社區O2O的達芬奇密碼：真實揭露社區O2O的商業邏輯和終極密碼

一部《達·芬奇密碼》讓作者對社區O2O市場產生新的思維方式。什麼是社區O2O的達芬奇密碼？想知道的話，就跟隨作者的腳步，enjoy~

說起社區O2O市場，就像一部《達·芬奇密碼》。在尋找社區O2O聖杯的這條路上，充滿著理想主義色彩、投機和陰謀論，讓人陷入深度思考的是：社區O2O到底「殤」在何處？社區O2O的達芬奇密碼到底是什麼？一部達芬奇密碼帶給我們一種全新的思考方式，聚焦社區O2O兩大核心「商業邏輯和終極密碼」，找到社區O2O整體運營的鑰匙。

商業邏輯：熟人社區下的家門口場景想象

商業的本質是想象與真實的結合，社區O2O的商業邏輯是基於『』想象的真實」還是「真實的想象」？這是首先要認清的一個事實。

不同的商業邏輯代表著兩類進入者：以互聯網企業為代表「甘道夫」如社區001、愛鮮蜂等，以『』想象的真實『』商業邏輯思維規劃社區商業，垂直豎向切入開拓社區，自建配送和物流、倉庫或聯合社區夫妻小店，試圖顛覆社區結構和生活方式，然而理想主義的激情最終因重模式和運營成本居高不下而面臨囧局；另一類以物業企業代表的「隱修會」如長城物業、萬科、龍湖，以「真實的想象」重構和優化社區生態，發揮物業資源優勢，堅守著社區這個陣地，帶著理想主義和現實主義的情懷，探尋社區O2O商業模式、運營模式、盈利點的真相。

回歸本質，只有真實的想象讓我們回歸人性和自然性，顯然，物業企業進入社區O2O給了行業一個答案。

社區O2O是針對社區家庭的P2F模式（Platform-To-Family），其商業邏輯的核心是為社區家庭提供家門口場景全面解決方案，是自帶信任體系的「熟人社區」， 「商戶→物業→業主」 連接了熟人社區：在家門口，物業通過管家連接線下O業主服務場景，再通過高頻APP工具性和剛需品類培養起用戶在線上O的習慣，再以生活服務和家庭補充性產品來進行商業變現和轉化，最終以規模和流量的爆發形成社商平台

在整個商業邏輯中，社區O2O幫助傳統物業公司轉型升級，社區O2O先做物業服務，再做業主家居消費服務，實現「從物到人」物業服務升級。對於物業來說，社區O2O不是商業手段，而是服務寬度和深度的產業升級，。先做好物業工具價值入口，再考慮平台商業價值流轉，最終形成社區商業生態圈，商業邏輯最終的價值點還是要落到服務效率、社區粘性和平台的訂單和轉化。

社區O2O達芬奇密碼：三度價值錨

大多數人以為，物業來做社區O2O，只要有了社區用戶的數據資源，就可以導入服務做商業生態，這是典型的互聯網上半場思維。如今流量紅利已經不再，社區O2O達芬奇密碼終歸塵埃落定到「速度+溫度+密度」的三度價值錨上，物業公司也因天然擁有的服務反應速度和資源密度的兩大優勢而先發制人。

首先，核心能力是「服務速度」

社區O2O是一個運營體系，是一個場景解決方案。對於物業型社區O2O，物業和生活服務就是入口，做不好服務，其他都是空談，更核心的是線下的O的服務價值，只形成信息閉環和交易閉環而沒有形成價值閉環和服務閉環也是耍流氓。

回到社區用戶真實家門口場景，社區O2O的家庭需求和電商最大不同的是即時性和應季性的複合需求，比如生活繳費、大件剛需和低頻生活服務（家政、維修等），因此生活服務效率和服務呈現出「半徑效率」，即在社區半徑內最後100米社區，無論服務和商品訂單，社區業主都希望在家門口得到更具貼心度的服務閉環體驗。而要做到這一點，除了提高各種信息技術手段運作的標準化程度及效率之外，同樣也需要依靠各個區位內共享資源、規模和密度的支撐，從APP入口到物業迅速響應，這中間的時間段還涉及到供應商的接單派單分發環節，圍繞服務閉環的每個環節做好每個段位的時間控制，是社區O2O服務運營和優化是必經之路。

在這種戰略思維下，各大物業型社區O2O都提出了上門和自提服務，如長城物業一應生活推出的「閃電送」」服務和悅幫到家服務，30分鐘內即可觸達的「閃電送」服務，建立起了服務壁壘。

其次，存量轉化靠「內容溫度」

工具型和社交型的平台如何提高活躍度和轉化率？小紅書、邏輯思維、KEEP的成功告訴我們，要轉化先 「馴化」關係。

社區O2O的價值意義在於對社區生活方式的升級，和互聯網本質不同的是：馴化關係的對象落點到家庭單元，以「家」的價值賦能平台價值，提高內容溫度，以內容養成儀式感，形成「家人-鄰里-管家」的不同場景的情緒點連接，提高活躍度再實現轉化，這才是馴化的核心。實施路徑的邏輯是先把社區線下流量激活，把社區做成一個營銷和活動的場，把APP變成一個交易和發聲的場，製造迎合社區家庭UGC和PGC內容，內容溫度轉化成為價值敏感度和感知度，把工具價值升華成為生活方式，這樣才能長期養成社區用戶的習慣。

如長城物業一應生活在社區提出的「小劇場營銷模式」，針對不同生活場景推出了「12心疼日」、「雲上的管家」「美季U鮮」等5大社區推廣品牌IP的玩法，龍湖千丁互聯的「千丁星球」系列活動就為社區O2O的商業轉化提供良好的借鑒模式。

最後，運營平台靠「資源和訂單密度」

對於社區O2O，做密度最終目標是為了「聚人」和提升「平台規模效應」，資源和訂單的密度就就是平台生存法則的硬指標。

資源密度決定運營成本，訂單密度決定邊際成本，這兩者合力決定社區用戶粘度。

而在現實運營中，由於單個社區的體量和需求差異化，資源密度的整合給平台帶來了不少的難度，這就需要平台資源和社區資源（包含商家資源、共享資源、廣告資源等）要做一個有效的標準區分，切忌平台商家和社區商家，平台廣告和社區廣告形成兩條平行線；資源密度決定而單個社區的訂單密度（服務和商品），和電商訂單「造峰值」的玩法不一樣，訂單密度的即時有效分發也是平檯面臨最大的瓶頸。所以，在項目發展初期，應先把樣板社區的單店運營走暢通，在區位內把規模和密度做到足夠的程度，做好資源密度和訂單密度的量級測試，支撐社區運營和盈利，之後再來談什麼全面標準化和信息化，這是現在大多社區O2O平台做看不到的困局。

萬物本質，終有規律。回歸社區市場本質，我們也就不難發現其中隱藏的奧秘，以真實的想象去進行商業模式和運營模式的摸索，保持堅守和執念，終有美好的未來。

本文由 @zengzhihon 原創發佈於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。