老人組團來小米之家送錦旗，裡面故事居然這麼精彩？

很多人都覺得，小米之家與其他手機賣場不一樣，除了在小米之家店內有琳琅滿目的商品意外，小米之家的店員也是把「服務用戶」放在第一位的。小米員工的工卡背面，都寫著因為米粉，所以小米。而對於咱們小米之家的員工來說，每一位進店的用戶，都值得用真誠與熱愛去對待。

今天，就在小米之家上海大悅城店，發生了這樣的一幕：有兩位老人帶著一副錦旗來到了門店，特意贈送給上海小米之家的員工張鐵柱，而錦旗上寫著「幼時排隊買戶口米，老來排隊買小米機」。根據店員介紹，這兩位長者是小米手機的用戶，並且就是在小米之家上海大悅城店購買的手機。其中高齡87歲的吳爺爺（左一）在上個月購買了一台64G版本小米Max，後來由於使用上的不便造成了一些誤會，投訴到店裡。小米之家的工程師張鐵柱給予了耐心的接待與處理，最後發現原來是吳爺爺在日常使用的時候操作不當導致的困擾。即便不是機器硬體故障，鐵柱依然給老人講解了原因，並且知道吳爺爺如何正確的使用智能手機。

而據上海小米之家員工透露，自從吳爺爺搞清楚是自己的使用不當導致，而張鐵柱又如此耐心的幫助解決問題，即便兩個人年齡相差了幾輪，但還是成為了無話不談的「忘年交」。此後，只要有空，吳爺爺就會來小米之家或偶爾電話詢問他一些智能手機相關的問題和設置。並且，不得不相信口碑的力量。吳爺爺還推薦自己的一位茶友，在上海小米之家再次購買了一部小米Max。從此，吳爺爺也成為了一位「老米粉」，並且表示自己會購買小米的更多產品。

小米一路走到今天，離不開所有米粉的支持。而小米之家在去年年初才剛剛踏足零售業，從售後轉型到零售，留下的或許恰恰是員工不斷為用戶提供優質服務的那一股勁。

到現在，小米手機早已不僅僅是發燒友們的專屬，像旗下紅米手機系列更是在三年累計銷量達到1.1億台，成為了名副其實的「國民手機」。在我們的用戶之中，不乏孩子、老人，怎麼為這些人提供更貼心的服務，也是小米之家所有人在新零售道路上不斷探索的一個重中之重。

其實，發生在小米之家上海大悅城店裡的這件事，僅僅是50多家小米之家的一個縮影。在2017年，小米之家會繼續拓展新門店，將小米出色的產品及用戶體驗，帶到每一個人身邊。