華為這是什麼情況，霸道總裁余承東也學壞了 ？

華為隨後發布了一些聲明，試圖平息事件，但是反而火上澆油，問題向更嚴重的方向發展。消費者紛紛質問：華為，你為什麼不道歉？這個讓華為無比頭疼的「快閃記憶體門」事件究竟是怎麼回事？

好學生居然也「偷工減料」

今年3月，部分購買華為P10的用戶發現，自己所購買的手機混用了UFS2.1、UFS2.0以及eMMC5.1三種規格的快閃記憶體。這可把用戶們氣壞了，同樣是一款手機，為啥用了3種不同規格的快閃記憶體呢？

據簡小編了解，目前市場上常見的快閃記憶體規格主要有兩種，一種是早年的eMMC，另一種是新一代產品UFS。UFS在技術上更加先進，價格也更高，而2.1又比2.0快上好一些。

消費者回家一跑分就發現，P10的跑分結果有三種，分別對應三種快閃記憶體，花一樣的錢，拿到不一樣的貨，於是各種技術論壇都炸了鍋。

（圖片來源：太平洋電腦網）

從跑分圖表可以看出，如果取最高值對比，持續讀取速度情況類似，UFS差不多是eMMC的兩倍，而持續寫入速度方面，UFS 2.0的速度是eMMC 5.1的三倍，而UFS 2.1也明顯高於UFS 2.0，達到了180MB/s。

華為目前是國產第一大手機品牌，一款機型擁有百萬級出貨量，成本降一塊錢也有巨大利潤。而在本次事件中，華為居然在一款P10手機中分別採用了三種規格的快閃記憶體，很顯然是偷工減料了。

更致命的是，華為在推廣此前的旗艦機型的MATE9時，明確的提到了UFS 2.1，說令人驚嘆的快。而根據各大技術論壇拆機跑分的結果，MATE9里有很多快閃記憶體並非UFS2.1，而是UFS2.0。

事發后，華為先後修改了日本，歐美部分國家的官網，撤銷了2.1的說明。但發布會的截圖，恐怕已經無法修改了。

（圖片來源：華為手機發布會現場）

「假專家」配上愚蠢的公關

雖然偷工減料了，但出來道個歉，提出消費者的補償方案，這事也許就過去了，可是華為並沒有。

4月20日，華為消費者業務CEO余承東發微博稱，個別友商看到華為P10手機的全球熱銷十分眼紅，大肆抹黑我們，誤導消費者。華為P10製作所有採用UFS和eMMC兩種方案，是因為供應鏈快閃記憶體嚴重缺貨。他聲稱，華為在硬軟體的聯合優化設計上，已經確保了使用eMMC，仍然保持良好的實際使用體驗。

其傲慢的態度和所謂「友商大量炒作醜化」的言論，不但沒有將輿論平息、把問題解釋清楚，反而是對事件朝著更嚴重的方向發展，起到了推波助瀾的作用。

知名科技創業者支國平對易簡財經（ID：ejfinance）表示，余承東這種做法，是在跟大家講科學、冒充專家，甚至歸結為友商醜化，這種做法顯然是愚蠢的。消費者希望看到的是華為道歉，最好撤回手機，但是你傲慢的態度和拒絕認錯的表現，無疑會讓消費者更加憤怒。

小編也覺得余承東的說法真奇怪，友商能量再大，也買不通這麼多知名技術論壇吧？很多中立的媒體也表示，華為因對「快閃記憶體門」的公關，可以被作為教科書的反面例子，列入「愚蠢的公關」系列。

「愚蠢公關」可能損害華為品牌

4月27日，余承東再次發出內部倡議書。和之前強硬傲慢的態度相比，這次余承東似乎低下了頭，看似道歉，但從頭到尾都沒有給出一個針對「快閃記憶體門」的解決方案，全文中透著一股不情不願，息事寧人的感覺。

這樣的倡議書，只能理解為「我知道錯了，但我並不准備改正，錯了就是錯了，你也那我沒辦法」。

支國平對易簡財經（ID：ejfinance）表示，華為此次公關失敗，會對整個其在整個市場造成不小的衝擊。一方面華為之前一直在抨擊OPPO、vivo使用低成本卻買價格，把自己立在制高點；另一方面，卻又偷偷摸摸的偷工減料，還死不承認，這無疑對其在消費者心目中的形象大打折扣，讓消費者不再信任華為的產品。

對於企業來說，建立一個品牌需要花費很長的時間，華為首款P1手機發佈於2012年1月，經過數年的打造，直到2014年才逐漸獲得用戶認可。但是毀掉一個品牌卻只需要旦夕之間。

從國際上來看，跨國企業發生這種問題不認錯、不道歉的先例也比較多，比如三星note7全球召回唯獨缺席，三星開始抹黑用戶說是使用不當；比如iphone6S關機門事件中蘋果的應對方式。這樣的例子數不勝數，確實不多華為這一個。但是最終，這些企業都「老老實實」的向客戶低了頭、認了錯，該召回的召回，該返修的返修。

華為消費者業務總裁余承東素以言語霸氣出名，早在MATE8的新聞發布會上，他就說「情懷雖好，但不能當飯吃，華為雖笨，但是在扎紮實實地做。華為不把三星當對手，我們的目標是兩年內超過蘋果，市場份額佔到全球第二。」

（圖片來自於：發布會現場）

而如果此次P10的問題不好好解決，別說超過蘋果了，能不能應對OPPO和vivo的下一波攻勢都難說。華為在國內手機市場正面臨著OPPO和vivo的猛烈競爭，去年四季度，華為剛超過vivo奪回國內智能手機市場份額第二的位置、今年一季度又重回第一，在這個節骨眼上出現這件事情將給OV製造反超它的機會。

因為消費者從情感上，很難接受，最值得人驕傲的企業華為、霸道總裁余承東難道也學壞了？

在社會學中，有一個「塔西佗陷阱」的理論，講的是當政府或者企業失去公信力時，無論說真話假話，做好事壞事，都會被認為是說假話、做壞事。對於華為也是如此，道歉認錯，提供切實解決方案並不難，可華為不願意這麼做，反而在繼續損害消費者感情，品牌公信力勢必大打折扣。

這樣的應對措施，這或許將給2017年的手機市場帶來新的變數。