人工智慧到底是敵是友？

隨著恐怖谷理論的蔓延，人們對於人工智慧(AI)的理解帶有偏見，越來越多的人覺得人工智慧是個可怕的科技，將會給人類的生存帶來毀滅性打擊，當然，人們更多擔心的是人工智慧未來有可能會和人類搶飯碗。

儘管許多公司認為掌握人工智慧技術是在當今市場中保持競爭力的關鍵之一，但人們仍然普遍缺乏對人工智慧這一概念本身以及其功能的理解。人們沒有意識到的是，每當他們在手機上使用Siri時，他們實際上是在與人工智慧互動。

「人工智慧」可以讓不同的人聯想到不同的畫面，從《終結者》中功能強大、無所不在的天網，到Facebook沒那麼顯眼的聊天機器人Messenger。儘管前者在目前看來明顯有些不合實際，但這樣一種對人工智慧的認知導致很多企業主主動避開了這一發展迅速的行業。

但是，不管你喜不喜歡，人工智慧都是存在的。這項技術在小企業和跨國公司中都有巨大的應用潛力，可以被用來提高生產力和效率。把這項技術看作是一個工作助手，隨時準備幫助你更好地了解和服務你的企業。

下面是你的企業可以利用人工智慧實現這一目標的五種方法。

安排日程

很多人抱怨他們在會議上花的時間太多，但同樣值得抱怨的是他們在做計劃上也花了很多時間。人工智慧不僅可以在你的日程表上幫找到空閑時間，還可以為你安排日程，並與與會者進行互動，從而為你節省時間，讓你不用應付那麼多郵件。

人工智慧系統x.ai也被稱為Amy，它正在為越來越多忙碌的高管提供服務。ClikzDigital公司的首席營銷官PetePolgar曾認為人工智慧「令人毛骨悚然」，但自從使用Amy來安排日程之後，他對人工智慧的看法發生了轉變。「我會推薦這款人工智慧系統給所有不喜歡做日程安排並且覺得沒必要雇傭助理的老闆們。只要確保你清楚你的人工智慧工具要解決的問題，看看這些問題是否值得你花錢購買人工智慧工具。」

一些用戶報告稱，Amy每年為用戶節省了超過40小時的時間——這些時間可以被用來做更有意義的工作。40多個小時相當於一周的工作時間。

用更少的人力完成更多的工作

另一種利用人工智慧提高生產力的方法是把重複性或很耗時的任務外包給AI。這可以為其他項目騰出時間，讓更小的團隊更有效率地工作，並完成本來需要更大的團隊才能完成的事情。

美國的優惠券網站CouponHippo使用人工智慧來幫助規模較小的團隊。普通優惠券網站的運作模式是雇傭一群人在網上搜索各種各樣的優惠券，然後放在他們的網站上。但我們用人工智慧，尋找並將這些優惠呈現給一個規模很小的團隊。我們的團隊只有其他團隊的十分之一，但我們可以與他們進行競爭，」CouponHippo創始人麥克斯佩奇表示。

與人類並肩工作

人工智慧可以用來加快數據錄入和分類，並簡化工作流程。會計公司botkeeper甚至將其整個商業模式建立在人工智慧帶來輸出力量提升上，為全美各地的企業提供按需定製的會計服務。如果沒有對人工智慧的合理利用，這一服務將無法實現。

「botkeeper將一整套商業模式建立於人工智慧之上」，公司發言人EnricoPalmerino說。該公司為中小型企業提供更精確的記賬，全天候運行，成本降低了50%。而這都要歸功於人工智慧。通過增加會計師與人工智慧技術的合作，從而達到以更少的時間、更高的準確率完成工作，這大大提高了收益。

處理簡單客戶服務問題

人工智慧可以用來處理簡單或低優先順序的任務，從而讓人類工作人員專註於更重要的任務。EmiratesNBD是一家中東的銀行，該銀行使用虛擬助手來處理基本的客戶服務諮詢。這個項目在一群精心挑選的客戶進行試點，到目前為止已經被證明是相當成功的。

該系統使用了具有自然語言能力的聊天機器人，可以直接處理客戶請求，或者在必要時將客戶轉交給人類員工。該系統使客服人員不用將時間花費在處理大多數諮詢所涉及到的瑣碎問題上，同時也簡化了客戶的流程。

該銀行並不是唯一一家利用AI技術的銀行,世界各地的銀行也在做同樣的事情，這很可能會擴展到其他行業。任何設計處理大量客戶請求的業務都可能受益於使用人工智慧。這些系統也可以用於內部諮詢平台，從而可能為IT部門節省寶貴的時間。

節約能源和資金

人工智慧的學習能力可以通過多種方式發揮作用。谷歌採用了一種創造性的方法，利用其DeepMind人工智慧技術優化數據中心的能源使用情況。其結果令人震驚：人工智慧至少使該公司數據中心的總用電量下降了15%，據估計節約的能源價值上億美元。

雖然大多數公司都無法達到谷歌擁有的人工智慧技術水平(當然也用不了谷歌使用的那麼多能源)，但所有組織都可以用此辦法節約能源。然後剩下來的錢可以再次投資到企業發展中，以其他方式提高生產率，比如實施一項新的社會營銷活動來增加銷量。

以上只是人工智慧在各個領域應用的幾個例子。隨著軟體的不斷發展，可以將生產力提升到全新水平的應用將會出現。不論是大企業還是小企業，都需要關注人工智慧領域。與此同時，以上這些建議應該可以幫助你擁有一個良好的開端。