2017年國考結構化面試題型點撥—人際溝通

2017年國考結構化面試題型人際溝通類試題在歷年國家公務員考試面試中，比較常考的題型。這類試題的測評要素主要有角色定位的準確性;主動與對方溝通，明確溝通目的，體現溝通的主動性與有效性;有效溝通等能力。

例如2016年2月25日上午國家公務員考試統考面試真題(氣象局、黃委會、統計局機關)：

你是扶貧人員，上級給你配備了專項基金到某村扶持某經濟作物。但是到了村裡，村幹部打算用這筆款項來改善村容村貌，因為是專款專用，你拒絕了他的意見。村幹部對你有意見，不配合你的工作，你怎麼辦?

我們觀察題目問的是你怎麼辦，題目內容是你和村幹部產生了一些溝通障礙。所以我們可以定義為人際溝通題。

對於這道題，我們可以調查下村幹部打算將款項用於改善村容村貌的原因，與村民進行交流，了解村民的看法，看該村是否急需改善村容村貌，該經濟作物是否需要相關扶持等;

找準時機與村幹部進行交流，運用好感原理，充分肯定村幹部將款項用來改善村容村貌的動機，回顧扶貧辦與該村曾經有過的較好的合作經歷，肯定該村村幹部們以前曾經很支持也按照規定協助完成扶貧工作，正向引導村幹部繼續配合工作開展;

主動承擔向上級申請改善村容村貌專項基金的任務，爭取幫助該村解決實際問題，將此次種植經濟作物的扶貧工作落實到位;

認真總結，以後扶貧工作的開展要先了解各村所需，做到精準扶貧，同時要認真開展工作，爭取得到村幹部等單位人員的支持和扶貧對象的認可，將扶貧工作落到實處。

對於這類題目，我們可以從兩個方面來分類學習，一是題目中是否與人發生了矛盾，二是題目中溝通的主體不同(領導、同事、群眾等)。大家可以通過系統學習后，掌握相關的答題思路，多練習一些題目，為這類題目做好充分準備。