新技能GET | 四步溝通「壞消息」

人人都不愛壞消息，員工不願意聽，經理們也不願意說。

但是，事到臨頭，該說的人還得說，該聽的人還得聽。比如下面這種壞消息，怎麼開口？

「你沒過試用期。。。」

「你今年的績效考評是不合格！」

「公司要和你解除合同！」

「你的業績排名最低！「

」公司要裁員了，你在第一批名單里！「

。。。

任你舌燦蓮花，受影響的員工也是愁眉苦臉。很多主管，遇到這種事的時候，除了心理各種糾結，猶豫之外，還得硬著頭皮上。

其中80%的人會採取以下的辦法，希望繞過去、躲過去、挺過去，但實際的結果，是陷進去。

�� 推遲告知壞消息

不停的兜圈子，遲遲不說出壞消息或什麼都沒說，或只說一部分

�� 自己鑽進去

一開始便提出一些問題，隱含其中的真正含義，而不是直接表達，希望讓對方自己發現壞消息。

�� 聲明自己只是傳話者

強調自己沒有責任，使對方不會針對自己，希望沒有抵觸情緒

�� 大事化小

讓事情看起來沒有那麼糟糕，沖淡壞消息

「其實沒那麼嚴重啦，哈哈哈。。。」

�� 講道理

讓人感覺沒有其他辦法，「任何組織都有困難的時候，重組對我們。。。」

剩下的20%管理者，用下面這個四步溝通法。

第一步、不繞圈子，不隱瞞

先表明自己有個不好的，難以讓人接受的消息，自己也感到難以開口

第二步、先簡單說，再詳談

簡單的說出壞消息，清楚明了，之後再詳談

第三步、認真傾聽，談感受

讓對方能表達自己的感受，發泄沮喪；對他的情緒表示理解，積極傾聽，做出反應。

第四步、想想辦法，露笑顏

如果可能，提出解決辦法，或儘可能幫助其找到其他的辦法。

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