深挖行業痛點 國美管家「讓家電的事更簡單」

「小病大修、小件大換」，家電維修周期長、價格不透明，服務質量得不到保障，魚龍混雜的家電維修服務市場讓很多消費者頭疼不已。家電售後飽受詬病的同時，家電市場的升級，使得單一的家電維修已經不能滿足消費者需求，家電回收、清洗、保養等家電后服務業務巨大需求空間催生眾多服務公司。為了全面提升用戶體驗，打造值得信賴的綜合型家電后服務平台，深耕家電零售行業30年的國美推出國美管家服務，致力 「讓家電的事更簡單」。

9月6日，國美第八期美談在北京國美馬甸鵬潤新活館舉行，本期美談聚焦家電后服務市場，通過對當前家電后服務市場的剖析和行業升級形式，探索更加符合消費者需求的服務模式。

后服務市場亂象頻現消費者痛點亟待解決

家電講堂講師美的北京分公司市場經理趙驊本期分享了關於熱水器和凈水機的保養及維護知識，他向消費者強調了家電后服務及定期保養清洗的重要性，呼籲消費者選擇專業后服務機構保養和維護家電，享受健康品質生活。

面對後市場亂象和消費者對於后服務的高標準需求，國美互聯網副總裁葉石硯從覆蓋範圍、市場需求以及保內維修數據打通三個方面詳細介紹了國美管家的后服務內容與服務體系。他表示，國美管家將不斷與消費者建立強鏈接，通過新市場、新技術的開拓和發展切入到家電市場閉環中，體現國美管家「快、全、優」三大優勢，國美管家目前回收業務已覆蓋近1000個區域，維修業務覆蓋2000個區域，家電清洗業務覆蓋800個區域，利用大數據建立標準化的服務標準最終解決消費者痛點。

家電后服務市場空間廣闊

權威家電市場研究機構北京中怡康時代市場研究有限公司左延鵲先生對目前消費者家電后服務市場需求以及未來市場趨勢給出專業的分析和預測，他指出，目前每一年在家電維修上的市場規模約在2000萬到2500萬之間，有48%的消費者認為他們需要更多的去關注到售後服務，對於服務的重視程度還在逐年提升。在家電后服務市場存在著廣闊的空間，預計到2020年，家電售後服務市場規模可達1萬億，對於廠商及渠道商都擁有巨大的空間。

長虹快益點電器服務連鎖有限公司市場總監任霖以廠商視角對於后服務市場今後的規劃進行了展望，他表示，許多消費者在購買商品后並沒有通過專業的渠道獲得優質的后服務體驗，作為廠家今後將與國美管家積極合作，引導消費者接受更加專業的后服務，建立消費者對於品牌的信心。

活動互動環節，各位嘉賓就現場來賓提出的問后服務市場消費者遇到的問題及國美管家未來的發展模式進行了深入的交流和探討。

國美管家作為國美零售核心中互聯網＋新項目，以打造品類及網路覆蓋最「全」，上門速度最「快」，服務品質最「優」的一站式家電服務解決方案為主軸，並以產品技術驅動，打通廠家後台數據，首創國內保內維修一鍵預約功能，國美管家致力於為用戶提供更專業、更便捷、更貼心的服務，在未來國美零售業態中將發揮更大的作用。