無人便利店還須邁過幾道關

消費者在位於居然之家館內的EAT BOX無人便利店選購商品。 羅聰冉 攝

原題：成為資本新「風口」 無人便利店還須邁過幾道關

購物過程完全依賴用戶信息傳遞，因此，用戶信息安全需要防範

若未經報備，私自佔用某區域空間，可能涉嫌違建

經營業務還需在工商部門獲取營業執照，否則涉嫌非法經營

法治周末見習記者羅聰冉

刷臉進店、掃碼自購、無人收銀、自助結賬……無人便利店的風潮正呼嘯而來。

自2016年12月，美國亞馬遜試水「Amazon Go」開始，無人便利店便引起零售業界的廣泛關注。僅半年多的時間，國內的無人便利店率先實現商用，在北、上、廣、深等發達城市相繼出現無人便利店，包括阿里「淘咖啡」、F5未來商店、繽果盒子、EAT BOX等品牌。

無人便利店也被業界稱為繼「共享」之後的又一次風口，受到資本方的追逐。資料顯示，今年6月，F5未來商店宣布完成3000萬元A+輪融資；7月3日，繽果盒子宣布完成超1億元的A輪融資，計劃一年內在國內鋪設5000個網點；7月18日，小麥便利店宣布獲得1.25億元首輪融資……

專家認為，無人便利店作為新零售的一種形式，是未來發展趨勢，但現在還處於試水階段，仍面臨著技術、監管等方面的挑戰，離人們期待的理想終局還有很長的一段距離要走。

體驗：

刷臉進門、掃碼支付

無人便利店究竟是怎樣的？法治周末記者選取了位於北京地區的EAT BOX和小麥便利店進行體驗。

據了解，家居連鎖企業居然之家旗下的EAT BOX(怡食)，於7月26日在世紀金源購物中心的居然之家館內開業。8月25日，記者來到此地看到，一個30平方米左右的半透明紫色箱體坐落在大廳，上面寫著「無人值守便利店」，這便是EAT BOX的門店。

進店之前，消費者需要掃描二維碼關注怡食家公眾號，綁定手機號碼、上傳個人面部照片，完成身份驗證。錄入完成後，由門口的攝像頭對個人進行攝像採集，掃描通過後便可進入。記者在店內看到，該店商品品類有零食、飲料、日用品等，店內的每個商品上都貼有一個白色的標籤。據了解，該標籤為RFID(無線射頻識別技術)標籤，可以在結賬時進行識別，使銷售數據與後台庫存同步並防盜。

記者選購好商品后，將商品放置在出口旁的自助收銀機的掃描區域，電腦屏幕會顯示所購買的商品與價格，然後通過微信掃描屏幕上的二維碼就可以進行支付，結算完成後便可以從出口離開。

值得一提的是，EAT BOX進出口各有兩道門。記者了解到，在這兩道門之間，地面設有重力感測器，在消費者進入之前，體重數據會被記錄，在出去時通過整體重量差來判定是否存在偷盜等情況。在出口處的第一道門是檢測區，門上的攝像頭會通過識別用戶的面部信息來檢測其綁定的手機號是否已進行了支付。檢測通過後，用戶就可以按下開關打開第二道門離開店鋪。

不同於EATBOX的無人值守，小麥便利店採取的是半管理半技術的手段，白天通常會有一個店員值守，晚間則為無人模式。8月25日，記者來到位於北京市海淀區蘇州街YOU+青年創業社區的小麥便利店，由於位於社區內，客流量較大，不斷有消費者進出購買商品。該店的購物流程是，人臉識別通過後進入店內，選購商品后，用手機掃描其粘貼的條形碼結算即可。記者看到，該店在不同區域放置了多台攝像頭進行無死角監控。

資料顯示，小麥便利店面積約20平方米，該方案在戶外及建築內均可放置，可移動、可拼裝、靈活部署，可以實現4小時建店、一日開業。據記者了解，目前小麥便利店在北京已有10余個試點，分佈在海淀、昌平、順義、通州等地。

優勢：

節省人力、可採集數據

「佔地面積小，人工支出少，因此成本僅相當於傳統便利店的五分之一；日均營業額1500元以上，北京地區單店可實現盈利。」EAT BOX店外的宣傳海報如是說。同時，記者在繽果盒子的官網看到，其宣稱：「1個15平方米左右的盒子可售賣商品數量與40平方米便利店相當；盒子自帶升降系統，可隨時移動位置，同城搬運一次成本不超過2000元。」

繽果盒子在官網計算了一筆每月運營成本，其認為，傳統便利店有高額水電費用、門店租金、3個以上員工工資、其他支出，每月運營成本大於15000元；而繽果盒子節省最少3個員工工資，電費少於500元，每月運營成本約2500元，繽果盒子整體的運營成本不到傳統便利店的15%；繽果盒子每天營業額300元即可盈虧平衡，傳統便利店則需要2500元以上。

有觀點認為，無人便利店節省了人力成本和租金，比傳統便利店運營成本低，同時也節約了顧客排隊時間。不過，互聯網資深分析師張孝榮認為，無人便利店雖然減少了人力成本的投入，但技術成本提高了，整體的運營成本是否真的降低，還有待觀察。

