服務型機器人 黃金時代即將來臨

「老闆，huo茶還是huo咖啡？」大家還記得《澳門風雲2》里小馬哥家的管家「傻強」嗎？智能機器人「傻強」用一口流利的四川話與主人交流，讓許多觀眾在捧腹大笑之餘，回味無窮。現在，讓人更加高興的是，與「傻強」類似的服務型機器人開始走進越來越多的家庭。

近年來，隨著物聯網、大數據、人工智慧等各方面的技術進步，帶動了服務型機器人行業的發展，服務型機器人市場正在持續而強勁地增長。易觀國際日前發布的報告顯示，2016年服務機器人市場規模達到72.9億元，比2015年增長44.6%，2019年規模有望接近152億元。2016年國內該領域的融資事件多達70起，融資金額總計超過70億人民幣（約合10億美元）。目前來看，服務型機器人已經成為新的市場投資熱點。

服務型機器人站在人工智慧的「風口」，即將迎來黃金時代

當前，人工智慧的發展正處於「風口」期，在剛剛結束的全國「兩會」上，「人工智慧」首次被寫入政府工作報告中，而這也是「人工智慧」一詞被寫入「十三五」規劃綱要之後，再次被提升到了國家戰略層面，因此，人工智慧成為即將爆發的「風口」。而服務型機器人作為人工智慧的重要組成部分，經過多年的積累，終於站在了時代的風口浪尖。主要表現在以下兩個方面：首先，家電企業爭相進軍機器人市場。近期，美的集團在收購德國機器人企業庫卡集團后，再次宣布與以色列著名機器人企業、運動控制系統解決方案提供商Servotronix達成戰略合作交易，準備在機器人領域大幹一場。同時，格力也高調加入智能裝備之爭。此外，格蘭仕總裁梁昭賢上個月與全球第一大工業機器人巨頭髮那科探討進行全方位合作，機器人領域的競爭硝煙漸起。其次，服務型機器人作為機器人領域的一個分支，進化者、欣奕華等企業也在積極開發，服務型機器人開始走進家庭，成為家電領域的新亮點。

去年9月份，由北京進化者機器人科技有限公司推出的機器人「小胖」問世，它集教育、娛樂、服務三大功能於一身，最大特點是專門為4到12歲的孩子研發的教育功能：除了語文、數學、英語三門課程之外，由於具備自我意識和情感表達這一核心技術，小胖能夠回答孩子各種古靈精怪的問題，也能夠和孩子一起進行「腦洞大開」的互動。這一產品受到年輕家長的非常關注。而天津商久盛源科技股份有限公司自主研發的智能養老服務型機器人——「多多」，也即將走進老年人的生活。它身高45厘米，直徑約40厘米，不僅能與老人進行簡單的語音對話，為老人解悶；還能寸步不離地跟隨著老人，一旦老人跌倒能立即發出「警報」；同時，它還能成為子女們的「千里眼」，隨時可以查看老人在家中的狀況。「多多」的雙眼實際上是一對可360度旋轉的攝像頭，同時，通過內置的紅外探測器可以成為24小時陪伴老人的「貼身保鏢」。子女手裡擁有一個APP，如果老人在家，子女拿著手機的APP，就可以隨時觀察老人的動態。

由此可見，的服務型機器人目前已經取得長足的進步，即將走進百姓家庭，給人們的居家生活帶來歡歌笑語。

而康力優藍創始人劉雪楠認為，服務型機器人很快會在兩個領域大放異彩。「第一個領域，就像電腦進入市場，將率先引爆教育市場，它會作為學校標配的教學設備進入學校；另外在醫療以及養老方面，一些應用也會逐漸和機器人進行深度捆綁，伴隨著這些服務，機器人也會走入更多的家庭。」他在接受媒體採訪中表示，這是比較看好的兩個方向。目前，服務型機器人已經被應用於家政、醫療、物流、農業、金融等多個行業。

當前服務型機器人存在的主要問題

隨著移動互聯網與物聯網的崛起，有越來越多的企業在布局服務型機器人。目前來看，由於一些家電企業積極進軍機器人領域，所以服務型機器人與家電業正在加速融合。就國內而言，目前服務型機器人還面臨著諸多難題，解決這一系列難題十分關鍵。

首先，服務型機器人核心技術目前尚未掌握。北京精琢機器人技術有限公司CEO張燦對媒體說，之前工業機器人比較多，現在服務型機器人的時代已經來臨了。從機器人的現狀來看，歐美和日本機器人仍領先於國內，他們很早就進行了機器人基礎研究，尤其是機器人零件仍需從國外進口，這些關鍵技術依舊掌握在外國巨頭手中，企業必須加強核心技術儲備。

其次，創新能力不足也為機器人行業發展帶來了隱患。當前，相關的服務型機器人沒有準入標準，有一些產品目前太過於低端。例如，有不少的兒童概念機器人，雖然外形是機器人的樣子，卻功能單一，只能進行簡單的對話，或者加上聽兒歌、學英語、報天氣這樣的功能，還有的是把手機甚至是兒童學習機上的功能移植了過去，與真正意義上的服務型機器人相距甚遠。這也導致低端機器人生產企業被淘汰的速度在加快。

此外，服務型機器人領域還面臨著人才短缺、自主創新力差等問題。在長期的應試教育壓力下，致使許多大學生創新能力、動手能力差，與機器人行業所需要的大批的、具有開拓創新意識的專業性人才相比，還有不小的差距。如何培養大批創新意識強的人才，是社會各界要解決的一個難題。

加快服務型機器人行業發展的主要措施

首先，加大政策扶持力度。為加快服務型機器人產業發展，各地先後制定出台了機器人產業相關政策法規，並啟動了機器人、智能製造項目，加大對有關企業在場地、資金等方面的扶持力度。南方、北方一齊發力，共同推動機器人產業的強大。

其次，加強專業人才的儲備、培養。服務型機器人產業作為新興科技，離不開大批高素質的人才。有關的企業需要通過內部培養、外部引進、提高待遇等方式，引進、留住專業技術人才，加強對服務型機器人的研發，突破核心技術，提高產品核心競爭力，打造高品質產品。

再次，用工匠精神打造高質量產品。作為家電產品的一種，消費者最關注的是服務型機器人的產品質量、售後服務等。因此，企業在生產機器人時，要發揚工匠精神，精益求精，精雕細琢，狠抓產品質量，把「問題產品」消滅在萌芽狀態；同時，要增強服務意識，做好產品的保養、維修等售後服務，贏取消費者信賴。

長江後浪推前浪，一代新人勝舊人。儘管進入服務型機器人這一領域較晚，但是，經過改革開放以來數十年的科技追趕，技術積累，在科技領域取得了突飛猛進的發展，因此我們對這一行業應該充滿信心。正如的彩電行業，雖然起步晚於發達國家，但是在經過一段時間的技術積累、沉澱后，很快就成為世界上第一彩電生產大國、消費大國。服務型機器人行業也許同樣如此。征途漫漫，前景光明。我們期待著，服務型機器人在不久的將來，就會走進尋常百姓家。