公關行業不能不說的20條潛規則

1，不要因為你是BAT就高高在上，動不動就做媒體封殺或者吵架。記住，在這個圈子裡，沒有敵人。大家同樣是為工作服務，有時候可能立場不同，帶來一些傷害，但你需要有足夠的心去包容這些東西。記住，在這個圈子裡，一個仇人帶來的效果可能會毀掉你全部的付出。因為，對於任何一個事件，媒體都可能從任何一個角度去解讀，媒體只需要關注度就好，而你卻要防範由此引發的公關危機。

2，了解最基本的媒體傳播規律。就現在來講，媒體的傳播一般是從微博、朋友圈、秘密等社交渠道爆料開始，接著會由靈敏度更強的門戶類媒體跟進報道，接著會由自媒體人去做淺層次的評論，再接著公信力更強的紙媒會進行進一步的深挖報道，緊跟的則是自媒體根據這些深挖內容作深度跟進，最後由雜誌類媒體進行深挖、盤點、定調。在整個過程中，通常是傳統媒體去做採訪、挖內容，而自媒體大多是外圍評論。所以，在傳播時，你需要想清楚你要在哪個環節發力。

3，10w+有時候並沒有想象的那麼好，不必刻意追求。找一個營銷號，可能內容很容易就10w+了，但是它帶來了多少影響力，恐怕沒有多少。10w+只能代表閱讀數——有時候還可能是假的，並不能代表一切。用戶評論、口碑、行業觀點等等，這些都和閱讀數同樣重要。

4，介紹幾個常用的媒體吧，行業端媒體財經、中企、虎嗅、鈦媒體、36Kr，這些媒體的正面報道可能會讓公司獲得更多的行業背書，用戶端媒體恐怕無有能出今日頭條其右。建議之前花大力氣做微博、微信公眾號的公司，可能要儘快啟動今日頭條官方賬號的運營了。在那裡，你可能會有更多你的活躍用戶，也能夠獲得跟你的用戶深層接觸的好機會。

5，既然提到今日頭條，就順便說一下「運營性公關」的重要性吧。前面說過，公關需要作為一種思維融入到公司的各個部門中，其中運營恐怕是和公關接觸最緊密的地方。如何將公司業務中既有的內容作為公關傳播的話題點，就需要長時間的運營。尤其是對於很多做內容分發的平台，將自己的優質內容打包出去進行包裝，這就是最好的運營性內容。把自己當成內容主的經濟公司運營，本身就是在提昇平台的影響力。

6，在現在的輿論環境下，公關的言之有物已經成為了不可或缺的東西，這裡的物，更多的需要公關去做一個內部的「記者」去挖掘。比如技術要挖掘出自己公司先進的技術理念、比如產品要做產品經理用戶思維的包裝、比如人力要做公司福利政策的傳播、比如運營要挖掘用戶價值的東西等等。還是要公關融入和參與到公司業務的各個環節中，並且保持足夠的公關敏感性。

7，說一下危機公關吧，恐怕這應該是大多數公關從業人員都可能面對到的情況之一。這裡就先不說預防比事後處理更關鍵的廢話了，分享一點經驗，之前我把它總結為危機公關處理的「三三制」法則。第一個「三」指的是要在處理前做三個預測，分別是弄清事實情況是什麼、判斷這件事究竟觸犯了什麼、是否有競爭對手或者外力干擾。事實是一切的基礎，如果危機公關的處理者連自己都不清楚事實是什麼樣，如何處理就無從談起，只能是亂上加亂。弄清事實之後，就要看這件事發生后究竟觸犯了什麼，優先順序上依次從法、理、情三個點去看。是否觸犯了法律，是否沒有觸犯法律但是從道理上看不合適，更或者前兩者都沒有觸犯，但有違人情，之後再制定不同的處理辦法。最後要看的才是是否有外力干擾，這裡有一個注意的點，一旦危機公關發生，任何外力能夠影響的只能是影響範圍和擴散速度，很少能夠影響事實本身。這些做完之後，再來看第二個「三」，在第二個「三」中，首先你需要做輿論分析，究竟這件事擴散範圍和影響力多大，之後進行相應的決策。千萬不要把一個小的危機公關處理成一個大的危機公關，這是前提。其次是考驗你的統籌能力，將所有相關的人拉在一起，老闆、法務、產品、技術、售後等等，先做決策，並且將能夠補救的事情做好。最後需要做的是平息輿論，官方發聲道歉？尋找正面聲音做輿論對沖？在業務上進行補救修改並且給用戶福利等等。從我從業十年的經歷來看，基本上按照這個三三制處理，不會出現太大的問題。