張孝榮指出，無人便利店的最大優勢是，採集客戶使用數據會更加方便快捷。傳統便利店的商家一般都是基於銷售經驗的感性認知進行判斷，沒有一個清晰的消費者畫像；而無人便利店後台記錄的數據，把消費者隱性的消費行為通過顯性的方式表達了出來，其可以明了消費者在何時購買了何種商品、商品喜好等，實現對用戶需求的精準把握、提高選品準確率和效率，提高後端供應鏈的整體運營效率。

北京大學光華管理學院副院長張影在接受媒體專訪時也談道，無人便利店的重點不在於「無人」二字；無人零售作為新零售的一種形式，一定是由數據所驅動，通過對數據的精細運用，來預測需求，更好地提升零售效率；如果沒有數據支撐，無人便利店只是大一點的無人販賣機而已。

擔憂：

用戶信息安全需防範

不過，記者在採訪中了解到，也有消費者對無人便利店並無好感。「又是人臉識別、又是記錄體重的，我就進商店買一瓶汽水，為什麼要收集我這麼多的信息，並且可能還將被永久記錄在後台？」一位北京消費者反問。

對此，居然怡食家市場負責人申小酌向法治周末記者解釋，互聯網企業作數據抓取和分析，是為了更方便地服務客戶，也會對信息進行充分保護；目前不只是零售業，其他行業在數據利用上走的更加前端。

張孝榮坦言，便利和隱私之間的衝突，目前沒有一個妥善的處理辦法；互聯網從誕生之初就產生了一個隱性的模式，即用戶拿自己隱私去換取互聯網公司的免費服務，這種模式已形成根深蒂固的文化，難以在短期改變這種現狀；如果用戶隱私、消費記錄、支付記錄等信息沒有得到妥善處理，就可能會成為信息漏洞。

易觀分析師楊亞瓊指出，無人便利店購物過程完全依賴用戶信息傳遞，部分技術應用還涉及到用戶的指紋、面部特徵、其他個人信息等關鍵身份信息認證，因此，用戶信息安全需要防範，對用戶數據實現信息保護；保護用戶信息安全需要多方關注，包括法律層面的立法保障，行業層面有實效的科學解決方案，企業給予技術支持。

對此，互聯網協會研究中心秘書長鬍鋼指出，互聯網的本質應該是創新驅動，而不是隱私驅動，否則，未來消費者在網上可能都將成為透明人；網路運營者在個人信息的收集方面，要遵循正當、合法、必要的原則，公開收集、使用規則，明示收集、使用信息的目的、方式和範圍，並經被收集者同意。

挑戰：

存違建政策風險

業內人士介紹，大部分入駐社區的無人便利店，均將通過與大型房地房商和大型物業合作，進行利潤分成，從而抵消掉店鋪的租金，例如，EasyGo銷售額的5%至8%分給物業。

楊亞瓊指出，無人便利店經過試點后，在技術成熟與模式確定等條件完備情況下，將會大範圍及大規模複製投放，投放中必然涉及接入服務和物業管理等問題，運營后可能出現商品服務糾紛和售後處理等問題。

此外，楊亞瓊認為，目前，市場管理監督層面尚未有明確的政策指引，店鋪經營存在市場制度層面的風險。

事實上，市場上已有無人便利店遭遇了類似的事情。據媒體報道，7月13日，繽果盒子因涉嫌違建遭城管調查。上海市楊浦區拆違辦向媒體表示，無人便利店並不是從地面起建，而是拼接組裝好后運來，可能涉嫌違建；具體情況還在進一步核實中，仍有待最終界定。對此，繽果盒子公關總監吳海宏向媒體表示，城管到店鋪現場僅僅是「調查取證，並沒有任何結論性的東西」。對於無人便利店是否有向相關部門報備的疑問，其表示繽果盒子正在積極與政府溝通。

申小酌告訴記者，EAT BOX第一家店之所以放在居然之家的場地里，就是考慮到證照辦理的問題，在自己集團置業里開店，可以保證證照的合規合法。

「當時選址並沒有想全部限定在居然之家，便利店要開在人群密集的地區才有利於供應鏈管理，至於以後是否會面臨政策風險，這是整個行業都存在的問題，因為無人便利店是一個新興的業態，現在還沒有定性。」申小酌透露，近期，已有相關的連鎖經營協會聯繫其公司，就無人便利店在發展中遇到的困境進行內部探討，從而儘快推動整個無人便利店行業的標準和機制出台。

胡鋼認為，對新興業態，不僅要包容式監管，更要穿透式監管，即看穿該業態的本質是什麼；無人便利店從事的是商業活動，其箱體的擺放需要經過相關部門進行審批；從公平競爭來看，要確保不同類型經濟活動參與者之間待遇平等，警惕一些業態打著創新的旗號，進行制度套利，實施不正當競爭行為。

北京市律師協會房地產法律委員會委員李松認為，無人便利店若未經報備，私自佔用某區域空間，可能涉嫌違建；經營業務還需在工商部門獲取營業執照，若未取得經營資質就開展業務，還涉嫌非法經營。

北京大學法學院房地產法研究中心主任樓建波認為，無人便利店的性質屬於臨時建築，類似街邊臨時佔地的報刊亭，要有報批手續，但可能會比常規建築手續簡單一些；另外，臨時建築的最長期限為兩年，到期時，需要和土地所有權利人進行協商，由權利人去相關部門再次報備。

責任編輯：高恆濤