億。但這一統計口徑，又與主流的統計口徑不一。一個行業中公開的說法，「美團點評把鐘點房、刷單量、未驗證的和退款率等都計入了間夜量，刷單高峰期約40%的酒店間夜是刷出來的。」

同時，在酒店行業的發展中，一味地靠低佣或轉嫁成本的策略，對一家企業的健康發展和行業發展，都是不利的——過往酒店行業的歷次「戰鬥」，已然說明了這一點。

顯然，美團點評想要把酒旅這條路跑通，還需要很長時間的布局與摸索。