8，當然，危機公關的處理也並非是那麼簡單，其中有很多細節仍然需要注意。比如在官方發聲這一環，究竟是業務側發聲、還是公司層面發聲、更甚者是領導人發聲，這些都是要考慮的。見過很多公司，面對危機公關，上來就是公司一把手微博回應，一上來就把路堵死了。一旦領導人發聲不能平息眾怒，完全沒有迴轉餘地。

9，危機公關處理中，態度非常重要。由於微博等一些社會化媒體的流行，很多公司喜歡用「調侃體」進行危機公關的回應，我在這裡其實並不提倡。在危機發生時，公眾最關心的莫過於公司的態度和處理措施，使用調侃體的風險在於，如果水平很高自然錦上添花，但是一旦水平不夠，很容易引發輿論的二次反彈。需要注意的是，危機公關的處理最重要的是平息公眾憤怒，並非是藉此獲得無心插柳的效果。

10，在任何的公關行為中，都是套路大過策略、策略大過內容、內容大過渠道。在危機公關的處理中尤甚。很多公關從業者容易本末倒置，認為渠道管控重要，這是大忌。在現在的輿論環境下，自媒體蓬勃發展，風吹草動很容易就能夠撩動公眾的神經，不要妄圖壓制。

11，合作方在危機公關的處理中，究竟能起到多大作用。依照經驗，能起到的無非是策略建議和事後處理協助。一個事實是，危機公關發生通常都是突發性的，合作方很難有足夠的敏感性，同時，也很難有那麼快的反應速度。畢竟，如果是公司里的人都沒搞清楚的情況下，指望另一家公司的人弄清楚，基本上很難。所以，危機公關發生后，第一時間找合作方處理，自己當甩手大爺的，可以斷定，完了！

12，如何選擇公關公司，對於很多甲方公關來說恐怕是一件大事。現在，很多公關公司面臨的一個情況是「老的老，小的小」，對於很多成熟的公關公司，很多骨幹經過多年拼殺，早已經退居二線，或者升職，或者不再一線幹了，而通常幹活的都是一些剛入行的新人。所以，不要迷信那些老牌子的公關公司，除非你給的錢夠多，能夠撬動核心骨幹為你服務，畢竟對於公關公司來說，盈利才是第一目的。現在，個人驚艷更偏向於很多相對較小的公關公司，一般由在大型公關公司做過多年的骨幹創業的，這種公關公司無論是性價比還是服務更或者是反應速度上，可能都會優於那些所謂的老牌，唯一的缺點可能有一些資源沒有那麼強大，需要你帶著它們共同成長。

13，「不作惡」是做公關的基礎，不要嘗試去惡意抹黑競爭對手，因為所有的公關事件都是以事實為基礎的。如果是刻意的編造，最後只能是被對手所利用，最終實現華麗反擊，而自己只能打自己的臉。但是，這並不意者公關戰只能是被動應對，不能主動發起，有時候一場漂亮的公關戰，完全可能改變公司業務的發展，就像是王老吉和加多寶，幾乎可以作為公關的範例了。但是，觀點可討論、事實無編造，這是做公關最基本的原則。

14，做公關不僅要精，還要全。除了前面提到的策劃和媒介外，公關還有很多更細分的東西，比如活動、互動內容等等。很多公司，對於公關的投入有限，很難做出這麼細的分類，這個時候，就要求你能夠身兼數職，做更多的東西。小公司和大公司的公關完全是兩個概念，小公司偏全，大公司要精。看你所處的環境，如果整個公司就你一個人做公關，還影響不了領導，那基本上你的職業身涯會比較危險。

15，做公關，請注意總結「套路」。大多數事情都是有套路的，按照既定的套路做，基本上可以保證你不跑偏。這就需要你在做公關時，能夠注意總結，了解一件事大概應該怎麼入手、怎麼處理。就類似於我之前的「三三制」，其實也是在處理多次危機公關的時候慢慢總結出來的。保持思考、保持總結是一個做公關必須的好習慣。

