7月21日,廣東廣州一名快遞員因為發錯快遞,被消費者投訴。在另一名快遞員的要求下,向女客戶下跪道歉,稱:「快件我搞錯了。」
下跪快遞員的朋友稱,這個也是無奈之舉,投訴不撤銷的話,事情會沒完沒了。現在下跪快遞員已經回家了,他「覺得什麼尊嚴都沒有了」。
視頻中,我們了解到,消費者投訴的不是對應快遞公司的電話,而是神奇的網站——國家郵政局申訴網站,只要消費者不撤銷投訴,「是沒完沒了的,根本做事都做不了。」
國家郵政局承諾在30天內即可有答覆,而根據以往案例,二三天後快遞公司就會電話了解情況,並且做相應的道歉處理。曾有申通快遞高層表示,如果國家郵政的投訴落實,快遞員一定會受到罰款處罰,同時,整個快遞公司也會被國家郵政局警告。
其實也並不完全是罰款的問題,被國家郵政局過多警告,會造成行業聲譽掃地的危險。目前快遞行業的競爭已經到了白熱化程度,最重要的就是要佔有市場,一旦聲譽出現問題對公司面對競爭十分不利。
一個神奇的網站
看來以後如果真的碰到
態度惡劣的可以試試
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