蘋果售後，你的良心不會痛嗎？

世上最遙遠的距離，是你買「蘋果8代」，而我買8袋蘋果……

世上最最遙遠的距離，是你在品讀段子，而我在蘋果售後店扯皮......

對於「果粉」來說，蘋果造的不是手機，而是「藝術品」，但誰能想到，除了產品價格利好「人體器官市場」外，如今的蘋果又被扣上了一頂帽子——「傲慢」。

iPhone 7進水難申訴

「果粉」秦先生最近很不開心，因為買了有防水功能的iPhone 7后，iPhone 7進水，壞了，更為揪心的是，雖然還在保修期內，但蘋果官方售後卻拒絕免費維修。

對此，售後人員解釋稱，不管有意無意，不管短期濺水還是長期泡水，只要是進水，都不在保修範圍之內。而唯一的解決方法是另花2388元，置換一台新的iPhone 7，但新機的保修期以原機的保修時長為準。

那麼問題來了，iPhone 7進水該不該保修呢？答案當然是不該。

因為蘋果在官網上已經明確做出說明，不過，卻是用極小的一串字顯示，而這也與其防水賣點高調的宣傳文案形成了強烈的反差。

對於蘋果公司的這種做法，不止是秦先生，就連消費者協會工作人員也很難理解，並指出，蘋果公司雖然對防水標識做了說明，也標註了可能產生的問題，但是以極小的字體表示，顯然存在明顯的欠缺。

消費者低人一等

而除了秦先生之外，不少「果粉」也在與蘋果戰鬥，因為如今的蘋果，正在用它的傲慢來剝奪消費者最後的信任。

比如你以為買了部蘋果手機，就變成「果粉」了？

2016年11月2日，不少黃牛和「果粉」就欲哭無淚，因為蘋果加強了直營店售後的要求，只有在官網或直營店購買的蘋果產品，才能在直營店 Genius Bar 維修，至於網購產品，必須要保存好保修憑證、發票、包裝盒，否則概不接納。

意思很明確，誰賣給你的，你找誰去。

於是乎，京東在蘋果產品購買頁面清晰的標註「由京東提供售後服務」。當然，京東的歸宿也是去找第三方維修公司。至於那些沒有相關憑證，也沒有京東後盾的消費者，請出門左拐進路邊維修店。

除了將消費者拒之門外，蘋果最令人厭惡的還有三點：工作人員態度傲慢，維修成本過高，中外的售後落差很大。

前兩點可以理解為「入鄉隨俗」，但中外售後的落差，則給人一種不安感：賺人的錢，打人的臉。

據了解，由於蘋果手機高度一體化，維修難度極大，於是蘋果公司很「貼心」，對於出現故障的手機，除攝像頭、振鈴等少數部件外，一般不做維修，而是「以換代修」，也就是所謂的「整機交換」。

即便如此，但江蘇的顧先生卻意外發現，在蘋果售後「整機更換」回來的新手機，使用的竟然是原來的舊后蓋；意料之中的是，與顧先生一樣，全國各地不少消費者都有同樣的遭遇。

面對消費者與媒體的質疑，蘋果售後人員解釋稱：「后蓋是不是整機的一部分？機器的一部分？我不好回答，公司這麼規定的。」而想要換后蓋，則需另外付款580元。

經過多地採訪，有記者發現，蘋果在全國執行統一的售後政策，如在保修期內因故障更換整機，都延用原來的后蓋。

但問題也來了，除了之外的其它國家，比如美國、英國、澳大利亞、韓國，都沒有將后蓋排除在整機行列。

這也就催生了一個疑問：為什麼的消費者會低人一等？

蘋果公司缺「誠意」

其實，這就是一個關於「誠意」的問題。

蘋果公司在的售後是外包給第三方的，究其原因，主要在於廠商建立售後服務網點的成本太高，說白了，就是人家不願意在的售後上花錢。

有了這一前提，問題就變得簡單了。

首先，產品的維修標準必須要高於當地的法律底線，比如在美國，由於是良性市場競爭，廠商就需要提供更好的服務來爭奪消費者。

於是，也就有了讓消費者嚴重心理不平衡的「分分鐘以壞換新」「三包管一年」等等，給人一種外國人都不會修手機，只會換手機的感覺。

其次，任何一台手機的售價里都包含了部分的維修費用，因為沒有廠商會試圖通過售後來賺錢，而手機的維修件，也會以相對合理的價格提供給維修網點。

顯而易見的是，蘋果手機價格並不親民，但維修費用是否留給了當地的第三方售後服務商，就智者見智了。

總的來說，人民群眾的眼睛是雪亮的，無論蘋果的產品如何優越，但若不在售後上下工夫，恐怕會對產品口碑造成難以磨滅的影響，最終，「果粉」的愛也會變成恨，任何品牌最大的敗筆，莫過於此。