16，如果讓我總結做公關的三要素，我會給出悟性、文筆和情商。首先，公關是一個非標準化學科，不像是做軟體開發，有固定的項目流程。很多時候你面對的可能是一團亂麻的東西，這時候你需要能夠在這些一團亂麻中找到關鍵點，並且開始制定步驟，做時間管理，一步一步去做。尤其是對於新人，如果沒有悟性，很多時候哪怕你參與了某個環節，但很可能一個項目做下來也是雲山霧罩，必要悟性是非常關鍵的。其次，筆杆子一定要硬。文章立意到遣詞造句等等，這些非常重要。公關文不像是任何其它類型的文章有固定的定式，它有點像是一種實用文體，都可以用。一句話寫不清楚，很可能會出現完全相反的預想。但是，對於這一點要說的是，沒有人天生就會寫文案、寫文章，需要大量的閱讀積累，並且需要大量的實踐。最後就是情商，無論是媒體、KOL交流，還是內部溝通，都需要你有足夠的情商去平衡各種關係，最後達到你的目的。連基本的溝通都很難的話，真的不建議做這一行。

17，做公關有點像是彈吉他，入門簡單，但是想要深入，每一步都非常難。剛入行的公關，基本上沒有太多的門檻，基本素質OK，踏實好學就沒有問題。但是隨著工作的深入，你會發現公關的每一個細分的行業，都是沒有止境的。哪怕最基礎的寫文章，你都會發現每一篇你發的文章都有太多可以提高的地方了。就我個人來看，踏踏實實做了十年，仍然自己感覺只是剛剛入門而已。所以對於新人來說，如果想要做這一行，請做好心理準備。

18，什麼樣的人適合做公關？最理想的一種是做過1-2年記者，然後去公關公司做過一段時間，最後再進入甲方做公關。做記者的經歷一方面可以讓你有足夠的視野，可以見識到產業、行業的東西，另一方面也可以讓你有更好的習慣，包括寫作習慣、寫作文筆等等；去公關公司工作可以讓你了解更多公關基本的常識、套路，並且可以讓你能夠提升更多的綜合素質，比如應對一些突發情況，快速熟悉一個全新行業的知識等等；最後到甲方做公關，基本上素質都沒問題了，這個時候只需要在情商上下功夫就行了。要知道，在甲方做公關，做好內部溝通，並且讓其它相關部門能夠配合你做事情太重要了。

19，很多人說記者轉公關很容易，這裡恐怕是個誤區。記者文筆確實會相對出色，而且會有一定的行業人脈，這些都是優勢，但對於公關來說，記者和公關之間的代溝還是非常大的。我之前碰到過一些轉做公關的記者，之前文章寫的是一片錦繡，但是轉型公關后，發現不會寫了，為什麼？理由其實很簡單，如果把記者寫的文章叫做炒菜，那麼公關文章基本上是買菜。記者通常可以有一些採訪資源、報道資源，而公關並沒有這些，需要從底層挖掘。更何況，還有公關很多對內的溝通，對公司業務體制的熟悉，這些其實都是要記者話費不少時間去學習和適應的。

20，既然說了那麼多對內溝通，這裡就再說一下吧。公關做對內溝通非常重要，也非常難，這裡有一個點在於，公司內部的其它部門是否有足夠的驅動力幫助你。對於同一家公司，比如公關部和產品部，如果公關想要做一個什麼需要產品部幫忙，這個時候產品部完全可以選擇不幫忙，除非你的這個項目能夠直接幫到產品部的KPI。它的理由很簡單，沒有時間，做了這個可能會影響其它業務的進度，哪怕它這是為公司好。這個時候，就需要你的溝通能力，能否說服它們為你去做這樣一件事。這種內部溝通跟公關公司和客戶做的溝通是完全不同的，公關公司和客戶之間是有直接的共同利益的，快速把項目做好，公關公司賺錢、客戶獲得業績，而內部溝通沒有那麼直接的相關性，如何做好恐怕是大多數公關需要學會面對和處理的。有什麼技巧？沒有，需要自己去體會，總結，記住，要做事，先做人。