OPPO手機復購率較高，產品與服務并行是主因

對於手機廠商來說，成功手機賣出去並不是難事，讓用戶的下一款手機仍然選擇同樣的品牌才是真本領。消費者一直選擇同一品牌產品意味著對該品牌的認可，不僅可以提升在用戶群體中的口碑，也有利於構造完整的生態環境，對企業的發展非常有力。

根據今年四月份微博和調查機構聯手公布的一份數據顯示：OPPO手機本品牌留存率僅次於蘋果iPhone，在2016年有31%的OPPO用戶在購買下一款手機時，依然選擇了OPPO。這一數據在2015和2014年分別是25%和15%，這也意味著OPPO手機的忠實用戶正在逐年增加。

蘋果由於擁有封閉的iOS生態環境，用戶的留存率高達71%並不令人感到意外。但是這一數據在這兩年並沒有明顯的增減，這就意味著蘋果手機的用戶沒有變多，也沒有減少。而由於Android系統的開放性，大部分國產手機的系統使用體驗大同小異，很難拉開明顯的差異，那麼OPPO是怎樣做到用戶忠誠度逐年升高的呢？

不斷提升的產品素質

從2014年開始，OPPO手機接連推出了Find 7、N3、R9、R9s、R11等一系列頗受用戶好評的產品。這些產品在獲得了火爆的銷量的同時，也不斷為用戶帶來更好的使用體驗。比如OPPO Find 7首次實現了「充電5分鐘，通話2小時」的VOOC閃充；OPPO N3加入了業內罕見的電動旋轉攝像頭；OPPO R9到R11三款手機的產品外觀、硬體性能和拍照體驗更是呈階梯狀的升級。尤其是拍照方面，OPPO手機的前置攝像頭由800萬像素升級到2000萬像素，主攝像頭更是從單攝變成了雙攝。每一款OPPO手機都能帶來看得見的改變，用戶自然願意一直使用OPPO的產品。

OPPO手機的體驗不斷升級也和平時的研發和投入有很大關聯。2015年的《通信業專利排名》顯示，OPPO在發明專利申請數量方面擁有3338件，僅次於中興排在第二。強大的研發力量讓OPPO能夠不斷推出領先於競爭對手的新技術，除了廣為人知的VOOC閃充之外，微縫天線、WiFi放大器、美顏自拍等獨有的軟、硬體功能都很好的起到了留住用戶的作用。

比較值得一提的還有OPPO的手機搬家功能。雖然大部分國產手機都提供了將數據從舊手機遷移到新手機的功能，但很多產品只是簡單的導入舊手機的照片、聯繫人等普通資料。但是OPPO手機的一鍵搬家可以幫助用戶完整的將舊手機中的微信、QQ、微博等常用軟體的應用數據導入到新手機當中。使用一鍵搬家功能之後，用戶在新的OPPO手機中登陸自己的微信，可以直接查閱舊手機過往的聊天記錄。這樣便捷的用戶體驗是很多同類產品無法提供的。

完善的售前售後服務體系

大多數消費者在購買手機之前都會貨比三家，並且選擇性價比最高的一款。不過隨著互聯網手機模式的盛行，不少具備「性價比」的手機不一定能夠輕鬆買到。很多手機產品雖然本身非常優秀，但用戶要經歷一段非常「痛苦」的搶購才能成功買到它，甚至有的網友一連搶購幾個月也一無所獲。糟糕的售前體驗讓不少消費者回歸線下，越來越多人更原因前往實體專賣店購買手機。

經過十幾年的經營，OPPO已經擁有了相當完善的線下渠道，上萬家OPPO專賣店、加盟店、體驗店遍布全國各線城市，甚至普通的小縣城也能夠隨處找到OPPO的綠色招牌。這就使得打算購買OPPO手機的用戶，隨時隨地就可以在實體店中體驗和購買到OPPO的最新產品。

而且和互聯網手機根據訂單安排生產的「零庫存」模式不同，OPPO依然遵循從上游供應鏈下單、集中生產、經銷商分銷、實體店出貨的傳統銷售模式，這種模式雖然會對庫存帶來較大的壓力，但不會出現產能不夠、供貨不足的問題。以去年相當火爆的OPPO R9例，該機上市88天就取得了700萬台的成績，平均1.1秒就有一位用戶購買這款手機，提前準備的足夠現貨保證了每一位喜歡R9的消費者都能夠在第一時間買到這款手機。

由於在全國各地擁有大量的專賣店和體驗店，OPPO手機的用戶在產品出現問題的時候，可以直接前往實體店進行維修或者返廠售後。除此之外，OPPO手機專賣店還會提供手機清洗、免費貼膜、充電等伺服器，為用戶帶來了良好的售後體驗。可以說完善的售前和售後體系可以說是OPPO手機成功的不二法寶。

產品本身素質過硬，再加上售前、售後服務體系都足夠令人滿意，用戶的忠誠度自然也會節節提升。OPPO在這些方面的成功經驗也非常值得其它國產手機廠商學習和借鑒。