網購后剪吊牌、刮防偽碼遭遇退貨難，網購時這些東西不要損毀

現代快報訊（通訊員 肖諧 王輝 記者 劉國慶）網購服裝時吊牌被消費者損毀了，消費者想退貨，商家稱會影響二次銷售，拒絕退換貨。還有一位消費者購買一隻背包刮開了防偽碼，但發現背包有問題需要退貨，商家表示退貨可以，但是要扣除一定費用。針對近日受理的這類網購糾紛，常州消協提醒，最好不要損毀包裝、吊牌等，以免造成不必要的糾紛。

今年4月，消費者程女士在網上購買了一條褲子，試穿以後發現太大了，便想無理由退貨。本來按規定7天之內是可以無理由退貨的，可是壞就壞在程女士試穿之前，就不小心把褲子上的吊牌損毀了。商家告訴程女士，由於吊牌被損毀了會影響商品的二次銷售，所以無法退貨。程女士不能接受商家的說辭，遂向常州消協投訴。

鐘樓區消協的工作人員接到投訴后立即與商家取得了聯繫，了解實際情況。商家告訴工作人員，消費者打開產品密封包裝等查驗產品行為，是不影響無理由退貨的，但如果消費者拆下了產品吊牌抑或是銷毀了，會影響商品二次銷售，甚至導致商品不能二次出售，所以不能夠退貨。消協工作人員耐心與商家協商，最後商家在聯繫廠商后同意退貨，但要收取程女士15元的吊牌費用於商品返廠上吊牌，消費者表示接受。

上個月，湖北孝感的張先生在網上購買了一隻背包。這家網店的實體店位於常州市金壇區。看到背包的吊牌上有一防偽碼可以刮開查詢真偽，於是就刮開進行了查詢，雖然確認是正品，然而他發現背包內側有一個口袋被封死了，原本可以裝東西的口袋被封死，肯定屬於不合格產品.

對這件「次品」，張先生堅決要求退貨。商家表示退貨可以，但防偽碼被刮，必須要扣一定的費用。張先生表示防偽碼本來就是讓消費者查詢所購商品是否是正品的，只能算是商品的隨帶品，而且自己要求退貨，也是因為背包內部口袋被封死的原因。

交涉無果后，張先生撥打了常州市12315電話進行了投訴，經金壇區市場監管部門介入協調后，商家同意不扣費用，全額退款給張先生。

消協工作人員介紹，按照《消費者權益保護法》第二十五條規定：「經營者採用網路、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權自收到商品之日起七日內退貨，且無需說明理由，但消費者定做的、鮮活易腐的等除外。同時，消費者退貨的商品應當完好。

由此可見，七日無理由退貨的要求是「消費者退貨的商品應當完好」。但吊牌被毀，算不算「完好」呢。法律法規並無明確規定，所以導致在糾紛發生時經營者往往拒絕退貨。

該類消費糾紛在處理時還是要以雙方商量、調解為主，即使商家最後同意退貨，也會消耗消費者大量的時間和精力。因此消協提醒消費者：在拆封網購商品時不要撕毀商品自帶包裝，在對網購商品查驗清楚之前不要損毀、剪除或丟失相關商品自帶包裝、吊牌等，以免造成不必要的糾紛。